亚马逊认可的删差评渠道！会员日过后最强改变，赶紧学起来！

历时48个小时，2021年的亚马逊Prime Day终于落下了帷幕。据不完全统计：今年的prime day ，亚马逊全球销售额达120亿美元，同比增长7.6%。其中第三方卖家销售额占比为36%。由此可以看到亚马逊自营的威力是越来越大了。根据2020年亚马逊全球市场报告表明：亚马逊第三方卖家创造了2950亿美元的GMV，亚马逊自营为1800亿美元。相信在2021年，这个比例将有可能改变，自营将超越第三方卖家。

随着单量的暴涨，随之而来的就是差评以及各种负面的店铺评价。按照以往的经验，只有店铺评价是可以删除的，也是能看到订单号，可以通过站内信联系客户。

而且在与客户聊天的窗口的右下角，我们就能看到卖家对我们的店铺评价。但是商品的差评却一直是一个困扰卖家的难题。亚马逊为了不让买家受到卖家的打扰，将所有差评的关联信息全部隐藏。也就是说，我们无法知道是谁留了差评，哪个订单留了差评。仅有的方法也是通过查找订单名字，如果与留评名字一致，那就可以通过站内信联系，但是杯水车薪。还有其他方法可以找到买家，但也不是特别稳定的方式。

所以市面上也衍生了很多服务商，可以协助获取差评订单的客户邮箱以及订单号。这样子我们就可以通过邮箱以及或者站内信去与客户取得联系，尽可能让客户删差评。但是这些其实都不是官方认可的渠道，所以就算能与客户联系，卖家也都是战战兢兢，生怕说错一句话。但是就在会员日后，发生了一个重大改变！

这个是品牌用户的福利，而这个福利就是评价管理页面，你将可以主动联系差评客户删差评！没错，就算是匿名客户也可以。打开的方式请参考下图：

鼠标移到品牌栏目，选择买家评价,在星级评定这里选择三星，二星，或者一星，然后就能看到左边的差评，以及联系买家的字样：

点击之后，有两个方式联系卖家：

A.礼貌的退款：

里面的内容我们无法更改，点击完后直接发送就可以了，等待客户回复。但是从里面的内容我们知道了客户的订单号，我们可以选择不在这里发站内信，自己从订单号进去发信息给客户，用自己的方式来阐述我们的目的。但是切记不可以提到review ，comment等词。

B.买家评论：

大师更加推荐使用这个买家评论站内信，因为比较直接的跟客户讲明白了，是希望沟通他评价的问题。相信客户看到后比较直观的知道我们的意图，不会浪费多余的时间。

不过目前从测试的情况来看，有几个事项要注意：

1.必须是品牌备案的卖家后台才有此功能

2.目前只有美国站有这个功能

3.四星以上无法联系，vine的也不行

4.目前正在内测，个别订单无法联系

所以有品牌备案的卖家现在可以赶紧去自己后台看看了，能删除的赶紧删除。在会员日过后，为自己的店铺再次注入新的活力吧！

（来源：跨境电商大师说） 以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。

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