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2016-12-14 16:40
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图片来源/123rf.com.cn
雨果网从外媒日前报道获悉，在2016年I/O大会上，谷歌传递出要向人工智能AI发展的信号。今年秋季发布会上，谷歌推出Pixel手机，以及谷歌助理（Google Assistant），向AI智能方向转化。
AI智能技术，能帮助零售商改善客户体验并吸引新客户，以下是三种主要方式：
零售商可以利用AI技术减少呼叫量，与客户进行直接联系，尤其适合卖家品牌并不具备主导性的情况。
AI——即非人工服务方式——是客服行业的未来。美国高德纳咨询公司预测，2020年，85%的客户接触点将实现非人工服务。甚至是，到2018年跨渠道聊天机器人就能识别客户的声音和面部图像。
微信已经采用这种工具来接触客户和市场。微信智能语音机器人与很多其他工具相连接，比如聊天窗口和手机钱包。
电商网站页面——比如分类和产品展示页面，集中包含数据、技术、用户体验和高品质内容，对于提高转化率非常关键——是采用AI智能的广阔区域。
比如，户外服装品牌乐斯菲斯（The North Face）将很快发布一款手机App，允许用户与美国国际商用机器公司的沃森（人工智能程序）对话，以尽快找到所需产品。客户可以直接在App内输入信息，比如聊天气变化会对他们喜爱的运动产生哪些影响，沃森将给出很多合适的建议。
据预计，未来2年AI助理能够识别客户的面部和声音。零售商可使AI助理的声音更像人类。为了提供更好的客户体验，AI助理需借助大量人类服务体验，避免频繁询问问题。
对于消费者来说，网购过程互动化是一个美梦。他们只需讲出心中完美的物品，然后AI将提供匹配的产品供选择。这样，设计师、买家和商家可以合力预测消费者的需求，即使他们并不知道这样的产品是否存在。
旅行网站也可以采用AI技术。谷歌最近添加了一种新功能，告知消费者何时订购机票最划算。这种AI功能，是把以往飞往某个目的地的数据作为基础，它还可以预测价格。
为了使用AI技术预测价格，零售商需依据以往产品定价和竞争对手的定价；库存及盈利目标；客户满意度等级。平台卖家根据AI算法定价，将享受更高的曝光率、更大的销量和客户反馈率。（编译/雨果网 杨雪平）
