FBA卖家哪些情况可以向亚马逊索赔?怎么拿回退款?一篇文章全搞懂!

如果你是亚马逊FBA卖家,无论是北美、欧洲还是日本站,花几分钟时间看看......

如果你是亚马逊FBA卖家(自发货卖家就不用看了),无论是中国还是美国,无论是北美站、欧洲站还是日本站,如果你没了解过“亚马逊FBA索赔”,一定要好好看完下面的这篇文章,没准能帮你拿回几千上完的美金赔款。

都知道FBA是卖家提前将货运送到亚马逊的指定仓库,由亚马逊负责后面的入库、上架、出单、派送、退货等操作,有流量扶持,对卖家而言是省心省力的服务。

只是大部分卖家不知道的是亚马逊的FBA仓库是有出错率的,亚马逊也说自己的仓库出错率在1%左右(一般的仓库出错率大概在2.5~3%),这一数据放在今年,旺季时数量巨大的临时工和新手,加上现在疫情,1%的出错率恐怕得翻个几番。 如果不了解亚马逊的索赔政策,这>1%的损失很多时候都是卖家自己承担的。

打个比方,你发1000件货物去到亚马逊仓库,以旺季时2%的出错率算,会有20件货物“凭空消失”,这20件货物如果亚马逊没有主动赔偿给你,而你也不知道去索赔的话,损失就算你头上。对于那些发货量大、货值高的卖家来说,日积月累这个损失就是一个很大的数字了。 

想要拿回因仓库造成的损失,首先得了解哪些情况下卖家可以向亚马逊发起索赔申诉。一般而言,亚马逊FBA退款机会有3个阶段,分别是入仓、在仓和回仓。

入仓。比如入仓时间错误,超额收取储存费;入仓数据不符数量丢失未赔等。 

在仓。重量/尺寸出错;产品类别归类错误;超30天丢失/损坏产品;未经卖家允许销毁产品;实际赔偿金额少于应赔;实际赔偿数量少于应赔等。

回仓。运输重量/尺寸出错;运输途中损坏/丢失;买家收到退款未退货;收到换货未退原产品;给买家退款金额多了;超过30天才退货等。 

依据专业FBA索赔工具灵狗退款的数据显示,在仓丢失和损坏约占索赔金额的33%(主要是库存损坏和库内丢失两块),入仓交接和仓储费约占索赔金额的51(这一数据在今年疫情这混乱的大环境下占比更大),而退货回仓及其他类别约占索赔金额的16%,如果今年你的店铺也存在退货、退款多,计划跟库存数量对不上的情况,有必要好好查一下,发起索赔申诉。 

FBA卖家拿到索赔退款的方式一般有三种:

第一种是等待亚马逊自动纠错,但平台一般都是象征性赔偿,金额非常小;

第二种是自行发起申诉,这要求卖家必须足够好的数据处理能力,找出所有亚马逊需要补偿你的情况,这时候你最好做出一个可以反复使用的索赔模板(无论是数据还是邮件模板),注意不同的错误需要不同的模板,所以你可能需要根据不同的情况准备4~5个模板。向亚马逊发出申诉,列出数据,提出你的索赔要求,这时候邮件注意八个字“简单直接、谦恭有礼”,之后就是不断跟进了,根据平台的回复持续跟进,这是一个耗时耗力的过程;

第三种就是采用全自动专业索赔工具,通过算法找出更多的索赔情况,更多退款机会,同时智能处理申诉,效率更高,申诉、退款成功率更高,比起自己动辄几个月的索赔周期,也能够更快拿回退款。

对于FBA卖家而言,你已经向亚马逊提供了FBA服务费用,平台出错你拿回赔偿是理所应当的。尤其是在今年疫情下FBA仓库一团乱的情况,更应该多看看多找找,毕竟已经有不少卖家已经拿回几千几万美金,这或许都是“就旱里的一滴甘露”。

(来源:今日跨境大件事)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载。

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