开拓海外市场，卖家如何博取消费者的信任度？-雨果网

开拓海外市场，卖家如何博取消费者的信任度？

电商在全球范围内发展快速，但仍有消费者不信任网上购物，卖家将如何应对？

开拓海外市场，卖家如何博取消费者的信任度？

根据调查发现，许多网上购物者倾向于购买本国制造的产品。消费者对本地产品的偏好，及普遍存在的对网上购物不信任，可能阻碍国际电商供应商的发展。

消费者偏好某些地方制造的商品的情况是非常普遍的。调查数据显示， 82%的全球受访者表示，商品产地会影响他们是否购买该商品。大多数买家到你的网站不止是了解了商品价格和买家评论，还会去了解商品的生产信息。大多数受访者（55%）的首选产地的是他们自己的国家。

那么电商卖家要如何获得来自于全世界买家的信任呢？这里有几点建议：

1、关注和解决重点问题

顾客热衷网上购物，因为网上购物节省时间、方便灵活，并且操作简单。对于国际买家，首先，要把握自己作为电商的优势，如不管消费者是购物还是退货，都做到快速便捷。第二，向顾客提供性价比高的产品，质量和价格都要“美丽”。第三，要确保网站的可靠性、安全性，且易于浏览。如果消费者购买过程中感觉网站安全可靠、人性化，就像在零售店购物一样，你会发现买家会忘记他们的产地偏好。

2、认真对待客户隐私和购物安全

调查发现，网上消费者都担心自己信息会被盗，或被非法使用。数据表明，22%的消费者不信任互联网以至于他们从不网上购物。另外，将近四分之三的受访者都指出互联网企业是他们担心互联网安全的原因之一。在消费者心中，电商公司就像网络犯罪一样邪恶。作为卖家，你必须尽你所能来与这种观点作斗争。

投资加密购物车的安全技术，真诚地让客户了解网站的安全保障和政策，能防止盗窃、泄密事件。调查发现，通常如果消费者第一次在你的网站上遭遇安全漏洞，他们会选择原谅，只有少数人会在发生一次安全问题后就停止使用你的网站。但如果发生两起这样的事件，大多数客户会选择停用你的网站。

3、与当地配送服务公司合作

你要考虑使用当地的物流服务公司。这不会改变商品的产地，但能够使客户订单配送更顺畅快捷。当地的物流服务公司了解这个国家的包装规则，还能够为你协商最优惠的起送价，并保证交货时间和退货速度。

地球村正在扩大

虽然人们对互联网仍存有疑虑，但很多地区人们对于互联网安全的担忧正在逐渐减少，2014年，对互联网购物表示担忧的占64%，到2017只有55%。

全世界的互联网用户越来越精明，打开个陌生邮件或点击不明链接的时候，会比以往采取更多的预防措施。也因此，人们在互联网上的活动越来越多。23%受访者表示，近几年他们更经常利用互联网进行娱乐活动；18%表示，他们更多利用互联网进行社交活动；16%表示，他们利用互联网谈生意。此外，电商虽然有安全和隐私泄露的担忧，但也变得越来越受欢迎。13%的受访者说，2016年他们的网上消费比以往任何时候都多。

尽管有信任问题，电商仍旧在增长，为什么？因为消费者喜欢网上购物带来的好处。你要做的就是，解决消费者对网上购物的担忧；使你的网站更透明化；为消费者提供像在主街零售店购物般的服务；寻找到好的配送合作伙伴，做到即使在最边远地区的客户也可以收到他们的订单。总而言之，以当地用户的角度出发，提供服务和全球各地的产品，你将在很大程度上赢得客户的信任，甚至是那些最小心谨慎的客户。

（编译/雨果网吴小华）