帮助亚马逊商家避免负面反馈的七个关键方法

亚马逊鼓励卖家通过观察负面评估的根本原因及时解决顾客的顾虑,不断优化业者的流程和政策,解决与亚马逊负面反馈相关的情况。

帮助亚马逊商家避免负面反馈的七个关键方法

亚马逊鼓励卖家通过观察负面评估的根本原因及时解决顾客的顾虑,不断优化业者的流程和政策,解决与亚马逊负面反馈相关的情况。

以下是帮助商家避免负面反馈的七个关键方法:

1、亚马逊指南

卖方必须了解亚马逊推荐的市场销售情况,良好反馈的关键是正确描述商品,迅速发货,并与顾客取得联系。亚马逊还建议使用每个订单的装箱单作为征求反馈的方式。

2、产品质量或状况

卖方需要根据亚马逊的图像要求提供高质量的图像。提供产品的各种观点和视角,帮助客户了解产品的实际含义。必须确保发运的SKU始终与亚马逊的正确产品匹配,以防止发运错误的产品。

商家有必要定期分析包装和运输流程,以免从供应链泄漏。通过提供正确的产品数据,产品说明和条件说明清晰,客户在产品详细页面上看到的完全一致的产品运输,从而增加业者获得积极反馈的机会。这对自己的品牌和捆绑产品尤其重要。

3、缺货

如果没有库存,卖方应避免列出退回订购的物品,并删除会经常缺少库存的物品。商家需要维持库存的最低阈值。他们应该为亚马逊订单留出专门的库存,亚马逊库存是供应链的一个重要组成部分,简化库存补充策略,卖家应积极避免库存错误。

4、延迟发货

卖方应尽快告知客户错误,必要时取消产品和订单。如果发运延迟,则必须更新快速发运方法。商家需要移除不断会被延迟的产品。通过确认他们的货物在运输设置规定的时间范围内,甚至在交货前,卖方保持客户满意,这反过来可以产生积极的反馈。

5、客户服务

卖方必须在24小时内回复各入站电话和电子邮件。确保买方收到的信息不会被发送到他们的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。确保其亚马逊客户服务电话号码和电子邮件地址在其亚马逊帮助页面上准确。

6、反馈问题

如果客户留下不正确的反馈,商家需要通过联系方式与他们联系,并请求在问题解决后删除反馈。在成功收到货物后,卖方需要向买方发出反馈请求。只要卖方不提供激励或压力,卖方可寻求反馈

卖方还需要根据他们的特定订单个性化消息,说明他们如何以清晰细致的方式留下反馈。他们还应该准备后续节奏,以确保他们在收到订单后向所有客户发送信息。一旦卖方发现负面反馈,他们就需要尽快与客户联系。卖方需要礼貌、专业和简洁,才能解决问题。

7、复杂的回报

商家需要尽可能简化退货流程。他们必须在标准的30天内完成完整的产品退款。(来源:连连跨境)

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