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卖家必看,Mercari平台退货的相关政策

了解Mercari的退货政策,能为卖家省不少事呢

卖家必看,Mercari平台退货的相关政策

前文就Mercari的物流配送指南进行了详细的整理,“点击”了解。

Mercari的退货政策

Mercari将会审查其应用程序上的每一笔交易。

根据Mercari的买家权益保障规定,买家可以在确认交货后3天内要求退货,只要满足以下一个或多个条件:商品与listing中的描述不符、商品在运输过程中损坏或丢失、卖家发错商品。

如果买家申请退货,就不要为卖家评分。因为这将使交易完成,并让退货请求失效。

如果在Mercari购买的商品在listing中有准确的描述,则买家便不能申请退货。

如果买家的退货申请通过,Mercari将向买家索取一个商品出货标签,以将该商品退还给卖家。

一旦确认退货商品的状态为“在运输中”,Mercari将会以把退款以原路径返还给买家。对于价格较高的商品,Mercari会在确认商品已交还给卖家后,把退款返还给买家。

为了避免过多的商品退货,Mercari建议所有卖家在描写商品描述时要尽可能详细。买家请仔细查看商品的描述、图片、卖家的评分,并在购买商品之前向卖家询问关于商品的任何问题。

如果买家或卖家的信誉度不符合Mercari的要求,退货申请很有可能会被拒绝。

卖家可以拒绝退货申请吗?

根据Mercari的市场指导方针,只要Mercari同意买家的退货申请,所有卖家都必须接受退货。在同意退货申请之前,Mercari将做出调查,并做出最公正判断。此外,Mercari不支持线下退货申请。

卖家拒绝签收Mercari同意退货的商品并不能使退货失效,买家仍会收到退款。

买家和卖家可以访问主页,进入帮助中心来查看Mercari的市场指导方针。

商品退货跟发货时的状况不一致,卖家该怎么办?

如果卖家收到的退货商品跟发货时的状况不一致,卖家可以在确认收到退货后24小时内与Mercari联系,Mercari将会对退货申请进行重新审核。

一旦Mercari的退货团队收到卖家的请求后,Mercari便会要求卖家提供商品的图片以支持其说法。

如果卖家在收到退货24小时后与Mercari联系,退货将被视为已完成,卖家的申诉将被驳回。

请注意,Mercari不会对信誉度过低用户的申诉进行重新审核。

如果不想要退货商品,卖家能收到货款吗?

一旦买家的退货申请通过,Mercari将会询问卖家是否要将商品收回。如果卖家选择“否”,Mercari将把钱款退还给买家,而卖家将不会收到退款或退货商品。

(编译/雨果网 蔡明杰)

下篇将介绍《卖家不得不看,Mercari平台的评分机制》。

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