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2017-06-16 08:53
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前文就Mercari的物流配送指南进行了详细的整理，“点击”了解。
Mercari的退货政策
Mercari将会审查其应用程序上的每一笔交易。
根据Mercari的买家权益保障规定，买家可以在确认交货后3天内要求退货，只要满足以下一个或多个条件：商品与listing中的描述不符、商品在运输过程中损坏或丢失、卖家发错商品。
如果买家申请退货，就不要为卖家评分。因为这将使交易完成，并让退货请求失效。
如果在Mercari购买的商品在listing中有准确的描述，则买家便不能申请退货。
如果买家的退货申请通过，Mercari将向买家索取一个商品出货标签，以将该商品退还给卖家。
一旦确认退货商品的状态为“在运输中”，Mercari将会以把退款以原路径返还给买家。对于价格较高的商品，Mercari会在确认商品已交还给卖家后，把退款返还给买家。
为了避免过多的商品退货，Mercari建议所有卖家在描写商品描述时要尽可能详细。买家请仔细查看商品的描述、图片、卖家的评分，并在购买商品之前向卖家询问关于商品的任何问题。
如果买家或卖家的信誉度不符合Mercari的要求，退货申请很有可能会被拒绝。
卖家可以拒绝退货申请吗？
根据Mercari的市场指导方针，只要Mercari同意买家的退货申请，所有卖家都必须接受退货。在同意退货申请之前，Mercari将做出调查，并做出最公正判断。此外，Mercari不支持线下退货申请。
卖家拒绝签收Mercari同意退货的商品并不能使退货失效，买家仍会收到退款。
买家和卖家可以访问主页，进入帮助中心来查看Mercari的市场指导方针。
商品退货跟发货时的状况不一致，卖家该怎么办？
如果卖家收到的退货商品跟发货时的状况不一致，卖家可以在确认收到退货后24小时内与Mercari联系，Mercari将会对退货申请进行重新审核。
一旦Mercari的退货团队收到卖家的请求后，Mercari便会要求卖家提供商品的图片以支持其说法。
如果卖家在收到退货24小时后与Mercari联系，退货将被视为已完成，卖家的申诉将被驳回。
请注意，Mercari不会对信誉度过低用户的申诉进行重新审核。
如果不想要退货商品，卖家能收到货款吗？
一旦买家的退货申请通过，Mercari将会询问卖家是否要将商品收回。如果卖家选择“否”，Mercari将把钱款退还给买家，而卖家将不会收到退款或退货商品。
（编译/雨果网 蔡明杰）
下篇将介绍《卖家不得不看，Mercari平台的评分机制》。
