铺货一时爽，退货惨成狗！亚马逊卖家如何有效降低退货率？

亚马逊的成功来自于组织良好的管理过程和客户驱动的战略。对于亚马逊的买家来说，其退款政策非常好用：如果买家不满意，他们可以免费退换货。但是，对于亚马逊的卖家来说，这可能是个棘手的问题。

如果你的产品有很高的退货率，你可能会有麻烦。你的声誉将会受损，产品排名会降低，最糟糕的是你的账户很有可能被暂停销售。为了防止这种情况发生，你需要知道如何降低退货率。

以下建议可以帮助你降低亚马逊的退货率，并保持你作为卖家的声誉。

1、真实的产品描述

当你想要降低某个产品的退货率时，你需要记住的第一件事是关注产品描述。

在描述产品时，你必须提供有价值、有用的信息。不要试图以主观角度称赞一个产品。

简单地说，你的产品描述应该遵循以下原则：

●准确描述实际产品；

●少一点言语修饰，多一点产品实用性描述；

●直截了当

如果你的产品描述写得很好，你的客户就会知道他们想要什么。所以，建议你舍弃无用的形容词，如“stunning（惊人）”、“extraordinary（非凡）”、“perfect（完美）”……相反，要关注真实的产品描述。

同时，确保你的产品描述是专业的和100%准确的。

2、产品图片

毋庸置疑，你必须提供你正在销售的产品的图片。但是，你需要确切地知道如何处理亚马逊产品图片。

下面是产品图片需要覆盖的内容：

●高质量；

●产品的每个角度；

●有参照物来展示产品的尺寸；

●展示产品的每个部分（如零件）

3、产品视频

除了提供图片外，提供视频也是个好主意。你可以利用视频来展示：

●产品组装方法；

●产品使用方法；

●产品与众不同的地方

这将进一步消除潜在的误解，并大大降低退货率。

4、功能尺寸指南

如果你销售鞋服，重要的是你的顾客要为产品选择合适的尺码。如果没有合适的尺码指南，你的退货率将会很高，而且很难降低。

所以，确保你提供的尺寸指南是：

●适用于你的产品；

●真实的；

●有用的

如果你为所有产品使用唯一的尺寸大小指南，这可能会带来很多问题。有些特定的产品，如运动服、泳衣或内衣，需要更精确和调整后的尺寸指南。

5、获得反馈

了解你的顾客对你业务的成功至关重要。如果顾客不断地退货，你需要确切地知道他们为什么这样做。所以，你需要确保你从客户那里得到了正确的反馈。如果他们没有给你留下自己的反馈，你可以联系他们并询问：

●他们退货的原因；

●他们的购物期望。

这将帮助你更清楚地了解产品需要改进的方面，以及如何防止更多产品被退货。

6、提供客户服务

如果你不确定顾客的需求，那么提供客户服务也可以为你提供见解。他们可能有关于产品的其他问题，这些问题在产品描述中没有涉及。

如果他们在购买产品时对所期望的内容不清楚，他们可能会轻易退货。这就是为什么你需要客户服务来提供以下几点服务的原因：

●随时回答各种问题；

●提供关于产品的选购指导；

●帮助选择适合顾客需求的产品；

●对顾客留下积极的影响

要使这种通信轻松友好，你甚至可以使用表情符号使沟通环节更具对话性。

如果你帮助他们为自己做出理想的选择，你可能避免了产品的高退货率。另外，提供好的客户服务也可以将消极的客户体验转化为积极的客户体验。

7、检查产品质量

在你把产品发送到FBA之前，你需要确保产品质量。

不要盲目地依赖你的供应商总是寄给你完整的产品，因为在生产或运输过程可能会损坏产品。

在发送产品之前，你应该：

●检查产品状态；

●检查包装；

●检查产品质量

专注于发送一个完整的高质量的产品，你的退货率则会有所下降。

8、客户评论

客户对你正在销售的某种产品的评论，是帮助其他客户了解该产品并决定是否购买的最好方法之一。所以，确保你：

●鼓励购买过的客户留评；

●挑选出有帮助的评论进行展示。

这样，借助用户生成的内容客户就能更好地了解产品，并能做出正确的购买决策。

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（来源：行走的飞机耳）

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