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2023-04-28 15:38
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跨境电商售后服务是指在商品售出后，卖家向买家提供的服务。跨境电商售后服务包括商品质量问题的处理、退货、换货、维修等服务。在跨境电商售后服务中，卖家需要遵守相关法律法规和平台规定，提供合法、规范、质量保障的售后服务，维护良好的商家形象和口碑。
跨境电商售后服务的重要性
跨境电商售后服务对于卖家和买家都非常重要。对于卖家来说，良好的售后服务可以增加买家的信任度和忠诚度，提高商家的销售额和盈利能力。对于买家来说，良好的售后服务可以保障消费者权益，维护消费者利益，提高购物体验和满意度。
跨境电商售后服务有哪些流程
1、与买家及时沟通
在买家下单后，需要及时向买家反馈已经收到订单，并给出预计发货日期，物流时长，以及有哪些售后服务。这一步会建立起买家对卖家的信任感，打消其因长时间没有任何来自商家消息的浮躁与担忧。
2、保持物流信息的跟进
发货后，要及时告知买家物流单号，承运公司等信息，并在物流信息出现变动（如已经出境、到达目的国、海关查验、正在派送）时将更新信息反馈给买家。对于物流信息的跟进，一方面可以保证“发现问题立刻解决”的及时性，另一方面，不断的信息更新会给买家一种安全感，让买家更有耐心更待自己的包裹，从而降低退货率与拒签问题。
3、对买家收获后满意度的跟进
在物流信息显示买家签收后，需要主动联系买家，询问其购物体验与对产品的满意度。这可以给商家一次很好的复盘机会，发现交易中自己没有注意到的问题和隐患，以便及时调整改进。
4、做好买家信息管理，方便二次营销
一次交易后，基本信任感已经产生，二次营销成功率会很大，因此一定要抓住机会。做好买家信息管理，通过买家交易数据的整理，可以识别出那些有潜力持续交易的买家和有机会做大单的买家。养好自己的客户池，可以让未来的营销或测品工作更容易展开，企业抗风险能力也会更强。
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（来源：出海记事本）
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