亚马逊推出了换货政策？！其实只是又强调了一遍买家的利益

最近亚马逊新的消息又在后台呈现，这次是关于退换货的：

亚马逊称，分享两种方式：买家的退货工具和免费买家换货。

关于退货服务，提供的是一个工具：

输入相应的信息可以查看两个部分的内容，一个是能否得到赔偿，一个是买家的退货情况，也就是可以追踪产品被退回的情况和看紧点赔偿的情况，毕竟亚马逊是你不管就可以给你漏掉或者干脆不赔偿的。所以索赔也是个热门服务。

而更多卖家关注的是换货的服务，亚马逊新闻里面讲的是帮助卖家取悦买家，拓展业务。对此，很多卖家只想说：

为什么呢？且听小编细细道来。

FBA免费换货服务的其实不是第一次出现，也不是第一次强调。

FBA免费换货历史一览

早在2015年6月份，FBA免费换货的政策就已经推出。那时候的规定跟现在的是差不多的。同个卖家在有FBA库存的情况下，买家将可以在退货页面看到免费退货的选项。同时，买家勾选承诺在30天内将原始订单产品退回，亚马逊则会免费为买家再次配送该商品。

也就是换货的操作。

对于换货的订单，亚马逊将不再收取卖家任何费用，包括FBA配送费及佣金。

卖家将会在后台的Manage Order（该订单费用将会显示为0）和replacement Report中查看到退换货订单。

如果亚马逊在40天内没有收到买家的退货，那么将会按照现有FBA的补充流程支付相应的费用给卖家；如果45天内未收到买家退货，则该换货订单将会重新收取买家费用。

而在2018年9月，亚马逊新闻再一次提起换货服务，强调这项服务让卖家不需要支付任何费用。原始商品的销售也不会收到影响。其实也为FBA又打了一波广告。

然而亚马逊低估了的，是买家的贪婪和背后助长起来的气焰。

换货助长买家欺诈敛财，卖家损失惨重

早在2017年5月份，就发生过美国夫妇利用亚马逊退换货策略缺陷 疯狂敛财120万美元后被捕入狱的消息。

这对夫妇利用换货的时效，也就是30天内退回原货物即可，大肆购买诸如GoPro、Gear系列手表等电子数码产品，并在收到物品之后要求换货，随后又反馈称商品已经破损或者无法工作。

亚马逊不会回收破损的产品，这样他们就一份价钱留下了两个产品。期间这对夫妇就伪造了数百个虚假的身份，大肆订购了这些电子商品并且进行换货，换货后成功后宣称原品损坏，随后低价把产品转卖获利。

无独有偶，这类诈骗在别的国家也曾经发生过，在西班牙也曾有过小伙子利用亚马逊的退换货政策，以次品换正品换取双份高价产品，造成很多卖家收到投诉，消费者抱怨产品以次充好，损失惨重。

最后被人发现的时候已经利用这种方式获利120万。

在亚马逊卖家论坛中，有美国卖家就这个换货政策提出质疑，亚马逊的前台服务人员在调查客户为何需要换货显得漫不经心，并没有进行追问，他认为这损害了卖家的利益：

因此，亚马逊现在又提出这个换货服务，越来越多的卖家并不觉得高兴。

换货是否多，卖家坦言弊大于利

很多卖家认为，这个服务是倾向于买家而非卖家，让买家换货更加简单，那么会助长他们的肆无忌惮，上述所说的那些欺诈行为可能会更加频繁的发生，卖家造成损失会更大。

卖家遭受损失，不可售产品增多

即使没有趁虚而入者，对于那些一次性用品或者一次性包装，不可能出现没有损坏的情况，这个时候这些损失很有可能就落在卖家头上了。

此外，退回来的产品是不是原品，会不会少了个零件，亚马逊的检查是不是那么仔细卖家也是持有很大的怀疑态度，毕竟不少卖家接过客户投诉把二手货当新品卖的哑巴亏事件。

更有甚者破坏了产品，让卖家不可售的产品极具增加。

赔偿条件苛刻，卖家双份损失

除了某些买家的做法会让卖家感到担忧，亚马逊的承诺也是让很多卖家觉得没有信心。

亚马逊的换货政策中，要求买家退回的是原始产品，并且没有损坏可以重新出售，但是如果是残损状况，亚马逊根据买家的退货政策对卖家进行赔偿。然而这个主动权，是抓在亚马逊手上的，只有当亚马逊有责任的时候才会赔偿。

言下之意如果是客户或者别的情况就不赔偿，这也让不少卖家损失不少，一下子少了一个本来可以销售的产品。

当然也有一些卖家是采取乐观的态度，毕竟换货总好过退货。

换货的费用由亚马逊承担，减少支出

换货是买家把产品寄回来，亚马逊再给买家发个新的，这个一来一回的过程，产生的亚马逊物流费和商品的佣金是亚马逊来承担。

所以如果卖家从事的是服装，手表，珠宝，鞋子，包包，太阳眼镜，行李箱这些需要收费退货的产品，换货是比较划算的。而这些产品的退货率又是比较高的。

引导买家换货，降低差评率

当买家向你抱怨这个产品有问题，或者出现破损的时候，这个时候换货政策对于卖家还是有利的，卖家可以引导买家进行换货，从而降低你的差评率。有换货在前头，如果出现一点磕着碰着的小瑕疵，更多买家可能更倾向于换而不是退，如果他真心喜欢这个产品的话。

销售绩效影响未经证实

退货影响卖家的销售绩效这个大家都知道，但是换货是否也会有同样的惩罚，亚马逊客服也没有确切的答案。

但是目前并没发现这个点，但换货毕竟是提升客户体验，亚马逊应该也不会那么苛刻。如果真的对销售绩效没有影响，那真的是皆大欢喜的好处。

卖家你又是怎么想的呢？换货政策的再三强调对你是利大于弊还是弊大于利呢？（来源：百佬汇跨境电商联盟）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。