免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2020-11-27 14:45
对于初次接触的新客户，他们对我们不了解，可能会有所顾虑。
那么该如何打消新客户的不信任感？
分享几个案例：
01
问题一
Q：
您好，刚刚开始听课，我就遇到了一个问题。
手里有个泰国客户，之前被一家中国公司骗过。最近找到了我们公司询价，对我们公司缺乏信任。
沟通了 2 周，现在管我要产地证，提单。
我们公司也确实没有往泰国走过货，这个应该如何应对，请大神指点！如何取得客户信任？
我也是外贸新人！经验不足！
我感觉就算是我们提供了产地证和提单，客户还是一直会有问题的！ A：
实话实说，你没有出过泰国就说没出过。
一般遇到这个问题，我们首要得弄清楚客户真实的需求。
他是需要确认你是一个正经商人，还是需要知道你有供货泰国的经验和实力？
如果只是要知道你是不是正经商人，拉个出口统计一年有多少订单出口，是不是正常营运。
或者说给几张提单将客户信息遮盖掉，证明你们是在做出口的就好。
如果是为了了解你是否对泰国市场了解，那么即便没有出过泰国的货物，也请做个调查。
知道这边运输怎么走，清关怎么清，货物和价位在什么地方。
然后老实交代你并未出过泰国的货，不过就你对这个市场的了解有哪些......
让客户知道即使没有实际经验，你也能做好他的订单。
02
问题二
Q：
料大，关于新客户的不信任怎么回复？客户担心付款了收不到货。
没有平台可以在线交易，付款是全 T/T，客户同意，本身也就几千美金。
因为定制款产品特殊，我们公司不接受预付。
如何在不改变付款方式的前提下，打消客户的担忧？
这是客户的原话：
What about warranty, because if I have to transfer so much money I want to be sure that my products will arrive?
谢谢！ A：
拉一个客户给你们订单的海运提单表格。
将客户名称遮盖只露出部分相同单词，能看出来是一个客户就行了。
让客户看到你们的正常运营，一个客户能够持续从你们这边订货就可以说明你们本身的运营，加上长期合作的货代基本上能够保证他们能够拿到货物。
在信中告诉客户，如果是担心信用，那么你们长期合作客户的记录就已经能看出来你们的信用。
但是没人能保证百分百，天灾人祸的意外是保证不了的。
03
问题三
Q：
1. 在 google 搜索来的客户，怎么解决信任问题呢？怎么让客户放心把钱打过来呢？
2. 收到客户的一个询盘，一直在跟进，感觉客户还不是很信任我们。
我怎么能够深入地了解他的背景资料呢？ A：
1. 比如展示你的具体情况，公司实力，出口体量，产品质量，业内声誉，有无品牌……？
2. 一切能了解的途径你都可以去了解。
谷歌，海关数据（如果有），SNS，公司网站，网站历史情况等等，各种可以获取信息的途径都可以。
客户为什么会不太信任你们？
是销售资料准备得不够充分？跟客户的联系沟通理解上存在问题？报价、邮件回复不专业？
这些都要思考一下。
毕竟客户发询盘可能不止发一家供应商。
哪家供应商响应速度快，沟通高效又专业，那客户肯定更愿意跟那家深入沟通。
（来源：料神外贸）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。
（来源：料神外贸）
