收藏是种习惯,点击 我的资料库 查看收藏的全部资料
您可能还需要

kilimall卖家如何后台操作订单纠纷

若买家提起纠纷三天内卖家未作出响应回复,订单会自动提交kilimall平台仲裁,将按照买家提出的处理方案完结订单纠纷,并记录卖家扣分项。

kilimall卖家如何后台操作订单纠纷

买家申请售后,kilimall平台通过自动审核通过售后申请,则反馈到卖家后台。

第一步:登录卖家后台。

第二步:点击“Service” → “Apply AfterSales” → 点击“View”到达买家申请售后的详情页面。

kilimall卖家如何后台操作订单纠纷

第三步:查看买家退货的原因情况,根据买家提供的描述。卖家可以进行以下行为。

1、可以直接给买家提供一个售后方案。售后方案有仅退款,退款退货,换货,维修四种;

2、可以通过电话联系买家进行一个电话沟通,再做方案选择;

3、也可以不做任何表示,拒绝买家的售后申请。(但是这种情况下有可能让平台实行仲裁处理)。

当卖家做出决定,可以根据以下页面进行选项的设置并提交,即可反馈到买家,给买家提供售后方案。

4、卖家可以选择部分退款,可填写退款金额。默认是全额退款。卖家退款,佣金也会对应返还,不会让卖家多出额外的款项。

kilimall卖家如何后台操作订单纠纷

第四步:等待买家同意售后方案,并提供相应的退货信息给平台。

第五步:查看售后情况

点击“Service” → “Apply AfterSales” → 点击“View”到达买家申请售后的详情页面进行查看

kilimall卖家如何后台操作订单纠纷

注意事项:

1、卖家需每天登入查看店铺的订单纠纷。

2、若买家提起纠纷三天内卖家未作出响应回复,订单会自动提交平台仲裁,将按照买家提出的处理方案完结订单纠纷,并记录卖家扣分项。(来源:kilimall)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

相关推荐:Kilimall 店铺考核及卖家服务等级规则

相关标签:

分享到:

0
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 问答 直播 雨课 选品 标签
kilimall
Kilimall是一家主打非洲市场的跨境电商,将中国商品在非洲本土进行电商交易。
文章数
26
关注数
3280

收藏

0

1

分享

我要爆料

下载App

意见反馈

返回顶部

X
请正确填写手机号码或邮箱!
请输入内容
发送

扫描二维码
下载雨果网APP

©2013 雨果网 闽ICP备11004599号-1
意见反馈
联系信息:
反馈问题:
问题详情:
我要爆料
联系信息:
爆料详情:
微信公众号
扫描下方二维码或者搜索微信公众号名称,获取最新最全内容
雨果网
雨果网
跨境进口
跨境进口
雨课
雨课
CCEE优品全球
CCEE优品全球
微信小程序
扫描下方二维码或者搜索微信小程序名称,获取最新最全内容
雨果网小程序
雨果网小程序
雨课小程序
雨课小程序
CCEE小程序
CCEE小程序