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亚马逊卖家被告操纵评论欺骗消费者

近日据外媒报道,来自消费者权益组织Which?的研究人员发现,亚马逊旨在突出受欢迎或受到好评的产品的精选购物功能“Amazon's Choice”存在被滥用可能,并可能误导“数百万”顾客。

近日据外媒报道,来自消费者权益组织Which?的研究人员发现,亚马逊旨在突出受欢迎或受到好评的产品的精选购物功能“Amazon's Choice”存在被滥用可能,并可能误导“数百万”顾客

如果你曾经在这个网站上浏览过产品,你可能会受到名为“Amazon's Choice”的标签影响。但专家警告称,这种算法生成的标签不应被视为质量可靠的标志。事实上,Which?的最新研究表明,这个标签已经被应用到受到激励或虚假评论推动的产品上。

团队最近分析了亚马逊五类产品中近200种“Amazon's Choice”产品,称有数十种产品的评论存在可疑之处,其中包括用户的评论。他们声称自己得到了产品奖励或退款,以换取他们给出好评或撤下差评。

连发三起产品暴露问题

在一个例子中,行车记录仪Innosinpo Upgraded Dash Cam Car Camera 1080P获得了24条评论,有用户称供应商提供免费的SD卡以换取他们给出好评。

同时,名为ANCwear的健身追踪器评分为4.2,但有评论者贴出了一张提供奖励的卡片图片。这条评论中写道:“不要相信五星级的评论,这款手表看起来和感觉都很便宜,但其获得好评的唯一原因是15英镑的贿赂。”

第三个例子涉及销售婴儿监视器(Victure 1080P FHD WiFi IP camera)的公司,自称是其员工的人发帖称,公司要求他们将之前的负面评论升级至五星好评,以换取一款免费的新摄像头。

分析人士还担心,“Amazon's Choice”标签出现在不知名品牌的产品上,有些与高科技产品有关的卖家甚至连网站都没有。研究发现,有些商品评论描述的是完全不同的产品,这个过程被称为“产品合并”,它可以通过算法增加产品的知名度。举例来说,一副无线耳机收到了2000条评论,其中有些却是针对祛痘霜和剃须刀片等等

Amazon's Choice产品700多条评论被删除

上一年年末,亚马逊上第三方出售的Kuppet无线充电器移动电源的评论中,分批上传了几回评论,每批次大约350条。并且许多谈论好像都是从亚马逊上其他充电器的评论抄袭而来的。

虽然有这些风险信号,该充电器产品在上一年年末仍被颁发“Amazon’s Choice”的称谓。

一位买家在读完评论后于11月购买了该产品。他说:“每一个人都给了五颗星。我应该怀疑,但因为它被列在一个声誉良好且受人尊敬的网站上,再加上它是Amazon's Choice......所以我放松了警惕”。

经过细心研讨后,该买家开端置疑。他联系了亚马逊并获得了退款,但他对该产品谈论的忧虑问题没有得到解决。

1月初亚马逊网站上依然存在大约700多条高度可疑的充电器评论,而且现已存在了将近一个月。后来这700多条评论已经被删除,但该产品其他经过验证的评论依然存在。

据悉,在授予“Amazon's Choice”标签之前,亚马逊使用了多种标准进行评估,不仅包括知名度和价格,还要采访客户服务联系人和退货率。该公司表示,他们的技术是在人工审计人员的帮助下发展起来的,但具体的过程仍不得而知。

亚马逊的一位发言人通过电子邮件说:

“Amazon's Choice是我们认为客户可能会喜欢的产品,客户随时可以购买他们想购买的任何品牌或产品。我们知道,客户的信任很难获得,也很容易失去,所以我们努力保护客户对Amazon's Choice的精选产品的信任。”

这位发言人还称:“我们不能容忍任何违反政策的行为,如滥用审查、激励审查、假冒或不安全产品。在决定授予某个产品Amazon's Choice标签时,我们会积极地纳入些旨在保护客户不受这些策略违规影响的因素。当我们发现某个产品可能达不到我们的高标准时,我们会撤回其标签。”

亚马逊证实,该公司已撤回研究人员在研究中提到的某些产品的Amazon's Choice标签,并对一些卖家采取了行动。ANCwear的发言人提及Which?曝光的产品时称:“只有那些对我们的产品满意并愿意留下反馈意见的人,才能得到优惠券。”(来源:三头六臂跨境电商联盟

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