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许哥笔记:亚马逊能够积累评论的规则

最近发现的亚马逊能够积累评价的一些新方法

许哥笔记:亚马逊能够积累评论的规则

最近发现的亚马逊能够积累评价的一些新方法

问题

1.产品推广起来后来很多差评。再好的产品不刷单 星级也不会好的。那你是怎么处理呢?2. 我已经养了些买家号, 发现号少了购买的东西就很雷同,会不会导致买家号质量不高? 这个怎么解决呢?

关于第二个养买家账号的问题,总感觉是有点虚假,更喜欢找真人测评,至少还能通过测评了解下市场的真实反馈情况。

当然也知道市场上,有很多各种系统,但是如果只是将系统作为工具,能够自己想办法建立10000个,哪怕是1000个,甚至100个私域流量,就是当自己有新品需要推广的时候,当自己需要评价的时候,在自己的私域流量池,发个消息,就能够有人来完成了,这样更能反馈市场真实情况了。

那么对于问题1,产品推广起来后有很多差评,再好的产品不刷,星级也不会好的,那你是怎么处理的呢?

其实,在去年的时候,我也一度这么认为的,好像看起来市场就是这样了。因为那个时候,掌握的买家资源不多,测评资源也没有,后面研究分析了下,最开始找的几家国内中介,买家名字都是一堆乱码,个人感觉估计也是机器刷的。

现在一年过去了,从去年3月份开始自己一个人研究摸索Facebook,到慢慢组团交流,每发现一个新思路,都和互促成长汇的小伙伴分享,每次积累的资源,都通过交换的方式置换,慢慢的积累了不少。

到今年,及时产品出现了差评,也能够有多种渠道进行解决了。

好像一下子蔓延说了很多,那么现在汇总整理下,目前对于产品遇到差评该如何处理,或者是一种思维拓展的归纳总结吧。

01

产品质量要好

 关于自然的差评,其实是不可避免的,但是发现只要产品真的好,那么除了刷的评价,一定就还会有自然评价的。

还记得去年的时候,为了节约成本,贪图便宜,想先拿价格低一点的产品测试下市场,结果呢。产品开始通过各种手段一天也能出个十几单了,然后就是怎么样也提高不了的星级了,差评实在太多了。再怎么上好评,都拼不赢差评增长的速度。

但是由于在差评出来之前,已经印了外壳,于是后面和工厂的解决方案就是,外壳外观一样,增加十几块钱的成本,换了一种更好的方案。

然后再推了一个Listing,发现明显差评就减少了许多。

所以如果是一个垃圾的产品,质量非常烂,然后后面的所有维护手段都是多余的,在能够赚钱的范围内,提供质量相对较好的一点的产品,我想才是能够减少自然差评的根本吧。

而且呢,通过催评,感谢卡,等后面的操作,才能够催来好评了。

否则的话,产品本身很烂。催来的,也都是各种负面新闻了。

之前和一个朋友聊过,他们公司的运营主管,就完全不让他们去干催评,因为一催,就会有差评。因为产品质量实在太差了。售价40多美金的LYB的电子产品,他们的成本只有几十块钱。前期还是通过发数据线来积累刷评价,完全靠评论堆,有客户投诉就退货退款。

但是卖一单,能够退好几个。(如果产品不好,为了赚钱可能可以选择这样的产品,但是吧,肯定不是长久的发展之计 )

02

催评

后台邮件跟进,或者软件催评。

其实只要信息到达买家的邮箱,就有可能发生后面的故事。

比如,买家收到邮件了,简单回复,User Guide,然后马上回复一个超级详细的电子说明书,以及一长串感谢的话,最后再附上:

If you need any further assistant ,just feel free to contact with us !

I will at your service and always be by your side .

Have a great day to you and your families.

Looking forward to your reply.

Best Regards,

Sunny

(最后这几句,基本上已经成为邮件后缀模板了,前面解几句话解决完问题,最后都会附上这句话。)

至于如何催的邮件模板,试用一些软件模板,就能找到很多可以参考的信息了。

可以在导航网站:

https://www.amz520.com/

找到不少。

各位有缘看到本文的小伙伴,如果你也有用以上的一些软件,进行索评,非常感谢能够通过文章末端的留言区,或者微信(Sunny:85415679)分享下对于这些软件的使用反馈哦。

03

感谢卡

在感谢卡中留下邮箱,Facebook账号,给客户收到产品,遇到问题,能够联系客服邮箱的方式,将问题先拦截了,也能提供一个能解决问题的渠道。

第一,差评在邮箱中直接就反馈了,然后问题解决了,解决了退货的潜在问题,问题解决不了,也可能产品不好,因为客服不错,而不会留下差评。

第二,反正解决了问题,能够愿意主动建立链接的客户,是非常愿意主动反馈的客户,能够主动反馈问题,也非常容易分享好的产品。

(总感觉愿意邮件回复的客户,就会和我一样的性格,遇到啥事情,都喜欢分享)

所以服务好这样的一群人,基本上就是服务好一群核心力量了。

04

定期测评

 其实,及时做了前面的催评操作,感谢卡操作,产品足够好,最后依然还是会来自然差评。假设好评的数量足够的多。

比如说,有1000个好评,来了1个差评,10个差评,基本上没啥影响。

但是假设就1个5星,来一个1星,星级瞬间就降下去了。

 所以开始的测评,后面长期推广阶段的维护,非常的重要。

05

定期上QA

QA这个问题,在去年的时候就发现了,不过当时的想法,只是说简单的增加了QA数量,并没有从测评的角度中去思考。

直到今年1月,开始尝试了亚马逊抽奖。(可能觉得奇怪,和这有啥关系)

因为做了亚马逊抽奖的活动,相当于就是卖家账号的买家账号在亚马逊网站上有购买的记录了,于是就可以参与到买家社区QA阵营里面的讨论环节。

以前销量不多的时候,提问以后,基本上又需要自己很辛苦的,去登录卖家账号,自己回答。

最近发现,只要销量稳定的产品,一直都有销量,每周花点时间,用买家账号去提几个问题,现在几乎是不到一个小时就能收到N多回答。

然后呢,有些回答还非常详细,非常有意思,评价非常高,一个几个字的问题,有人居然写了好几百个字的详细回答,就差带图带视频了。

然后忍不住去聊下天了。

最后人家觉得聊得很High,就说,我觉得你们这里服务特别棒,产品也特别好,非常值得留个好评。

如果能够和催评一样,建立一个话术系统,光QA这块,持续的做下去,应该都能催来不少评价。

其实亚马逊这个社区挺有意思得。

没有购买过东西的买家账号,问多少问题都没啥关系。

也能设置订阅收到亚马逊的各种营销邮件。(为了了解买家能够收到什么信息,我经常去看下买家邮箱能够收到什么样的产品的广告了,发现不同的设置,邮箱收到的邮件是完全不同的)

作为一个买家,我的问题,能够被其他买过的买家,或者卖家看到,并且回答。

当他们的回答很棒,出于礼貌的我,想去表达感谢,一点击回复消息。系统就提示:需要在亚马逊上购买,才可以去回答这些消息。

还记得去年因为这个问题,我还真去亚马逊买了一瓶洗面奶,从此就可以随便回答问题了。(大家也可以去美亚上买几个产品试试,顺便也能体验下购物过程了)

第五种方法的核心,就是销量得先有一定的基数,否则天天去问,都没法收到什么回答。

第二,等到有买家回复的时候,主动将写好的模板,和他们搭讪,总会有人愿意搭理你,换来好评了。当然,这个事情,需要持续做,持续做才能真正看到价值所在。

最直接简单粗暴地方法,肯定是直接刷评价了。

关于能够增加评价的方式,感觉最重要的一点,还是产品能够真的好,让买家能够自动主动的愿意搭理你,如果产品不好,买家一收到你的消息,第一反应就是,本来还想不到要退货的,现在找到机会了。

(来源:许哥跨境电商笔记分享)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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