外媒：蓝黑还是白金？英国人到底为何退货？

雨果网从外媒近日报道中了解到，英国皇家邮政关于英国网购者退货习惯的研究揭示，有12%的退货是因为产品与网上看到的图片不一样。

之前，蓝黑还是白金裙子在国外掀起了热议，同产品的图片人们却看到了不同的颜色，而研究也表示，网购者退货部分原因是因为网上图片颜色与产品实际颜色感知的不匹配。

研究还表明，如果产品质量不如预期，20%的网购者仍会在收到产品超过6个月后发起退货。但是，网购订单退货的主要原因还是合不合身的问题，有36%的受访者表示会因为不合身而退货。

研究还发现，产品一到，消费者很快就会做出是否退货的决定，几乎一半的退货都发生在收到产品后的三天内。

伦敦时尚学院（London College of Fashion）消费者心理学家及讲师Patrick Fagan表示：“蓝黑还是白金裙子及最近蓝白还是黑棕三叶草夹克都表明人类对颜色的感知不同，特别是网上图片颜色的感知。此外，越来越多消费者在家里试衣服，因此他们是在家里的灯光及自己的搭配决定产品是否合适。”

去年，英国皇家邮政推出了新项目Returns Portal，帮助网上卖家更好地处理顾客退货，保证退回产品的完整性。Portal采集退货产品信息、消费者退货信息及退货原因，以提升库存管理。

英国皇家邮政小包（Royal Mail Parcels）总经理Nick Landon表示：“退货简便是消费者整体网购体验中最关键的一环。我们发现许多消费者在购买前，都会先阅读退货政策。我们使尽浑身解数，通过Returns Porta提供解决方案，确保退回的产品能同时满足零售商及消费者的要求。”（编译/雨果网 方小玲）