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2023-04-13 17:13
今天一大早，笔者开始逛大大小小各种亚马逊卖家论坛，某知名论坛上有卖家发帖求助：
“我正在联系亚马逊平台，讨论关于2023年更新的a-to-z索赔政策的问题。我观察到，即使跟踪信息表明物品已经交付，客户现在也可以在不通知卖家没有收到他们的物品的情况下提交A-to-z索赔。亚马逊在一小时内批准了这些索赔，但没有核实客户是否与卖家进行了沟通...不幸的是，我已经经历过两次这种情况，我的两次申诉都被驳回。作为亚马逊的一名卖家，我认为我们必须意识到这一政策变化。运送物品时请谨慎，并确保您监控跟踪信息。然而，请注意，即使跟踪显示商品已经交付，客户仍可能在不通知卖家的情况下提出a-to-z索赔，亚马逊仍然可能会批准...我恳请遇到类似问题的亚马逊卖家提供任何反馈或指导，并请亚马逊支持团队就如何有效解决这种情况提供意见。”
有着相似遭遇的卖家纷纷跟贴，大倒苦水：
卖家A
“亚马逊同意了买家的轮胎索赔！我用交付确认书、交付轮胎的照片证明了这一点。客户说他的邻居确认了轮胎已经交付，但当他回家时，轮胎却不见了...我交付了产品，但是很糟糕，发生了盗窃，但这会让我损失850美元吗？”
买家B
“最近我们遇到了这种情况。客户联系我们是因为他们的包裹运送速度缓慢...他们要求更换而不是退款。我们立即重新发货，并提供了订单跟踪详细信息。在补发商品预定的交付期限内，他们竟然提交了一份A-Z，而亚马逊很快批准了！我们对A-Z有异议，因为我们是根据客户的要求补发的。我们的意见被立即否定了。顾客白嫖了我们两款昂贵的香水！”
这位卖家最后呼吁：“难以置信的宝贵的经验教训——永远不要补发。”
多么痛的领悟！
卖家C
“作为一个发货大多不去跟踪的人（我经常以不到5美元的价格出售东西），我能感受到如果有人说他们的物品没有到达而必须承受的打击...亚马逊上已经到处都是骗子，因为在这里“未收到商品”百分比比其他销售网站高得多，因为买家知道如何轻松逃脱。是的，我知道这是在没有跟踪物流的情况下产生的运输的成本，但我只是想说，这是如何让诈骗变得更容易，并越来越容易损害卖家的利益。
...
在过去，买家声称他们没有收到货物，如果货物按时发货，且运费是通过亚马逊购买的，卖方会通知买方向平台申请退款，亚马逊同意后，买家可以提出索赔并要求退款。
而现在亚马逊要求FBM卖家单方出示证明，而不是亚马逊，这样卖家就没有机会向亚马逊索赔以获得退款。
什么是A-to-z 索赔政策？
即亚马逊商城交易保障索赔。亚马逊对在其平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔，保护自己的利益。
目前存在争议的主要是有关卖家自配送FBM的相关条款。亚马逊A-to-Z政策规定：“对于卖家自配送的订单，商品已配送且追踪信息显示已送达，但买家声称未收到商品，买家可以发起A-to-Z索赔。”但这项政策存在比较大的漏洞，现实当中不少卖家因买家滥用亚马逊的政策而蒙受损失。
而对于亚马逊自家物流FBA，亚马逊方面显然友好多了。亚马逊政策规定：“商品通过亚马逊物流(FBA)配送且有追踪信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的订单缺陷率(ORD)。”
对于亚马逊的“双标”做法，有人认为亚马逊无视美国邮政的有效订单追踪号码，仅仅只是因为那些卖家没有使用FBA。
有人说，如果亚马逊违反了他们与我们的合同，作为卖家，你也不必再受对方的约束。
但是，可能吗？
（来源：猫哥跨境爆料）
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