WhatsApp Business API用户可以群发推送营销类信息啦！

近日WhatsApp Business API发布了这个重要更新。相信关注出海领域的朋友一定会兴奋不已。WhatsApp是全球最流行，使用率最高的即时通讯APP，有超过10年的历史，2014年被Facebook收购，成为了Facebook生态中重要的一员。WhatsApp在全球的即时通讯工具排行中多年占据第一的位置。（下图显示各个国家使用率排名第一的即时通讯软件，浅绿色的WhatsApp在120多个国家排名第一。）

2018年8月，WhatsApp发布了适用于企业高级需求的商业解决方案：WhatsApp BusinessAPI。WhatsApp Business API允许企业通过WhatsApp收发消息。与WhatsApp APP不同的是，Business API的落地实施需要有官方授权认证的解决方案提供商的协助，因为API接口具有可扩展性，可以基于企业WhatsApp上的用户信息，实现用户关系管理，工单系统等定制功能，同时还有数据保护方案，符合GDPR规范。

 之前WhatsApp允许企业，在注册官方WhatsApp Business API之后，主动给用户推送模板消息。但是模板消息的类型必须是非营销类，比如，账户异常提醒，验证码，物流信息等。比如有企业想设置一条购物车召回的推送消息，还需要斟酌各种措辞，打擦边球。

最近更新的这个政策，可以看作是官方把WhatsApp Business API应用于营销场景的第一步。之前我也说过，WhatsApp官方迟早会支持企业的营销行为包括广告。因为任何商业行为的目的一定是盈利，更不用说FB还是一家上市公司。官方只是想把挣钱的姿势调整地更优雅一点罢了。

营销类推送，与之前的官方允许的非营销类推送消息一样，也是模板消息，需要企业提供消息的模板，由官方认证服务商提交给WhatsApp进行审核。

营销消息的放开，给WhatsApp这一通道的应用场景增加了更多的想象空间，比如：

再营销：购物车召回，库存更新，再次下单提醒，提前预约提醒

主动推销：提供购买建议，推销，交叉销售

常规推广营销：促销信息，折扣信息

营销类推送案例

注意，只有在Facebook Business Manager中的国家设置是印度尼西亚或者墨西哥的账号，才适用这个最新的政策，可以推送营销类消息。

首发在墨西哥和印尼这两个重度使用WhatsApp的国家，也可以看出WhatsApp推行这个新政策的决心。我们预测WhatsApp将会分阶段，陆续更新更多可以使用WhatsApp Business API发送营销类消息的国家。官方一旦发布，我们将在第一时间与大家更新。请大家关注。

当然，再次强调，通过WhatsApp Business API给用户主动推送营销/非营销消息之前，一定要遵守官方政策Business Policy（后台回复BP，查看官方政策），提前获得用户的同意（opt-in）。其它规则，包括阶梯收费等，仍然保持不变。需要注意的一点是，如果发送的营销类推送，质量不佳，也会营销整个账号的发送质量哦。账号的质量会影响每天的发送消息的上限，质量高的账号每天的消息上限可以没有上限，就是无限量推送。质量低的账号可能每天只能推送1千条，甚至被封号。

下面是保持WhatsApp Business API账号高质量的几个tips：

• 保证消息符合WhatsApp官方政策（后台回复BP）。

• 只给opt-in的用户推动消息。如果之前获取用户的opt-in只针对非营销类消息，可以考虑给用户发送一条通知类的推送，告知用户后续的推送消息可能会包含营销内容，比如促销折扣等。并且给用户提供一个退订（opt-out）的通道。

Opt-in举例

Opt-out 举例

• 给用户发送高度个性化的有用信息。尽量避免发送开放式的欢迎或介绍性消息。

• 根据运营数据，给用户分类打标，并使用有针对性的营销信息精准触达特定的目标用户。

• 一定要注意发送消息的频率，避免给同一用户在一天之内多次发送消息。发送有干货的消息，优化消息内容和长度。

• 策划一场营销活动的时候，可以先用一小部分用户作为测试样本，根据活动目标进行内容的测试和优化。选择转化率最高的内容作为大量推送的消息内容。

有远见走在前面的企业，几个月时间WhatsApp企业号上已经积累了相当可观的订阅用户，现在有了这个最新政策，马上可以发一波营销消息，直接转化。不多说，开始打造企业私域流量池，最好的时间是1年前，第二好的时间就是现在。

关于WhatsApp Business API商业应用方面的更多问题欢迎留言咨询。

(来源公众号：Darko的公众号)

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（来源：Darko Liang）