给外贸客户交货期要延迟，该怎么处理？

一份订单，只有到了交货期，才算是完成了，交货期的问题，也是一件很麻烦的事情。最普遍的交付问题就是延迟交付。

发货的及时与否将直接影响到顾客的业务和顾客对我们的印象。在这一环节中，要注意到怎样处理交货延误问题，以防止这一环节对双方的合作产生不利的影响。

一、如何预防

最好的办法就是把它扼杀在摇篮里。在大部分情况下，如果我们足够谨慎，我们可以将这个问题降低到最少或几乎为零的程度。所以，如何防止或防止交货延误呢？

熟悉工厂

我们虽然不是厂子里的员工，也不是采购员，但我们必须要对厂子里的设备了如指掌，才能更好地了解厂子里的情况。一种产品是怎样生产出来的，生产所需的时间有多长，生产厂家的生产优势在什么地方，缺点在什么地方，怎样去扬长避短，这些都需要我们去理解和思考。我们利用课余时间，多参加厂里的工作，一方面，我们可以知道生产的状况，另一方面，我们跟厂里的人都很熟，有什么事也好商量。

盯紧工厂

一旦我们向工厂下了订单，我们就应该密切关注产品的生产状况。一方面，我们能主动向顾客解释产品的生产状况，使顾客了解并安心；另外，如果有什么问题，我们也会第一时间处理，保证不会影响到产品的生产。

适度延长交货期

不管我们如何竭尽所能地跟踪客户，监督工厂，还是不可避免地会有一些意外，例如工人不上班，生产机器坏了，生产原料短缺等等。为了不辜负顾客的期望，我们应该按照工厂的生产进度，将工厂的交货日期再延长5至15天，以便给突发事件留下一定的缓冲时间。

分批生产

通常情况下，由于顾客的订单比较急，所以厂家不能按时交货，所以在顾客下订单前，我们就应该跟顾客说，这个订单不可能在短时间内完成，并且问他们是否可以分批生产。分批制造会有一些额外的运输和其它成本，这些都是在顾客下订单前就已经谈好的。

预留备份

对于老客户，我们可以向客户建议，让客户提前进行生产，并预留备份，以备不时之需，也就是提前生产下一批货。例如，在9月，客户需要500套产品，我们可以向客户建议，让客户生产600套，多出的100套作为10月的备用，这样也可以有效地避免交货期延迟的风险。

量力而行

对于工厂来说，交货延迟是硬伤。实在无法满足客户的要求，就不要勉强接单，到时候误了客户的生意还影响自己的利益，得不偿失。

二、如何处理

有时候，尽管我们已经尽力周全地做了所有预防工作，还是因为某些可控的因素或经验不足导致交货期延迟。此时，我们该如何处理呢?

向客户道歉

我们应当明白，道个歉不等于示弱。许多销售人员都对顾客毕恭毕敬。

如果我们的思维出现了偏差，那么我们所要传达的信息就会出现偏差，从而让顾客认为我们犯了一个很大的错误。其实，不用那么麻烦的。有时，我们会将问题看得过于严肃，但回头一想，其实也是一种常态，只有了解自己，才能坦然面对顾客，真诚致歉。毕竟，我们不想拖延发货，我们也尽了最大的努力并且我们的痛苦不会比顾客小。

聪明的推销员不会将工厂和顾客的问题当作是他们自己的问题。我们为未能按时交付而致歉，并不是因为不愿意按时交付而致歉，因此，对于顾客的质疑，我们不需要恐慌，并且在致歉时，要客观地陈述理由，并表示真诚的歉意。

找到合适的理由

为什么推迟交货？有什么原因可以减少顾客的愤怒？有些东西是无法控制的，就像是天灾，就是人祸。由于不可控制因素造成的交货延误，可以获得顾客最多的谅解。因此，我们可以用下列原因来向顾客解释：

(1) 因为多日暴雨，我们的物料供应仓库被水淹了，所以，交货期延迟了；

(2) 因为工厂突发火灾，我们损失很大，所以交货期延迟了；

(3) 因为运送物料途中突然遇到暴风雨，为了工作人员的人身安全，也为了不影响物料的物理性质(被雨淋湿、被风吹断等 )，所以我们不得不停下来等待天气转好再运送。

诸如此类，我们可以根据自己的情况寻找合适的理由。不管是什么理由都是为了给工厂争取更多的生产时间。

提出解决方案

道了歉，也说明了原因，但是这些都不是客户想要的，他们只关心什么时候能收到货。那么，为了稳定客户的心，我们要提出一些解决方案，提出的解决方案要与我们说明的原因有关。

如果是天灾人祸引起的交货期延迟我们就要想其他办法弥补，比如工厂着火导致交货期延迟，我们可以说，“已经积极转移生产，正在加紧生产，请客户放心，我们一定尽快出货”。无论是真实的解决方案，还是安慰客户的说辞，我们都要认真仔细地提出，目的是让客户放心，让客户相信我们。

（来源：网易外贸通）

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