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亚马账号完成注册后,卖家如果遇到账户审查应该如何处理?

亚马账号完成注册后,卖家如果遇到账户审查应该如何处理?

最近有非常多的卖家在卖家交流群问到,亚马逊的一审和二审究竟有什么样的区别?

其实只要参加亚马逊的官方直播,会发现在亚马逊官方的说法里面是没有一审和二审的概念的,只是卖家圈子中的说法,一审就是亚马逊后台营业执照、身份证信息、后台填写信息的基本审核。

二审在亚马逊审核团队被称为“水电煤网络账单审核”

所以其实就是在你注册过程中,你的账号后台,亚马逊要求提交什么资料,你就提交对应的资料,想办法通过审核即可,不用去纠结这个究竟是几审?

有的卖家可能不会遇到二审,因为二审是随机触发的。如果真的遇到了,就按照亚马逊的要求,好好准备资料。如果没有遇到,就淡定的在亚马逊销售,但是也可以通过开Case联系卖家支持,触发审核。

今天也要卖家在问,可以如何开Case触发审核。并且由于还没有经验,所以还不会开Case.

也找到了一个雨果网如何开Case的链接:

http://m.cifnews.com/app/postsinfo/12810

每个亚马逊卖家中心的界面左下方,都有一个获得支持,通过点击获得支持,一步步进行即可。具体可以查看链接。

这篇文章主要分享下卖家的账户注册完成后,如果遇到账户审查如何处理。(以下内容,来自亚马逊官方网站的注册指导内容)

主要内容:

1. 了解账户被停用的原因

2.申诉前要做的准备

3.按要求提交材料进行申诉

4.申诉后

5.账户审查的常见问题

6.账户审查的常犯错误

本指导适用于在以下站点销售的中国卖家:北美(包括美国、加拿大和墨西哥)、日本、澳大利亚、 阿联酋和新加坡。此为亚马逊唯一授权的账户审查指导。听从未经亚马逊授权的第三方指导信息可能 造成不良后果。

为了帮助我们为买家和卖家维护一个值得信赖的商城,我们可能会暂停一些卖家的账户并要求获取更 多信息。若您的账户因为此原因被暂停,您可以按照以下步骤提供相关信息。

01了解账户被停用的原因

亚马账号完成注册后,卖家如果遇到账户审查应该如何处理?

如果进入卖家平台出现了以下提醒,则说明您很有可能注册遇到账户停用

如果出现了这个情况,可以按照以下步骤查看自己账号被停用的原因:

1.点击查看“业绩通知”。

亚马账号完成注册后,卖家如果遇到账户审查应该如何处理?

2.请点击列表中的每一条业绩通知,仔细阅读。

亚马账号完成注册后,卖家如果遇到账户审查应该如何处理?

如下图所示,亚马逊可能会要求卖家提供额外的证明材料来佐证注册时提供的信息。此类通知通常由seller-peformarce@amazon,com邮箱发出,但不同的站点间可能有所差异(例如,日本站点的通知 可能是通过alliance@amazon.co.jp发出)。请严格遵照业绩通知中所列出的要求准备相应的材料。

注意:此通知内容仅为参考。卖家申诉请以实际通知内容为准。

亚马账号完成注册后,卖家如果遇到账户审查应该如何处理?

02申诉前要做的准备

1.准备申诉所需的账单,要求如下

文件必须真实且未经修改

签发日期:提供最近90天内的公共事业费用账单

账单类型:我们只接受管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单

账单抬头和地址:账单必须显示您的全名和当前的操作或居住地址;对公司卖家的账单抬头要求:单必须显示您公司的完整法定名称或法定代表人的完整姓名,该名称也需要显示在您的营业执照上

账单格式:我们不接受截屏截图,我们只接受pdf, png, gif格式的账单彩色照片或者彩色扫描件

如果您不确定自己卖家平台中的地址是什么,可以通过如下方式进行查看,检查卖家平台中的地址是否与账单上的姓名和地址一致:

登录卖家平台,进入账户信息,点击“办公地址”

也可以直接打开链接https://sellercentral.amazon.com/hz/sc/account-informntion,然后点击“办公地址”

亚马账号完成注册后,卖家如果遇到账户审查应该如何处理?

亚马账号完成注册后,卖家如果遇到账户审查应该如何处理?

2.确认您的国际信用卡是有效的和可扣费的

03按要求提交材料进行申诉

1.若您已按照要求,收集好资料并准备提交文档给亚马逊时,您可以点击业绩通知底部的“申诉”按 钮,开始您的申诉。

亚马账号完成注册后,卖家如果遇到账户审查应该如何处理?

您可以通过将文件拖动到方框中来提交账单,请确保您提交的账单满足业绩通知中所列出的标准后, 勾选下方的复选框,并点击“提交”。

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04提交申诉资料后

我们尽力快速地审核您提交的信息。亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。

如果您收到绩效通知要求您重新提交更新的文件,请仔细阅读拒绝理由并重新申诉。我们建议您提交 一份新的资料,例如:•过去连续3个月的水费、天然气/煤气费、电费或互联网服务帐单

或其他证明文件来帮助我们确认您目前的办公或居住地址与您在卖家平台提供的办公地址一致 请避免: -再次提交不符合亚马逊标准的相同文件

在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前,重复提交文档注意:提交篡改或伪造的文件会被直接拒绝。

亚马账号完成注册后,卖家如果遇到账户审查应该如何处理?

05账户审查的常见问题

问题1:什么是亚马逊的卖家行为准则?

所有卖家都必须遵循以下准则:

-始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息

-公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务

-不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用

-不得试图影响买家评分、反馈和评论

-不得发送未经请求或不恰当的沟通信息

-只通过买家与卖家消息服务联系买家

-不得试图绕过亚马逊销售流程

-未经亚马逊许可,不得运营多个“我要开店”账户

-若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对您的账户采取相应措施,例如取消 商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。

.有关这些政策的更多详情,请参考《销售政策和卖家行为准则》。

问题2:在我名下没有公共事业账单,或者新搬的办公室还没有账单,该怎么办?

请提供详细证明,以帮助我们了解您和公共事业账单上的人之间的关系。例如可以提供以下材料作为辅助证明,供相关部门审核:

•户口本彩照/彩色扫描件:法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况

-结婚证:法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况

-水电煤的增值税发票:如果确实无法提供卖家平台地址的账单,但是可以提交水电煤的账 单附加包含卖家平台地址水电煤的增值税发票的情况

问题3:我什么时候可以收到亚马逊的回复?

我们尽力快速地审核您提交的信息,感谢您的耐心等待。等待期间请务重复提交申诉。问题5:是否需要提交营业执照?是否需要信用卡账单?

如果您收到的回复中明确要求您需要提供这些信息,请按照要求提供,如果没有明确要求,则这些文 件都不是必须的。

问题6:账户审核是不是必须的?审核通过后会不会被再次审查?

账户审核会不会发生取决于您提交的材料。审核通过后,亚马逊也可能根据您运营的绩效表现决定是 否要再次审核。

06账户审查的常犯错误

以下错误可能会导致你的申诉或拒绝被延迟回应:

错误1:在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前,重复提交文档。

我们会将回复发至卖家平台的业绩通知里。在您收到回复之前,请勿重复提交申诉或将您的申诉由其 他渠道发送至亚马逊。因为我们有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟我们对您的回复。

错误2:提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图。

请提交彩色扫描或您的文件的复印件。确保所有页面都存在。避免以任何方式更改你的文件,包括在 文件上添加备注、水印或批注。

错误3:提交过期或无效类型的文件。

目前,我们只接受过去90天内的煤气或天然气、电力、自来水、或互联网服务的公用事业账单。不接 受任何其他类型的账单或发票,如手机账单、原材料采购发票、产品发票、采购协议、电子邮件截图 等。请注意,我们只支持pdf、png、gif格式的文件。

错误4:文件质量不合要求。

绝对不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释),不要有遮盖污损,不能是截屏截图。(来源:跨境电商干货集结

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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Amy Ai,沙之星跨境创始人。(同名公众号:Amy聊跨境,微信:AmyinUK2000) 定居英国20年,英国牛津布鲁克斯大学硕士,2009年起从事跨境电商行业,实操经验丰富,持续为跨境卖家提供跨境运营技巧及税务合规最新资讯。
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