eBay买家如何使用“物品未收到”纠纷功能

eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过，买家未能及时收到物品时，买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷。买家开设INR物品未收到纠纷的时限：

1.买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷

2.买家在预估到达时间后30天后不能再开启INR纠纷

一旦买家开启了一个物品未收到INR纠纷，eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给你。此时你会有3个工作日的时间来相应解决这个问题，超过3天后，无论买家还是卖家都可以要求eBay介入帮助解决纠纷。

注意，当买家开启一个物品未收到的纠纷时，你paypal账号中的这笔交易金额将被冻结，直至纠纷被解决，或者eBay认为卖家无责。

买家开启物品未收到纠纷后，卖家可以在邮件中查看，买家是要求一个退款，还是可以接受继续等到物品送达。你也可以看到你回应的选项：

1.提供跟踪信息：你可以通过提供有效的物品包裹跟踪信息，来显示你的包裹的发货日期、送达日期、以及送达的地址。如果物品价值超过750美元，需收件人的签收证明。

2.给买家退款：如果选择给买家退款，则需要将买家支付的全部金额（包括物流费用）退还给买家。当你没有有效的跟踪信息显示物品已经妥投，或者你包裹的跟踪信息长时间没有更新（超过10天），你可能就要选择这个选项。之后，卖家将有6个工作日来处理退款，买家将会通过他们原来的付款方式获得这一次退款，如果买家原来是使用paypal支付，一般需要3至5个工作日完成退款，如果买家原来是使用信用卡支付，可能需要不超过30天的退款时间（具体取决于信用卡的provider）。同时你的成交费（final value fee）也会在下期invoice中被返还。

a.给买家发送信息：如果卖家希望尝试与买家沟通，一起解决这次纠纷，卖家可以选择【Send a message to the buyer】给买家发送信息（例如，卖家可以尝试和买家沟通，买家与其邻居查询一下，是否包裹在送达时，买家不在，包裹由邻居代收等情况）。

b.如果买卖双方无法在3个工作日内达成一致，双方都可以要求eBay介入帮助调查解决纠纷。