我们常说的外贸管理软件，其实包含两大部分：

外贸CRM：核心是“以客户为中心”，聚焦“客户开发-跟进-转化-维护”全生命周期，解决“如何找到客户、如何留住客户、如何提升客户复购”的问题，是销售团队的核心工具。

外贸ERP：核心是“以业务流程为中心”，覆盖“订单-生产-采购-物流-报关-财务”全链路，解决“如何高效履约订单、如何管控成本、如何协同内外部资源”的问题，是全公司多部门（销售、生产、物流、财务）的协同工具。

外贸管理软件选择指南：CRM软件与ERP软件该如何取舍？图片来源：摄图网

外贸企业应该先使用CRM管理软件还是ERP管理软件？

1. 初创型/小微外贸企业：

核心矛盾：找客户、拿订单。

推荐：先上CRM。把销售过程管好，让业务员不缺客户，是生存之本。此时用复杂的ERP是杀鸡用牛刀。

2. 成长型/中型外贸企业：

核心矛盾：订单多了，内部流程开始混乱，老板不知道每个订单到底赚不赚钱。

推荐：CRM和ERP都需要，这时需要前后端协同，避免销售和后勤脱节。

3. 大型外贸企业/工贸一体企业：

核心矛盾：集团化、全球化、精细化管理的需求。

推荐：专业的ERP软件搭配专业的CRM软件使用，两者通过接口打通。因为这时管理复杂度极高，需要强大的系统支撑。

外贸管理软件选择指南：CRM软件与ERP软件该如何取舍？图片来源：摄图网

给大家推荐几款常见的外贸管理软件：

1. HubSpot CRM

以“营销”理念为核心的CRM管理软件。

核心优势：

● 极致易用性：界面非常直观，几乎零学习成本，团队能快速上手。

● CRM功能强大：HubSpot的CRM系统不仅可以帮助企业跟踪和管理潜在客户及现有客户的信息，还可以提供销售漏斗分析、销售预测等功能，帮助企业优化销售流程，提高销售转化率。此外，CRM系统还可以与销售团队的日常工作紧密结合，提供如日历管理、任务分配、销售报告等功能，提升销售团队的工作效率。

● 搭配营销功能：HubSpot客帮助企业通过内容营销、社交媒体、SEO获取线索。可以自动化培育线索，并将其打分传递给销售团队。

适合企业：

特别适合外贸B2C或中小B2B外贸公司，注重品牌建设和内容营销，团队追求现代、易用的工具。

2. Oracle NetSuite

全球领先的ERP软件，颠覆传统ERP以厂家产品为中心，转变为以客户业务流程为出发点。一个平台运行所有企业业务，涵盖ERP、供应链管理、CRM、人力资本管理和电子商务管理。

核心优势：

● ERP功能强大：帮助企业简化关键业务流程，将更多精力投入到可创造更多价值的重要事务上，同时迅速响应市场变化，敏捷捕获未来商机。从财务管理、供应链管理一直到计费管理，为企业加速增长和持续创新赋予强大动力。

● CRM管理强大：可提供360度实时客户视图的云端解决方案。从线索到商机、销售订单、履行、续约、追加销售、交叉销售以及支持，可确保在整个客户生命周期中提供无缝的信息流。

适合企业：

高速发展的中大型外贸企业，特别是有财务合规需求的企业。

富通天下是国内最早研发和推广外管理软件的国内企业，深耕外贸软件领域23年，服务了6万家外贸企业。

核心优势：

● 集成外贸CRM和外贸ERP的全部功能，高效管理外贸流程。实现全流程信息整合与沉淀，告别“业务痕迹散点无序经营”，外贸管理更精细；建立以客户为中心的标准化流程，确保跨部门协作高效有序，业务跟进更流畅；利用多维度数据可视化分析，为战略决策提供实时、准确的依据，分析决策更科学。

● 功能定制更灵活：基于全方位的业务处理引擎技术及强大技术研发实力，通过高度可配置的平台与开放接口，无需修改程序代码，快速响应个性化的业务需求

● 同时具备外贸营销获客功能：包括私域独立站、AI营销、谷歌营销、社媒营销、EDM群发、WhatsApp群发、海关数据等数字化私域营销方式。

适合企业：
几乎适配所有外贸企业。不论是SOHO、中小外贸企业，还是大型外贸集团，均能满足其外贸需求。

外贸管理软件，绝非简单的工具叠加，而是关乎业务流程重塑与管理理念升级的战略决策。唯有将客户CRM管理与内部ERP运营管理无缝集成，形成从市场前端到交付后端的闭环管理，外贸企业才能在激烈的全球竞争中行稳致远，实现可持续增长。

封面来源/图虫创意

（来源：外贸百事通）

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