在过去二十五年中,B2B增长的核心驱动力在于品牌如何讲述自身故事,并通过广泛传播提升“可见性”,从而带来流量、销售管道和业务增长。这一模式之所以有效,是因为买家的行为轨迹清晰可见,营销人员能够通过传统漏斗模型进行追踪和归因。
然而,随着人工智能(AI)技术的飞速发展,特别是大型语言模型(LLM)的普及,B2B买家的决策旅程正经历一场深刻的变革。如今,越来越多的B2B采购决策始于零点击的AI推荐:高达94%的采购决策小组在与销售人员沟通之前,就已经开始使用ChatGPT、Gemini等进行研究。AI正在改变品牌被发现、被纳入考虑范围的方式和渠道,使得传统的“可见性”逻辑面临前所未有的挑战。
买家不再仅仅是被动浏览信息,而是主动提出富有具体场景的问题,并获得AI综合整理后的答案。对于外贸企业而言,理解并构建这种“可购买性”,成为在LinkedIn上实现高效获客、赢得国际市场的关键战略。
AI时代,B2B买家的信息获取方式发生了根本性转变。他们不再依赖漫无目的的浏览,而是通过向AI工具“提问”来获取高度聚合和定制化的信息。这意味着品牌被发现的逻辑不再是简单的曝光,而是能否被AI系统有效“检索”和“引用”。
AI的本质是一个检索系统。它不会主动去寻找新事物,而是从已存在的信息中提取、整合并呈现给用户。因此,品牌能否被AI检索和引用,取决于其在网络上留下的“数字足迹”的质量和权威性。
AI技术确实极大地提升了营销效率,无论是内容生产、广告活动搭建,还是整体营销产出,都变得更加高效。然而,这里存在一个悖论:更多的产出,并不意味着买家拥有更多的信心。AI并不会降低买家的决策风险,加速筛选也不等同于建立信任。
当整个系统发生改变时,衡量和导航它的工具也必须随之改变。在传统发现信号逐渐消失的时代,真正驱动采购决策小组做出决策的,是品牌能否在AI介导的世界中建立起深层次的信任和共识。
“可购买性”是AI时代B2B营销的核心概念,它超越了单纯的品牌知名度,直指品牌能否在复杂的B2B采购环境中,赢得采购决策小组的信任和一致认可。
在B2B领域,买家从来不是一个人在做决定。采购决策通常由一个采购决策小组共同完成。采购决策小组选择的,是最容易向他人解释、证明和承担责任的方案。这种决策背后的核心情绪驱动力是“可辩护性”。
在复杂的群体决策中,品牌熟悉度本身就成为一种安全感。这并非因为该品牌一定更优秀,而是因为它更容易让所有成员达成共识,更容易被解释,也更容易被证明是一项合理的决策。在B2B采购中,买家更倾向于选择那些被同行、专家推荐的品牌,因为这提供了强大的“可辩护性”。
“可购买性”与“可发现性”虽然属于不同的系统,但它们在AI时代共享同一层信号基础。这些信号不仅帮助买家建立选择品牌的信心,也帮助AI系统判断品牌是否已形成足够广泛的市场共识,从而值得向用户推荐。
这些共同的信号包括:
• 客户证明:来自真实客户的成功案例、评价和推荐。
• 同行推荐:行业内同行对品牌的认可和口碑传播。
• 专家背书:行业专家、分析师或意见领袖对品牌的权威性认可。
• 与具体采购场景的相关性:品牌解决方案与买家特定痛点和需求的契合度。
• 赋能买家决策:它们帮助买家在复杂的决策过程中感到更有信心,因为他们的选择得到了外部验证和支持,从而增强了决策的“可辩护性”。
• 引导AI推荐:AI系统通过分析这些信号,判断一个品牌是否在市场中建立了足够的共识和权威性。当这些信号越强,AI就越有可能将该品牌推荐给提出相关问题的用户。
在AI参与决策的世界里,信任本身已经成为整个系统。LinkedIn作为全球最大的专业社交平台,是外贸企业构建“可购买性”策略、连接信任与收入增长的关键导航系统。以下是外贸企业在LinkedIn上赢得采购的新规则:
外贸企业应积极在LinkedIn上建立和维护强大的品牌声誉。这包括:
• 获取客户案例与推荐信:主动收集并发布客户的成功案例、推荐信和视频证言。这些是AI检索和买家决策小组信任的重要来源。
• 鼓励同行与专家背书:与行业内的合作伙伴、供应商、专家和意见领袖建立良好关系,鼓励他们在LinkedIn上提及、推荐您的品牌或产品。
• 员工倡导:鼓励员工在LinkedIn上分享公司成就、行业见解和个人经验,扩大品牌影响力,因为来自个人的内容更容易获得信任。
为了确保品牌能够出现在AI生成的答案中,外贸企业需要生产高质量、易于AI理解和引用的内容:
• 生产权威性内容:发布深度行业报告、技术白皮书、解决方案指南、案例研究等。这些内容应结构清晰、数据翔实,并包含买家可能提出的具体问题及其解决方案。
• 多格式内容分发:利用LinkedIn的文章、文档(如轮播图)、原生视频等多种格式发布内容,增加被AI抓取和引用的机会。
• 保持信息一致性:确保品牌在LinkedIn及其他专业平台上的信息权威、准确且一致,避免AI提取到冲突或过时的信息。
在买家采购旅程一开始就占据心智,建立心理可用性,是“可购买性”的重要组成部分。
• 持续价值输出:通过LinkedIn持续发布有价值的行业洞察、解决方案和思想领导力内容,让目标受众在遇到相关问题时,第一时间想到您的品牌。
• 利用LinkedIn广告:策略性地投放LinkedIn品牌知名度广告和内容推广广告,在买家进行早期研究时,建立品牌认知和熟悉度。
• 参与行业讨论:积极参与LinkedIn群组、评论区和行业活动,展示专业知识,提升品牌在目标社群中的活跃度和存在感。
帮助采购决策小组更容易形成一致意见,是赢得交易的关键。外贸企业应提供支持买家决策的“可辩护性”材料:
• 提供易于分享和引用的内容:创建简洁明了的总结、对比分析等,方便决策小组成员在内部讨论中引用和解释您的方案。
• 强调客户成功与行业认证:突出客户的成功案例、行业奖项、认证和合规性信息,为买家提供强有力的外部验证。
AI时代的B2B营销,已经从单纯追求“可见性”迈向了更深层次的“可购买性”。真正驱动增长的,是品牌能否在AI介导的世界中,被信任、被记住和被一致认可。
通过系统性地构建客户证明、同行推荐、专家背书,并优化AI检索源,外贸企业将能够更好地赋能B2B采购决策小组,帮助他们做出“可辩护”的选择,从而在激烈的国际市场竞争中,赢得新的增长机遇。
封面来源/图虫创意
(来源:融创云)
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