敦煌网评级方式指标详解

敦煌网作者:敦煌网
2019-09-20 15:31:08

商户服务评级每月进行一次,计算方式为前一个自然月每日服务分平均值。按照分值将商户分为优秀、良好、及格和不及格。商户评级级别每月5日更新。店铺服务分数每日计算更新,商户可从后台查看前一日服务得分。

敦煌网评级方式指标详解

评级方式讲解

服务评级方式:

商户服务评级每月进行一次,计算方式为前一个自然月每日服务分平均值。按照分值将商户分为优秀、良好、及格和不及格。商户评级级别每月5日更新。店铺服务分数每日计算更新,商户可从后台查看前一日服务得分。

每日服务分计算:

店铺服务分以百分制计算,满分100分,服务分划分为四大能力项:商品能力(满分35分)、物流能力分(满分30分)、服务能力分(满分20分)以及客户维护能力分(满分15分),四项能力由不同考核指标项构成,分数总和为商户每日服务得分。

每日服务考核周期:

考核周期为近90天,即近90天内发生的商品、订单行为将记录考核。(物流追踪率由于具有延迟性,将计算考核期前推7天的数据)

例如:5月1日的每日服务考核周期为前推90天,即1月31日—4月30日期间的商品订单行为。此时,物流追踪率计算订单为考核周期再前推7天,即1月24日—4月23日回填运单号的订单数据。

评级指标分析

考核指标项及指标释义:

敦煌网评级方式指标详解

考核范围:

近90天内,满足有3笔以上(包含3笔)订单额大于1美金订单的店铺。

(状态为注册未认证、关闭、退出的店铺不参与考核)

考核订单:

近90天订单额大于1美金的订单,即:所有订单额≤$1的订单,将在计算该项数据的订单量中排除。

考核等级划分:

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(来源:敦煌网)

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