Prime Day后，这些索评和删差评的操作，你都知道吗？

今年的亚马逊prime day已经结束啦，今年的跨境江湖真的不太平，恶搞、封号、侵权……这些事情接连频频发生，卖家们更是直呼"今年的会员日异常不同”！

不管有没有爆单，prime day结束了，接下来的重点是处理旺季大促过后的事情。有产品成功销售后，获取5星好评及索评能够帮你保住listing的排名和流量。今天干匠就为大家整理一下索评和删除差评的技巧吧~。

关于索评

1.全程为客户提供一流的购物体验

卖家应该从一开始就对客户坦诚相待：在创建或匹配产品详情页面时，卖家要使用唯一的标准标识符（例如UPC，EAN或ISBN代码），并确保其产品描述和功能注释清晰易懂。这有助于避免客户产生混淆，误导他们对发货预期的理解。

2.发送可定制的跟进电子邮件以请求反馈和评论

卖家要花费一定的时间和精力来索评，其中发送电子邮件索评是比较可行的方式。这不但可增加卖家获评的几率，还反过来可以帮助产生需求和销售。要注意的是，卖家一定要在客户收到产品后不久发送电子邮件，并根据客户订购的产品发送个性化的锁屏邮件，这是获评的首要选项。

另外，卖家也可以向那些只留下卖家反馈却未留下评论的客户发送电子邮件。同时，邮件内容中还可以包含有关客户如何留评的具体步骤，指导客户留下评论。

最后，卖家还可以使用一些自动化工具在最佳的时间点发送定制的留评电子邮件 。发送电子邮件的时间点也是很重要的，不能太早也不能太晚。

3.利用社交媒体渠道

卖家要多关注社交媒体网站，可以利用这些上面的受众来鼓励他们留下真实的产品评论。

4.加入亚马逊早期评论员计划

亚马逊还推出了早期评论人计划，即Amazon Early Reviewer Program。

这个计划主要针对已经拥有亚马逊品牌备案的第三方卖家；每个卖家可以提供最多100个父级产品 (Parent SKU)；每个SKU收取$60美金的费用，如果有消费税产生也需要卖家支付；1年或者每个父级产品获取5个评价，满足其中任何一个条件后计划结束；获取评论的方式是由Amazon选取买家， 成功参与的买家将获得由Amazon提供的$1-3美金的礼品卡。

5.感谢客户的每一次评论

卖家要实时跟进每位客户并感谢他们留下评论，这将培养客户的忠诚度，并可大大的增加他们再次购物的几率。

关于删差评

想要产品获得曝光，获得流量，仅仅只是广告推广和做好listing是往往不够的，还要注意review的处理。评论这种东西往往不是卖家能够操纵的，一个listing可能或多或少会有那么一两个差评，所以，以下这些技巧赶紧学起来吧~

第一招：教你置顶好评

打开review，该Review下会有“Helpful”按钮，通过一定数量的点击“Helpful”，把好评顶上去，就能做到好评置顶，从而让bad reviews沉下去。

Advantages：操作简单，快速做到“首页无差评”。

Disadvantages：需要大量的、有一定权重的买家账号，并且暴力点击helpful的操作手法已经失效。需要把控好时间节奏，多天多时间段分散处理。

第二招：教你举报差评

利用亚马逊官方团队出马，举报该买家的恶意评论行为。打开评论页面，通过点击评论下方的“Report Abuse”，亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。

Advantages：效果显著，当举报的差评触发到亚马逊审核机制的时候，亚马逊会删除该差评。

Disadvantages：需要大量的（大概50-100个），有一定权重的买家账号，并且需要把控好时间节奏，避免单一的买家账号重复举报一个review，否则会被系统判定为无效举报，每个买家号过大概3个小时后再重复点击举报。

第三招：巧妙使用“Comment”

Advantages：较于第1种和第2种方法存在一定的时间滞后性，Comment的时效会更快些。以卖家身份留Comment的话，能让你在收到差评之后，第一时间更好地与买家沟通，并且让其他买家看到我们的服务时效，建立品牌形象。如果以买家身份留Comment的话，可以直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。

Disadvantages：需要加入亚马逊官方评论试点计划(Official Comment pilot program)，方可以通过卖家的身份进行回评。并且需要买家配合，才能删除差评，可控性不高。

第四招：联系卖家支持

给一个小tip，在开case的时候，请务必使用英文界面，发送英文邮件~

通过买家profile分析买家账号，以“买家账号异常”、“异常Review”等理由，收集证据，通过后台的Product Review向亚马逊举报。

第五招：巧妙分析买家账号

如果出现以下几点情况，则表示买家身份异常，卖家可及时对此买家进行投诉：

· 在店里留了差评后，但却在其他同类产品下留了好评→竞争对手恶意留评

· 该买家留评页面基本都是差评→专业差评师

· 该买家留评页面清一色好评→刷单测评账

注：本文部分整理自网络。（来源：跨境知识搬运工）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。