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2017-03-29 09:34
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天猫国际最近更新了两项新的服务承诺，分别为“红屁屁无忧服务规范”和“过敏无忧服务规范”。
雨果网获悉，这两项规范是指消费者在天猫国际购买带有“过敏无忧”或“红屁屁无忧”等类似的服务标识的商品后，商户承诺在指定的时间内，（指定时间内，是指消费者签收商品之日起60天，按照物流签收记录的第二天零时起计算时间，满1440小时为60天。）若消费者因使用该商品引起过敏、“红屁股”等现象，可以选择发起退款或者维权申请，商家在48小时内有效响应消费者发起的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其全额退款退货或全额退款（包括消费者支付的运费以及消费者在购买商品时已经支付的进口税或者行邮税）。
（“过敏无忧”服务标识）
（“红屁屁无忧”服务标识）
商家应当履行“过敏无忧”或“红屁屁无忧”的服务责任，但未在买家发起“过敏无忧”或“红屁屁无忧”退款申请后的48小时内线上响应或者虽然在48小时内线上响应了，但是拒绝履行“红屁屁无忧”服务责任，商家应该在收到小二介入结果后给消费者安排退款，且需就每个子订单向消费者支付人民币100元的违约金，该违约金以现金的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。
此外，商家向该买家支付上述违约金后，该未履行或未按时履行“红屁屁无忧”服务的行为，不再属于《天猫国际服务条款规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
如果是商户要求消费者退货的，应自动承担退货的运费。
值得一提的是，本标准中的所有规定，只对购买拥有“过敏无忧”或“红屁屁无忧”服务标识的商品有效，并且消费者需提供使用过后发生过敏等情况的照片，以及其他检测报告。
本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行；本标准无特殊规定的，按《天猫国际争议处理规范》执行。
（文/雨果网 涂佳慧）
