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【深入了解】Joom订单简介详情

【深入了解】Joom订单简介详情

【深入了解】Joom订单简介详情图片来源:图虫创意

在joom平台上,客户在下单后两小时内可以取消订单。两小时后,订单会转为已批准状态,卖家有8天的时间来处理, 没有在规定时间内交付的订单会被自动取消和退款。本篇简介将像你详细介绍joom平台的订单处理流程,一定要看完!看完不踩雷!

订单处理要求

在Joom,卖家可以通过卖家后台、CSV文件和ERP系统处理订单。

如果一个客户下了多个订单,您希望将这些订单一起发给客户,在这种情况下,您可以合并订单。请注意,线上订单可以和线上订单合并,线下订单可以和线下订单合并,买家不能将一个线上订单和一个线下订单合并。

如果一个订单中的产品超大或超重,您无法用一个包裹配送,那么您可以拆分订单,分几次发货。

请注意:

  • 线上订单不能拆分;
  • 线下订单拆分后,不能部分包裹走线上物流,部分包裹走线下物流;
  • 一个订单被分开发货后,卖家必须联系客服备注相关信息,否则客户会误解货没发全,从而造成不必要的退款。

订单处理期限

所有新生成的订单都有2小时的保护期,用户可以在订单保护期内取消订单 (更多信息请阅读下文)。

提示:未在规定的期限内处理的订单将被Joom平台自动取消,用户将获得全额退款。

如果订单批准时间刚好与周末或节假日重叠,订单处理时间会适当延长。

自动取消订单

自动取消订单功能工作原理如下:

  • 在顾客下单并付款后的2个小时内,卖家无法查看处理订单。
  • 如果2小时后顾客没有取消订单,订单状态将转为“已批准”并变成对卖家可见。
  • 从这个时刻起,卖家有数天时间来发货并在Joom上将订单标记为“已发货”。
  • 如果卖家在8天仍未处理订单,Joom系统将自动取消订单。

提示:平台会考核卖家快速处理率。为了保证这一指标的表现,Joom推荐卖家保证订单在3天内上网。

订单发货要求

线上物流政策

根据Joom平台线上物流政策,中国直发个别国家的产品必须使用指定的线上渠道发货如果订单配送目的地、产品敏感信息、产品尺寸和重量等不符合Joom平台线上物流政策的发货要求,卖家可以参考Joom平台接受的物流列表,选择其它渠道发货。

(来源:小新跨境实操)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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