索评已死!刚刚,亚马逊再出新政

年底旺季,正当卖家们努力冲销量的时候,姐夫却又在背后搞事。

索评已死!刚刚,亚马逊再出新政

年底旺季,正当卖家们努力冲销量的时候,姐夫却又在背后搞事。

亚马逊严抓这一行为

今早,有卖家在交流群反映亚马逊最近在严抓售后小卡片的行为

此外,很多服务商也都发朋友圈提醒了。

旺季来了,为啥亚马逊会突然禁止卖家向用户发送小卡片呢?原来,姐夫这是要全面禁止卖家索评啊。

亚马逊前几天刚推出官方索评新功能“request a review”,很多卖家还没来得及派上用场,如今,姐夫又对review下手了。

姐夫再对review下手

打开你的卖家后台,在中间的“新闻”界面,有一条不起眼的新闻,预示着亚马逊新一轮的清洗风暴即将到来。

新闻的名称是“沟通指南即将更改”,打开这条新闻,新闻的具体内容如下:

具体内容不多说,佩佩来划下重点:

1、禁止激励买家留评、删差评

内容中规定,只有在处理订单或回复客户服务咨询时,卖家才能联系亚马逊买家,卖家不得为任何营销或促销目的联系买家,包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。其实这是亚马逊的一贯作风,只不过很多卖家当它耳旁风罢了,如今旺季时重提,可能会有下一波风暴,那些喜欢搞黑科技的卖家要当心了。

2、站内信标题禁用“[重要须知]”

众所周知,亚马逊买家很多时候会对站内信进行屏蔽,而如果卖家在邮件中插入“[重要须知]”,则可以冲破屏蔽直达买家邮箱,前提是该邮件的内容涉及影响订单交易的关键问题。

但该功能一直被卖家滥用,导致买家意见很大,现在亚马逊终于出了这个新规,看来以后不能乱用了,否则可能直接封店

3、在产品包装里放置小卡片索评也不行

在这个通知的下方,还有一个黄色的部分:

在与买家的任何沟通中(包括包装箱中的广告插页),卖家都不能要求买家为自己的商品留下积极的买家评论,也不能要求买家只在对商品拥有良好体验时才留下评论。同样,卖家不能只要求对自己商品拥有良好体验的买家留下评论。此外,不能提供任何补偿来换取评论,包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他未来优惠。

这一点很明确,就是卖家不可以鼓励买家留下积极的评论,如果你想在产品中放置小卡片,一旦被抓住,估计店铺被关的风险极大。

以下是不少卖家经常会在产品中放置的小卡片的种类,这种类型的措辞估计以后也会给店铺带来很大的风险。

这下佩佩就明白了为啥卖家反映不能留小卡片了,原来是姐夫真的要严打了。

站内索评已死?

看完review新政,很多卖家可能会说,之前不也出现过类似的吗?但这次还真不一样,因为它设定了最后的期限,那就是12月3日

而且这次亚马逊的态度非常明确,在12月3日之前,如果你有通知中的动作,请及时收手,否则就封你的店

一直以来,亚马逊官方都不希望卖家和买家之间有过多的交流,买卖双方的交流仅仅局限于亚马逊站内信的方式。并且,站内信的限制非常严格,像链接、电子邮件地址等这些想都别想,连索评措辞都会被亚马逊官方直接屏蔽掉,严重的甚至直接关你的店。

以前虽说管控严格,但起码能用,现在出现这样一个新政,加上之前官方推出的request a review,很明显,亚马逊就是要封杀站内索评了卖家以后想和消费者吹彩虹屁获取好评的野路子是越来越走不通了。

卖家该如何应对?

既然不能像以前那样愉快的向买家索评,但想要销量,又少不了review,这让卖家怎么办呢?

很多人会想到刷单。的确,找服务商,通过刷评的方式来获取,可能会是最快的方法,但这是高风险行为,亚马逊明确禁止的,查到了就封号,没得商量,大家都懂的。因此,这条路基本行不通(不怕封号的除外)。

这样,卖家别无选择,就只剩官方的Request a Review了。但这个功能,在索取好评的同时,也会索取到差评,所以,怎么用好它成了关键。那么,如何用它索来好评呢?

1、产品质量过硬,可点击邀评

亚马逊这次更新review政策,说明只有官方索评才是合规的,只要卖家的产品质量过关,通过邮件邀评就能获得更多的好评。如果你属于下列情况,可以考虑使用Request a Review功能:

订单量较小,每天小于10单,且产品质量过硬,没有差评;

新手,能用免费工具解决哪怕花时间也能接受。

2、信心不足的产品,少做索评

如果你的产品一般,已经有很多差评了,卖家还是少做索评,会引来更多差评。为了防止招来差评,你需要监控Listing的差评情况。

3、如果订单量偏大,不建议使用

目前,Request a Review按钮需要手动点击,还不能控制发送时间。如果你的订单量偏大,要求运营一个个手动发送邮件,一旦赶上旺季的高峰期,太难为他们了。

一旦来不及操作,不知道要错过多少review。要知道,邮件的打开率和送达时间非常有关系,一旦错过了当地用户惯常看邮件的黄金时段,就别奢求打开率了。

所以,如果你的订单量偏大,不建议使用Request a Review。

亚马逊此次再对review动刀,把站内信索评、自发邮件索评定义成违规手段,避免了许多“因站内信或邮件涉嫌诱导评论而封号”的种种纠纷,少了许多扯皮,节省了大量人力和物力成本。同时,还等于是强行推了一波官方索评,不得不说,姐夫这“一箭双雕”玩得真的溜。而对广大卖家来说,12月3日后,索评将变得更加艰难,想要在亚马逊官方索评方式下绝地求生,做好产品才是关键(来源:SellerGrowth卖家成长)

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