有效追踪率下降?账户暂停风险!亚马逊自配送卖家旺季维稳指南!

近期,不少自配送卖家反馈有效追踪率下降,店铺绩效受到严重影响,类目销售权限被暂停甚至撤销。

有效追踪率突然降到36.36%,我的店铺销售权被暂停了!

近期,不少自配送卖家反馈有效追踪率下降,店铺绩效受到严重影响,类目销售权限被暂停甚至撤销。为了保证消费者的购物体验,以及帮助卖家改善自配送订单的绩效,今天,小编和大家一起来回顾一下自配送政策更新要点,并向大家重点介绍三点注意事项。

自配送政策更新要点回顾

合规操作才能保护账户安全,先来回顾下自配送的重要政策更新。

有关订单自动取消的更新

从2020年9月30日开始,亚马逊将自动取消在“发货日期”后的7个工作日内未发货和未确认的任何订单。卖家可以通过修改Handling Time(处理时间/备货时间)来设置此日期。

请注意:此日期是订单结账页面上显示的配送时长的一部分。

例如:

卖家A在10月12日收到了一个自配送订单,假设设置的备货时间是2天,如果卖家A在10月22日仍未发货,或者未确认发货,那么亚马逊将自动取消这个订单。

这对卖家而言意味着:在“发货日期”+7个工作日后,自动取消的订单将被计入订单取消率(CR)。亚马逊要求卖家的订单取消率应低于2.5%,高于2.5%可能会导致账户停用

您可以在“卖家平台>绩效>账户状况”中查看该项指标。

允许自配送卖家将备货时间设置为1个工作日

自2020年10月19日起,美国、欧洲和日本从当地海外仓进行自配送的卖家,可以将自配送商品的Handling time(处理时间)设置为1个工作日。此前,自配送订单的最短备货时间为2个工作日,但如果卖家可以在1个工作日内完成备货,并确认发货,那么可以缩短备货时间到1个工作日,从而将商品更快地配送给消费者。访问卖家平台库存管理页面,调整相应商品的备货时间,或者在发布新商品时修改默认的备货时间。

小贴士

请根据实际备货所需时间进行设置。如果卖家超出备货时间确认发货,将会影响卖家账户的迟发率。

更多详细信息,请访问下述卖家平台帮助页面:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200955560

卖家自配送订单的发货确认更改

根据英国政府颁布的新增值税法规的要求,自 2021 年 1 月 1 日起,在线商城 (OMP) 负责向将商品销往英国的英国境外卖家收取增值税。为了满足这一要求,亚马逊进行了相应的更改,以确定卖家在确认发货时提供的实际“发货地址”信息。

详情请参考卖家平台通知:https://sellercentral.amazon.com/gp/headlines.html?ref=nswg_scgw_GYSX5SBBQGRU9MSD_1_nslp&id=GYSX5SBBQGRU9MSD&communicationDeliveryId=c4e97ddd-1653-4afc-8eb1-4e408450e1d5

此外,请注意承运商及追踪编码保持正确一致,以便买家查询订单配送状态,并避免影响有效追踪率。

自配送订单注意事项

及时提供自配送订单的有效追踪信息,

以便买家查看订单配送进度

旺季来袭,订单量增加,为了保证买家良好的购物体验,方便买家随时查看自配送订单的配送进度,及时提供自配送订单的有效追踪信息至关重要。

这就涉及到了自配送订单的另外一项重要的绩效指标——有效追踪率

有效追踪率(VTR):

指在30天内具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。计算此指标时,我们首先会计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量,然后除以发货并确认的包裹总数。

例如,如果卖家A确认总共发出了200个包裹,其中有190个包裹具有有效追踪编码,那么卖家A的有效追踪率为95%(190 ÷ 200 = 0.95或95%)。

卖家必须保持高于95%的VTR。如果商品分类中的VTR低于95%,亚马逊可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流商品的权限(美国站)。这还可能影响您参与优先配送和保证配送的资格。  

经过调查发现,大多数的有效追踪率不达标是由于操作不当导致的。下面,就和小编一起来看看自配送卖家的常见问题。

Q1

如何查看有效追踪率?

在“卖家平台>绩效>账户状况”页面中的【配送绩效】部分,点击【查看详情】,选择【有效追踪率】选项卡。点击【下载报告】按钮。去掉【发货延迟】和【送达延迟】选项,以便筛选查看追踪信息无效或缺失的订单。

Q2

自配送包裹都有追踪编码,但是为什么有效追踪率降低了?!

如果包裹没有经核实的追踪信息,在有效追踪编码报告的“无有效追踪”列将显示“X”。如果您上传了追踪编码,但发现该编码标记为“未确认”,可能的原因有:

1. 您提供的追踪编码问题

您提供的追踪编码不正确。

追踪编码正确无误,但该编码与您指定的承运人没有任何关联。例如,您使用燕文物流配送包裹,但在承运人名称处输入了“中国邮政”,则该追踪信息将标记为“未确认”。

追踪编码和承运人名称均正确,但您使用的是亚马逊不支持的承运人,由于亚马逊无法核实追踪信息,因此未将其计入有效追踪率指标。

在订单完成配送后上传追踪编码,此时追踪编码对买家而言已无用处,因此不计入有效追踪率指标。

2. ERP回传错误

如果您使用ERP管理订单,则需要确保在“物流方式”/“发货方式”的选择处,正确选择您使用的物流商,否则会因为回传错误导致VTR不达标。

请仔细检查,确保您为包裹输入的承运人和追踪编码正确无误。在订单完成配送之前,您可以在【管理订单】部分更改、重新输入和更新追踪信息。您的指标将在 72 小时内反映此更改。如果某个包裹在“无有效追踪”列显示“X”标记,且您已核实使用的承运人是亚马逊支持的承运人,且追踪编码正确无误,请尝试重新提交追踪编码。如果问题仍然无法解决,请联系卖家支持团队进一步调查。

您也可以使用“购买配送”服务来保证自配送订单的追踪单号自动上传。自动发货确认,有助于您的店铺有效追踪率合规。但是您仍需要确保物流商填写准确,否则系统无法抓取该订单的物流信息,则无法计入有效追踪率。

▪截至目前已经开通“购买配送”服务的站点及物流商有:

▪截至目前“购买配送”服务已对接9家ERP服务商:

通途

店小秘

马帮

赛盒

ECPP

芒果店长

普源

易仓

聚水潭

“购买配送”服务升级:

全新上线完税后交货(DDP)方案:燕文专线追踪小包(特货&普货)、标准专线快递(特货&普货)渠道以及中国邮政E速宝均可以支持英国15英镑/欧洲其他国家22欧元以上的产品配送。

覆盖更多地址:购买配送服务商均可支持PO BOX地址配送。

购买配送限时优惠:且现在使用“购买配送”服务,可享受中国邮政-E邮宝95折优惠(同时允许各地在95折基础上根据本地区资费管理权限视客户业务规模和合作情况给予更低价格优惠)和燕文物流-专线追踪小包提供限时独家98折优惠。

注意自配送订单的配送时效,确保在承诺送达时间内送达订单

旺季订单量增大,卖家除了要注意有效追踪率是否达标,也要紧密关注配送时长设置是否合理,适时调整【备货模板】,更新运输时间(也称配送时间),确保在承诺送达时间内送达订单,保证消费者的购买体验。

正确的操作步骤:卖家平台→设置→配送设置→配送模板→编辑模板→国内配送/国际配送→运输时间。

亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计配送时间。这是买家从下单到订单送达期间内所用的预估时间。亚马逊按工作日天数计算备货时间和运输时间。

总配送时间= 备货时间(也称“处理时间”/“Handling Time”)+ 运输时间(也称“配送时间”)+ 任何节假日

请注意:

自2020年10月19日起,美国、欧洲和日本从当地海外仓进行自配送的卖家,可以将自配送商品的处理时间设置为1个工作日。 

注意自配送订单的商品包装,保证买家良好购物体验

由于自配送订单的运输时长较长,为了保证买家良好的购物体验,卖家需要多注意货物的包装,以确保买家收到时,货物仍然处于完好状态。为了避免商品在运输过程中出现残损,建议您提前准备边压强度大、耐破度高的坚固包装,并确保包装箱中尽量不要出现空隙。如果只运输少量的小件商品,建议您填充缓冲材料,帮助减震并保护商品。

建议填充材料:气泡膜/气泡纸、纸张(如牛皮纸)、充气垫、聚乙烯泡沫板等。

在包装单件商品时,根据您的商品特性,请注意按照以下要求包装产品:

包装的密闭性和强度:适用于粉末、液体、流体,毛绒物品,易碎物品等

包装的安全性:适用于塑料袋防窒息,锋利物品,易碎品,带电池物品,高货值物品等

易融或具有有效期的商品:适用于食品,电池,需要温控的物品等

包装小课堂

套装不拆分易碎品完全固定

纺织品需密封塑料袋有窒息警告标签

包装液体、乳膏等需双重密封

请注意

请注意

货件包装不能踩的“雷区”!

当包装箱出现如下问题时,也可能影响买家体验:

 - 箱子变形(包装箱损坏、破裂或脏污)

 - 箱子外表褪色(或实际颜色与描述不符)

 - 商品外露

 - 袋子撕裂

查验包装是否合格小窍门!

建议您在包装箱打包完毕后,轻轻地晃动一下:

 - 如果箱内物品没有发生移动,那说明这箱货件的包装是合格的;

 - 如果箱内物品发生了移动,则说明您需要完善您的包装。

敲黑板划重点

1)密切关注卖家平台中的绩效指标,“购买配送”卖家确保物流承运商填写正确,非“购买配送”卖家还需正确上传追踪编码

2)及时调整【配送模板】,完成承诺送达时间!

3)包装合规,保证货物完好送达!

4)如何正确使用“购买配送”服务?

戳☛亚马逊“购买配送”服务避雷指南进行查看。

5)登录卖家平台获取更多帮助信息: • 使用 “购买配送”服务从中国发货 https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

• 中国邮政 https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G6PG8RZKDFR2DA3J

• 燕文物流 https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GVFZULWPSELQ5PYT

6)保护账户安全,戳这篇了解更多

☛原来这么多问题都会导致亚马逊账户被限制、甚至取消销售权限!

(来源:亚马逊全球开店)
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