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2018-05-07 09:54
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3月，Euclid对1500名美国消费者进行了调查，调查结果显示，千禧一代消费者(1984年到2000年出生的一代人）不论是在购物行为，技术使用习惯、零售体验期望方面都与前几代人不同。
X世代（1966年到1980年出生的一代人）和婴儿潮消费者（美国1946年至1964年出生的一代人）在购买产品时，最看重商店的基本零售能力，例如结账等待时间、库存可用性和退货方式等。但千禧一代消费不同，他们似乎并不那么在意商店的零售能力，只有34%的千禧一代受访者表示这是会关注这一点，相比，婴儿潮一代中有59%，X世代有42%。而且零售商良好的退换货政策对千禧一代消费者的购物行为并没有很大的激励作用，而 52%的婴儿潮消费者和1/3的千禧一代消费会优先考虑这件事。
Euclid指出，千禧一代消费者比其他年龄段的消费者更善于社交，他们经常和朋友和家人一起购物，会使用多种渠道购物，例如社交媒体、电商网站等，还会利用社交媒体与品牌沟通。
对于虚拟语音助手、智能语音音箱这类将在未来购物和交流中扮演重要角色的工具，千禧一代消费者比婴儿潮一代更容易接受。
虽说千禧一代消费者热衷科技应用，但并不意味着他们不喜欢与真人销售员进行互动。事实上，调查发现，拥有大量专业知识的销售人员将使千禧一代消费者的购物可能性增加两倍多。
此外，相比千禧一代消费者，婴儿潮一代和X世代更容易受广告或针对性促销活动的影响而作出购买决定。但千禧一代消费者更容易受营销电子邮件影响，营销电子邮件的订阅量似乎也比其他群体高。
零售商需认识并适应拥有更高期望的消费者，根据客户需求定制针对性的营销方案和店内购物体验，而不是采取“一刀切”的促销和广告方式。
（编译/雨果网 吴小华）
