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传统工厂如何变身成跨境电商的佼佼者

卖家从搭建店铺开始,到物流发货和及时处理客户反馈等操作环节上都需要做到位,给客户提供好的购物体验是关键。

“转型”确实是一个值得尝试的机会,通过系统化的认知来开展“转型之路”,可以少走一些弯路。

一、选择进入跨境电商的途径

1.入驻跨境电商平台

平台资源:亚马逊、速卖通、eBay、WISH等。

新手卖家的经验、资源、精力很有限,可选定一个平台进行单点突破,发展起来后再考虑多平台运营。不要盲目的为了打开销路、获得更多曝光机会,广撒网的方式大量入驻各类平台。因为,专注更容易出效果。

入驻第三方平台,搭建店铺简单,会有大量现成的流量,物流服务相对成熟需要注意的是不同平台有不同的人群属性,定价受竞品的价格影响,受平台规矩约束,并抽取较高的佣金。

2.建立独立站

独立站就是建立属于企业自己的网站,满足产品展示和成交支付,内容自由,形式自由,操作空间大。

独立站有很多种模式,垂直站的模式可以将流量转化为私域流量,积累自己的粉丝和客户资源根据用户反馈意见不断优化,重复营销概率大;由于买家不好进行比价独立站卖家对产品的定价相对自由,利润空间相对大。

自建站目前有两种做法,一种是自己通过IT团队来搭建一个站,另外一种则是利用SaaS建站工具来进行建站,如大G老师常用的就是XShoppy建站工具。独立站模式就涉及到建站、SEO搜索引擎优化、付费引流、物流配送,那么就需要专业的团队来运营。

二、引流获客

1.站内引流:适合入驻第三方平台,可以在平台内部进行关键词竞价排名、促销活动抢量、参加平台官方活动等在电商平台里能取得一定的排名从而获得定量的展示,对于商家来说也是一件非常重要的事情。

2.站外引流:第三方平台和独立站都可用,但是独立站相对要更加适用独立站+站外引流是2020年跨境电商的一大趋势国外主流的媒体渠道有Google、Facebook、Twitter、Instagram、 Linkedin、 Pinterest、YouTube等,利用搜索和信息流的媒体发布广告,直面终端客户,客户体量大,机会多。

但是要根据你的产品选择1-2个与目标客户属性相近的社交平台,并达成一定的成交量。社交媒体用户池大,客户覆盖率高,还可以增加和客户的互动,在互动中了解客户,了解市场需求,再利用升级产品或者新产品,更好的满足客户,同时也能更好的积累自己品牌的粉丝。

三、物流配送

1.平台自有物流服务:卖家使用平台内部配套的物流服务并支付给平台费用,比如亚马逊的FBA、LAZADA的LGS;

2.自选跨境物流合作商:依据产品的属性和单价,寻找第三方物流,比如:

平邮/挂号 优势:价格低 劣势:时效性较差 适用产品:货值低、重量轻的产品 EMS 优势:时效快,全程提供物流信息 劣势:价格较贵 适用产品:适合高货值、重量高的产品

EUB 优势:美国路线速度快并且价廉物美,全程提供物流跟踪信息 劣势:欧洲路向价格略贵 适用产品:轻小件物品

商业快递(Fedex、UPS、DHL) 优势:时效快,范围广,清关能力强,门到门服务好 劣势:价格贵 适用产品:高货值、高质量的产品

专线物流 优势:制定配送国家区域时效高,全程提供物流信息 劣势:配送国家有限定性 适用产品:配送至特殊国家渠道的产品

四、售后服务

客户从下单到收到货品的过程,会出现各种问题:价格问题、付款问题、物流问题、售后问题、差评问题,与国内电商的售后是十分相近的,处理方式也并不复杂,注意处理问题的速度、态度、技巧,比如已发货,客户不想要,但是退货成本太高,建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品,让对方不退货并给他退款,让客户满意我们服务,引导二次成交,并拿到客户的好评。

卖家从搭建店铺开始,到物流发货和及时处理客户反馈等操作环节上都需要做到位,给客户提供好的购物体验是关键。

从生产商转变成跨境卖家的角色,需要时间去探索,毕竟并不是所有的产品都适合进入海外市场,我们在开始之前,最好先去了解这个行业,和专业的卖家学习各种玩法,提高我们成功转型的概率。学习更多跨境电商干货内容,可以关注并咨询我!

(来源:独立站男孩)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载。

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