外媒：年终购物季英国电商GMV或占零售业32.2%

因欧洲第二波疫情反弹凶猛，英国政府在前不久宣布将对辖区内的部分区域进行严格的“封城”措施，这使得市场对包括黑五在内的英国年末线上销售GMV预期又新上了一个台阶。根据eMarket提供的数据显示，今年英国零售电商假日季销售额将增长16.7%，占同期所有零售销售总额的32.2%，创历史新高。

疫情之下，消费线上化的趋势将得到进一步的深化。根据Signifyd提供的2020年9月数据显示，在圣诞节前，18岁及以上的英国市场消费者普遍表示会在线上进行节日礼品和相关装饰品的购买。有超过一半的受访者表示会在线上进行一些电子产品、服装和家庭装修用品等产品的选购，但这同时也意味着届时的产品退货率会非常高。ReBound Returns的营销总监Charlotte Monk-Chipman表示，“随着越来越多消费者在线上进行消费，各线上平台的黑五活动将迎来一个爆发式的增长，因此，线上卖家从12月中旬开始应该会面临一个“退货潮”，且线上购物的退货率通常是实体店购物的两倍左右，因此，今年的总体退货率将高于往年的水平。”

为了最大程度的避开退货潮带来的损失，线上平台和卖家都提前开始鼓励消费者尽早开始进行节假日礼品等相关产品的选购。在亚马逊2020年第三季度财报电话会议上，首席财务官Brian Olsavsky提到，“......考虑到种种因素，让消费者提前开始黑五的消费对卖家和平台而言都是好事一桩。”

其实英国市场的大部分消费者都抱有和平台同样的想法。根据Channel Advisor与Dynata合作的，在2020年8月进行的一项调研结果显示，受访的线上消费群体当中，有44%的英国消费者准备在11月或12月才开始圣诞购物，28%的人计划在10月开始圣诞礼品的选购，有14%的人表示要在9月开始圣诞礼品的选购，甚至有14%的消费者在8月就已经开始了圣诞礼物的选购。那些准备在临近圣诞节才开始购物的，占比达44%的消费者是卖家们需要头疼的“退货王”的高发群体。Monk-Chipman表示，“根据去年的数据显示，在2019年黑色星期五之后，发起退货的消费者平均需要12天才能真正将不需要的商品寄回到卖家的仓库，而在这个阶段激增的退货很可能会影响到卖家的库存情况，只有让大多数受众提早开始假日选购，才能最大程度避免这个问题。”据悉，Lewis和 Marks and Spencer等品牌都已经延长了退货窗口，以缓解仓库可能会面临的退货爆仓问题。

Monk-Chipman对此表示，“提供上门取件以及和超市合作等灵活的退货选择给消费者可以在一定程度上缓解卖家要面临的退货潮压力，延长退货窗口也可以确保被退回的商品能够得到较好的处理，这样可以避免仓库面对激增退回包裹而爆仓导致供应链陷入瘫痪的情况发生。”再加上今年的一个大环境并不寻常，很多卖家都在短短的几个月甚至是几周内做到了原本要五年才能实现的增长，订单的激增对卖家而言既是机遇也是挑战。因此，卖家要打起12分的精神，才能在最好的时代再出发。

（来源：欧洲电商参谋长）