突发！亚马逊删除大量评论

节前以及春节期间，不少卖家发现自己商品的评论突然被删除，包括一些恶意评论。这在亚马逊卖家看来，是极为少见的。

商品评论是卖家的重要资产之一，不仅影响到产品的转化，更关系到卖家的绩效。有卖家发现，此前的部分差评也被删除，其认为或许是由于新兴平台的分流与冲击，今年亚马逊可能对卖家开始变得友好了。但从平台通知看，这或许只是一次“删评”功能的局部内测，也可能是对违规买家账户的一次大清洗，卖家的差评可能是顺带着被删了。对于刷单、恶意给对手上差评等违规行为，卖家依然需要保持理智和克制。【2024做亚马逊从哪儿入手？点击报名2月28日亚马逊新卖家现场开店入驻招募计划（深圳），点击报名和官方经理聊聊】

01

大量商品评论被平台主动删除

根据卖家爆料，节前其已有不少评论被删除，后台收到的亚马逊官方邮件称：“此次联系是为了通知您，亚马逊已采取措施，从您的商品信息页面删除了违反亚马逊政策的买家发布的商品评论。为了更好地为您的业务保驾护航，亚马逊启动了自动流程来禁止显示这些买家发布的商品评论。因此，我们删除了这些买家于2024-01-28至2024-02-03期间在US商城针对您的商品发布的1条评论。”

（卖家收到评论被删除的通知）

一位卖家称，在春节期间也收到了类似的邮件通知，亚马逊自动删除了卖家的部分商品评论。另有卖家指出，亚马逊商品的review举报界面也出现了一些不同的变化。

爆料截图显示，当买家认为某条评论有问题时，可以通过点击“Report”按钮进行举报，但是有卖家认为此按钮的作用并不明显。此次的变化在于，当买家点击“Report”按钮的时候，亚马逊给举报者提供了更多的选择：

1、此条评论与这类产品无关。

2、此条评论内容含有不尊重、仇恨、淫秽内容。

3、此条评论是付费刷来的虚假评论。

4、其他理由。

不过，雨果跨境在亚马逊美国站随机搜索商品时，并未发现上述变化，目前显示的几个举报理由是：

1、骚扰、脏话

2、垃圾邮件、广告、促销

3、付费刷来的虚假评论

页面显示，当亚马逊收到买家的举报时，将检查该条评论是否符合平台政策，如果不符合，平台将删除有关评论。一位资深卖家认为，可能是平台仍在内测相关功能。

02

亚马逊评论政策是否会变宽松？

在此次删除评论的事件中，不少卖家的差评也被一并删除。于是，有卖家认为，2024年，亚马逊可能会对卖家更友好，毕竟已有一批新兴平台在不断分流和瓜分市场，如果再对卖家过于苛刻，可能会错失一些机会。“亚马逊在龙年给了卖家一些甜头，也许困扰大家已久的恶意差评会被遏抑一下。”

“主动删差评，确实少见。”

“我被删了不少，不知道哪些被删。”

“如果是主动帮删差评，那就罕见了，亚马逊给卖家发龙年福利？”

“收到亚马逊自动删除违规评论的邮件，删除差评，作为卖家感到欣慰，今年亚马逊很难，最近类目里的卖家都在降价，只有几百个评论的新卖家更是降价加折扣。”

但是值得注意的是，在平台发给卖家的通知中，只是指出“删除了违反亚马逊政策的买家发布的商品评论”，从这一表述看，更大的问题是发表评论的买家违反了平台政策，其评论才被删除。

一位卖家指出，他也发现被删除了评论，但是没有发现具体是哪些评论被删，不排除是匿名黑账户的评论被删。另有卖家指出，可能是买家账户刷单被查，连带着评论被删除。

据悉，在此之前，亚马逊偶尔也会删除卖家的评论，比如付费的刷评测评、竞争对手的恶意操作、买家账号异常，或者你的评论含有虚假信息、广告、仇恨言论、淫秽内容等明确违反平台政策的内容。

此外，如果卖家收到差评的原因不在于产品的质量，而是恶意评价，比如包含侮辱性的语言、个人信息的内容、对产品的主观看法、FBA物流的问题、与产品无关的评价等，卖家可以向亚马逊官方提起删除评论的申请，请亚马逊客服帮助删除差评。

因此，从目前的情况看，还很难说2024年的评论政策会变得宽松，差评对于卖家依然会是非常头疼的问题。刷单也必然是一条不可逾越的红线。

不过，从去年的几次调整来看，亚马逊一直在摸索评论的有效利用方式，以给卖家带来新增量。比如不显示评论数量，转而显示评论等级和比例，评论数量显得没那么重要，并且弱化了老品上千甚至上万评论在前台的感官刺激；再者，亚马逊曾引入人工智能（AI）工具，“总结”和“提炼”买家留下的产品评论，即几千条乃至几万条用户Review，会被AI提炼成一段“总结性评论”，并显示在买家评论之最前面。

这些尝试虽然未大面积使用，但也说明亚马逊对于评论的重视。

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文/ 雨果跨境 柯诗文  封面/图虫创意

（来源：雨果跨境编辑部）