亚马逊3900多个卖家账户被暂停，超53万件产品被下架，关店又退单，卖家：要撑住啊！

很少有哪个事件能对世界上所有国家产生如此深远的影响，在此次疫情之下，我们专设了这个板块，还原国外消费者在的真实感受和反应。

第二期：回顾COVID-19疫情带来的亚马逊政策的变化

受COVID-19疫情的影响，亚马逊卖家遇到了库存短缺，交货延迟，政策更新以及对必需品快速运输的需求空前飙升的情况。

根据eMarketer的数据，美国网民中有27％的人表示在过去两周内避开了购物商场和超市等拥挤的公共场所，而58％的人表示，如果在美国冠状病毒进一步恶化，他们仍然会选择这样做。

结果就是导致了在线购物的蓬勃发展。亚马逊上诸如洗手液和抗菌肥皂等与健康相关的商品的搜索量猛增，消费者甚至愿意接受更长的交货期限，以避免在实体零售店等聚集。

接下来我们看下与近期COVID-19相关的亚马逊政策的影响。

亚马逊限制向FBA仓库的库存运输

为了应对与COVID-19疫情相关的订单激增，亚马逊于3月17日暂停了非必需品向其美国和欧盟市场的FBA仓库中心的运输。现在只接受以下类别的库存货物：

Baby Products

Health and Household

Grocery

Beauty and Personal Care (including personal care appliances)

Industrial and Scientific

Pet Supplies

暂停期限将持续到2020年4月5日，并且有可能延长期限，上述类别以外的产品发货创建已被暂时禁用。但是，已经在FBA仓库的库存将继续出售，并且仍将接收2020年3月17日之前创建的所有发货。

大部分卖家已经受到了FBA限制的影响，现在可能必须调整策略或者使用FBM或SFP。此外，亚马逊为卖家提供了一系列措施，以减轻亚马逊物流限制对他们业务的影响。其中包括：

-Consider updating your listing status for vacation, holidays, or other absences to protect the health of your seller account.

-If you cannot fulfill an order that was already placed, use Buyer-Seller Messaging to communicate this information to the buyer, explain the reason why, and request that the buyer submit an official cancellation request. If the buyer does not submit an official cancellation request, you must cancel the order yourself and notify the buyer. This could impact your performance metrics, but Amazon said if you can confirm that you notified the buyer using Buyer-Seller Messaging, the company will consider this as an unforeseen event when evaluating your account’s performance.

-To prevent other orders from impacting your seller metrics, Amazon recommends reviewing the item’s delivery time and making updates as needed.

-Lastly, if the buyer requests that you cancel a shipped or unshipped order, use Buyer-Seller Messaging to ask the buyer to submit an official cancellation request. Once the buyer has submitted the request, you must follow Amazon’s standard cancellation process to ensure that the cancellation does not count against your metrics.

需求激增导致交货延迟

亚马逊对其在FBA仓库中心的必需品进行了优先排序，对于必需品和非必需品的交付已经出现延迟到下个月的情况。

根据Recode的说法，一些Prime交货显示了为期5天的交货日期，而某些非必需品则显示了4月21日的交货日期，甚至亚马逊上一些必需产品也显示了4月21日的交货日期。

此外，彭博社报道，交货延迟已经影响了亚马逊上的数千万种产品，大约25万名卖家售出了商品，这些卖家将损失一个多月的销售，也可能会带来诸如降低销售速度和失去Buy Box购物车等后果。这会严重影响搜索排名。

有趣的是，由于亚马逊物流的限制，现在通过FBM或SFP发货，卖家可以控制其交付时间和库存，因此可以比亚马逊当前的派送更快地完成订单。

一些卖家甚至说，为了减少从仓库发货的货物数量，亚马逊正在减少卖家购物车的占比额，从而使FBM卖家的购物车占有率高于平均水平。另外，由于Prime交付严重延迟，买家已经在专门寻找更快交付日期的产品，这对于FBM产品而言可能效果更好一些。

为了兑现其快速送货的承诺，并避免对受影响的卖家造成销售损失，亚马逊表示，将在其美国运营中心和交付中心招聘10万名新的全职和兼职员工，以应对需求。此外，亚马逊将在全球范围内投资超过3.5亿美元。

亚马逊还在向买家推荐No-Rush Shipping功能。这将使亚马逊能够整合订单，减少送货路线上的停留，同时优先交付最急需的产品。

库存不足导致的哄抬价格

亚马逊卖家利用需求激增的契机，将一些必需品的价格提高了三倍甚至四倍。例如，CNBC报道称，在亚马逊售罄之前，N95口罩的售价为13.28美元，但后来发现有的口罩售价高达195美元。

Reuters的报道，亚马逊表示它正在与州司法部长合作，查明并起诉那些在市场上哄抬价格的卖家。此后，亚马逊限制了在其平台上销售健康和医疗用品的卖家。

New York Post的报道，亚马逊开始要求其客户与司法部对第三方卖家的刑事调查进行合作，通知那些可能从参与哄抬价格的卖家那里购买产品的人。

截至周一，亚马逊已经暂停了超过3900个美国卖家账户，并从其平台上撤下了超过53万件商品，原因是价格欺诈。此外亚马逊表示，它已经下架了数百万件商品。

亚马逊在3月初部署了一个专门的团队，每天24小时不间断地检测口罩和洗手液等商品上的价格欺诈，防止卖家逃避其审查系统。亚马逊会使用一些技术，将卖家的价格与亚马逊内外的当前和历史价格进行比较。

然而，随着中国工厂生产的放缓，库存短缺在整个亚马逊市场肆虐，一些卖家提高产品价格并非出于牟利，而是为了保存剩余库存，维持产品排名。

由于COVID-19疫情而面临挑战的卖家必须调整业务战略，以应对未来几个月的不确定性。另外，在可行的情况下考虑削减成本，比如一些卖家正在停止广告的投放，这都是一些可行的方式。

特殊时期，坚持住。

（来源：观海论商）
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