分享:出海电商Club Factory深耕印度,做好本地化的秘诀

雨果网作者:雨果网
2019-09-29 09:11:54

看Club Factory首席执行官谈他的印度打法……

分享:出海电商Club Factory深耕印度,做好本地化的秘诀

中国出海电商平台Club Factory 8月份对外宣布了其在印度市场的扩张计划,并表示计划今年在该平台上招募1万名卖家,并表示已经针对泛印度卖家开放了其卖家招募计划,以丰富平台品类,提供生活方式、时尚、配饰、电子产品、小工具和家居产品。据悉,自宣布以来,已有超过5000名卖家入驻。该公司的目标是使其平台上印度卖家的数量达到半数以上。

据了解,目前,Club Factory 70%的订单由印度主营“印度制造”的中小企业供货。此外,该平台自今年初采取了本地化平台策略之后,总订单量已大大增加了100%以上。

尽管印度政府和印度海关对在印度经营的中国电商公司的监管越来越密切,但Club Factory还是决意进军印度。Club Factory联合创始人兼首席执行官楼云表示:“我们是100%合法的。经过了一段时间以来对印度市场的关注,我们决定在这里留下来。”

数据分析公司KalaGato的数据显示,今年6月,Club Factory的应用安装量占到印度应用安装市场份额的约30.49%,仅次于Myntra(37.54%)。随后依次是Jabong(10.35%)、Ajio(8.73%)、Limeroad(7.68%)、SheIn(5.2%)。

日前,楼云在与印度创投媒体公司YourStory的采访中谈到了Club Factory如何通过吸引本地卖家来重塑其印度玩法,并分享了他对跨境电商产生兴趣的原因,以及未来该平台在印度的布局。

采访实录:

YourStory:是什么促使你在中国境外成立公司的?

Vincent Lou:我的家人在中国从事跨国业务已有几十年了。他们曾经作为中国制造商将产品销往美国、加拿大等国家。因此,这启蒙了我对跨境业务的兴趣。我曾在中国境外待过很长一段时间,因为父母住在加拿大,所以我在加拿大读完了本科,而后又去了斯坦福大学学习。

YS:印度是Club Factory在2014年成立之初的业务重心吗?

VL:我们率先瞄准的是美国,在印度的发展始于2017年。起初,我们尝试涉足不同国家。因为我去过美国,所以这就成为了首选。然后,我们还尝试了将中东、印度、东南亚以及欧洲作为业务发源地,都取得了不错的表现。

但很快我们开始意识到,客户希望我们能够提供当地语言的客户服务,而我们当时仅提供英语客服。此外,我们没有本地仓库。因此,我们认识到我们需要更进一步的本地化,并且我们无法在全世界范围内都做到这一点,因为我们只是一家初创公司,资金有限。因此,我们决定专攻两个市场:印度和中东。

YS:你能告诉我们,印度为Club Factory带来了多少收益吗?

VL:我们无法分享确切的数字,但可以肯定,印度目前是我们最大的市场,印度用户的比例在70%以上。我们的目标很简单,我们想以较低的价格为印度消费者提供更优良的产品。

YS:你目前从印度市场学到了什么?你是如何以印度为重心的?

VL:印度是一个非常不同的市场。例如,在中国,人们可能更关心产品而不是服务,有时甚至中国主流电商网站的退货服务也不是很完善,客户退货很困难。但是在印度,人们更加在意这项服务,这就是它与中国市场不同的地方之一。

我们花了一段时间才了解到,印度消费者确实对服务质量很上心。因此“服务”也成了我们在印度的突破口,例如成立客户服务团队、提供本地提货/退货服务等。如果客户对产品不满意,我们会把产品取走,这是Club Factory在印度运营我们学到的重要经验之一。

YS:你的印度本地化服务是怎么做的?

VL:我们在印度投入了大量资金。我们在印度有三个仓库,第四个仓库也在近期落成。我们拥有一支1000多人的客服团队。我们还在印度首都德里的卫星城Gurugram设立了办事处,用于业务发展和运营。

我们的印度团队或许不是很庞大,但却非常精良,这对印度的本地化而言非常重要。我们的当地团队负责管理物流、客户支持、仓储、客户获取、市场营销和业务发展,并与我们的中国团队紧密合作。现在为了更专注印度市场,我们希望能够在印度获得更多的本地人才。

现在,我们平台上已经拥有大量的印度卖家,并且仍在招募印度各地的卖家。

YS:你能告诉我们你针对印度卖家的新计划吗?

VL:我们在今年初启动了印度卖家计划,并且进展得非常顺利。与其他向卖家收取推广费的电商公司不同,为鼓励卖家,我们不向其收取任何推广费。

那些推广费各不相同,取决于特定产品的价格,有可能超出售价的20%到30%,在某些情况下,甚至可能高达40%。

我们的新策略是在赋能本地卖家的同时,满足不断增长的用户需求,并为用户提供更优惠的价格。我们不仅通过“零佣金”计划免除了卖家的全部佣金,而且借助较低的付款网关费率和物流费用,使其在平台上出售的商品能够更便宜。

我们持续吸引了来自各大都市和非都市地区的卖家,我们的目标是希望能够成为印度时尚和生活方式类的领军电商平台,跻身印度三大电商公司之一。

YS:你认为印度投资者对于中国公司在印度的业务扩张重要吗?你是否也有在印度寻找投资者?

VL:我们十分欢迎印度投资者。

YS:你说Club Factory在印度投了很多钱。你能详细解释一下吗?

VL:我们正计划在仓储、交付、技术和市场营销方面进行大量的投资,以通过扩大业务规模来进一步增强我们的影响力,以便能够进一步地与印度全国各地的千禧一代建立联系。

(编译/雨果网 谢欣欣)

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