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紧急!亚马逊发出警告,大量订单异常

大量延迟

紧急!亚马逊发出警告,大量订单异常

今天外媒爆料称,亚马逊的后台MFN网络出现错误,可能会导致第三方卖家的订单配送延迟。

这两天的pending订单激增,本来平时pending订单就一两个的卖家最近天天十几个,还有pending订单占比从5%上升到20%的。

直到今天早晨亚马逊才意识到这个问题,并发布公告称因为MFN对订单信息的抓取和匹配出现问题,可能导致一些订单出现延迟配送,并且告诉卖家这些pending的订单没有问题,亚马逊随后会加急排查故障并进行配送。

在公告中亚马逊建议卖家不需要对这些Pending订单做什么额外操作,并且承诺这些订单不会影响卖家的店铺绩效。

不仅是FBA订单出现大量的pending,就连自配送也有问题,有FBM卖家反映今天收到的订单中75%以上都是一直在pending中。

亚马逊回应称FBM卖家需要及时给这些订单配送而不是取消,因为自配送pending订单无法填写单号发货,一些备货期短和SFP的卖家可能会因为该bug的修复时间而错过最晚发货日,亚马逊建议可以直接发货并且在bug修复之后再填写快递单号,如果受影响的订单产生了延迟配送,亚马逊也不会记入延迟发货率中。

Bug的问题亚马逊向来是自己背锅的,卖家遇到受影响的订单被记入绩效及时向亚马逊反馈就行。更需要多注意的是最近又有一大批卖家收到了亚马逊的强制保险邮件,部分不是危险品和易出事的类目也收到了邮件。

遇到强制保险怎么处理?

先给大家再重新整理一下和强制保险有关的信息:首先,是针对连续三个月的销售总额达到1万美元的商家,在30天内,必须购买并维持至少100万美元的商业综合责任保险,和伞式责任险或超赔责任险。

其次,卖家的商业综合责任保险单必须符合以下所有条件:

1.每次事故的保额限额总计至少为100万美元,包括产品责任、第三者身体伤害或个人权利侵害以及财产损失

2.政策必须涵盖通过Amazon.com网站进行销售的所有产品

3.保单必须指定亚马逊及其受让人为其他被保险人

4.保单持有人名称必须与提供给亚马逊的“法律实体”名称匹配。

5.政策必须自提交之日起至少90天有效。

就目前卖家反馈来看,暂无规律可循。首先,个人卖家和企业法人卖家账户都有收到邮件;其次,产品范围来看,被告知需要购买保险的卖家包括汽配、服装等类目。

如果卖家在邮件规定日期内未回复邮件验证保险信息,亚马逊会把“将来的付款保留在帐户中“,无法从帐户中提取现金。在4月2日前,如果卖家还没有购买保险,可能将被亚马逊禁售。亚马逊出于风险管理的考虑,我们判断亚马逊要求所有卖家购买保险是必然趋势。

(来源:跨境者商学院)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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