Digital Shopper.com：100%准时交付订单，满足客户体验要求

公司简介

Digital Shopper是一家全球性的顶级在线超市，以尽可能最优惠的价格销售数千款商品，包括电子产品、电脑、家居和园艺用品、玩具、个人护理产品等。公司坚持“运费全免”的理念，而目前，公司的定位是电子商务和技术的混合体。DigitalShopper的领先优势和投资有助于塑造公司卓越的客户体验，并推动其全球扩张。

挑战

DigitalShopper依靠手动流程完成订单。但作为不断扩大全球影响力的高销量卖家，这个流程变得越来越难以管理。如果不能获得配送中心的实时数据（特别是库存定价和库存状况），公司就难以扩大业务规模。

DigitalShopper公司CEO Sherif Mohamed说：“随着客户数量不断增加，在配送中心下订单和创建订单成为我们面临的挑战。我们有一个团队，他们通过在线系统手动处理和完成订单，而这些系统没有与网上交易平台连接。由于无法获取实时数据，我们的效率低下，而这最终影响了我们的库存管理和客户体验。我们很快就认识到，可靠的自动化库存和订单路由对于我们保持高水平的客户体验至关重要。”

这个手动物流过程也意味着DigitalShopper在发布多渠道库存和定价更新频率方面受到限制。在发布后的几个小时内，他们经常发现信息已不再准确。”

Mohamed说：“我们无法承受缺货带来的后果。为了保证超出客户的期望，我们需要一个自动化解决方案，以帮助我们开展库存管理和物流。”

解决方案

作为畅路销 (ChannelAdvisor) Marketplaces的客户，DigitalShopper选择了畅路销 (ChannelAdvisor) 的物流服务，将市场上一些顶级电子产品经销商无缝整合在一起。该解决方案通过智能订单路由、自动订单输入、实时库存管理和追踪更新，为DigitalShopper提供了优化的物流体验。

正如畅路销 (ChannelAdvisor) 物流服务帮助客户通过一个集成平台扩展业务一样，DigitalShopper使用这些集成工具来管理B2C物流，创造积极的客户体验结果，并建立忠诚度和品牌资产。通过利用畅路销 (ChannelAdvisor) 的全面服务来管理业务，包括刊登和标签，这对于DigitalShopper兑现对客户的承诺至关重要。

成效

在过渡到畅路销 (ChannelAdvisor) 的物流服务后，DigitalShopper实现了卓越的成效。在自动化之前，公司的有效订单跟踪率为89%，这意味着并不是每个客户都能够跟踪订单的交付过程。如今，这个数字达到了98%，提高了客户的满意度。公司的准时交货率也有所增加。Mohamed说：“以前，我们的准时交货率为95%。现在，这个数字达到了100%。我们很高兴，我们的客户也很满意。”

DigitalShopper还表示，在选择畅路销 (ChannelAdvisor) 的物流服务之前，96%的订单准时交货。Mohamed强调说：“我们花费了大量时间和手动工作才达到了这个数字。自从物流自动化后，99%的订单在收到后都能准时交货。”

Mohamed说：“畅路销 (ChannelAdvisor) 的物流服务非常易用。在配置好以后，系统的日程使用率并不高，这节省了我们的宝贵时间和金钱。这是自动化带来的好处 – 效果非常好。在网上交易平台中的实施也实现了无缝化，而且畅路销 (ChannelAdvisor) 团队帮我们集成到了不同的配送中心。”

Mohamed补充说：“我们可接收指标的自动报告，这在以前是从来没有过的。我们了解每个配送中心的配送时间。我们可以看到平均物流时间是7小时21分钟。将物流时间细化到分钟是提高客户体验的原因。这意味着客户将更快收到订购的商品。”

通过物流自动化，DigitalShopper能够快速在全球扩展业务。公司已经在美国和加拿大推出业务，并且希望在2018年扩展到英国和德国。Mohamed表示：“电子商务拥有巨大的全球化潜力。当今的卖家必须以全球化方式思考。畅路销 (ChannelAdvisor) 的物流服务为我们提供了巨大的优势。如果没有这个合作伙伴，我们就很难实现所需的扩张。”