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亚马逊英国站推“退款不退货”政策

这样的客户服务,买家不要太爽。

亚马逊英国站推“退款不退货”政策

从亚马逊网站购物的英国消费者如果想要退款,可以不用退货,同时保留产品和退费。这条不成文的规定,仅适用于价值低于10英镑的产品。

亚马逊创立于1994年,市值达2900亿英镑。亚马逊英国站年销售额超过60亿英镑,是继美国站和德国站之后的第三大市场

一位监察人员称,这种行为表明亚马逊这样的电商巨头根本不在乎这点损失。

消费者群体为此争论好多年,认为亚马逊的做法挤垮了很多无法提供这一政策的独立零售商。

有人猜测,处理这么多低价值退货产品需要人力物力,而且还要把它们再退回仓库,这个过程对于亚马逊来说,有点不太合算。

一位客户花8.25英镑从亚马逊买了一盒笔,当她想退货时直接收到了退款。她说:“我有点不敢相信,但这确实是个很好的客户服务。既能拿回退款,又不用去邮局排队。”

另一位购物者花3.99英镑买了一个水管接头,同样保留产品获得退款。

亚马逊给两位客户发了同样一封邮件:“我们正在处理退款。你不用把产品退回来!”

通常情况下,购物者要支付邮费,并打印出卖家提供的退货标签,然后贴在包裹上。

“不退货退款”政策,亚马逊之前只在美国境内实施。英国消费者现在是首次体验该服务。(编译/雨果网 杨雪平)

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