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2022-08-30 09:49
图片来源：图虫创意
过去10年间，日本电商市场渗透率增长惊人，这为想进入日本市场掘金的卖家创造了肥沃的爆单土壤。但与此同时，竞争也逐步加剧——跨境卖家和大牌实体零售商的入局激化了这场单量争夺战的难度。在挑战重重中找寻新机遇，需要卖家对市场趋势有较高的洞察力并根据局势迅速采取对应措施。
·老龄化人群转线上消费
日本商超密度很高，这与日本普通家庭缺乏储物空间而无法大量囤积产品，所以需要高频造访附近商超去购买必需品有一定关系。对于老一辈人来说，他们已经与当地社区的商超店主建立了稳定且牢靠的长期关系，这是电商无法带来的安全感。
但受疫情影响，很多日本老人为了降低感染新冠的风险，已经“被迫”转向电商。随着时间的推移，第一次网购的年长群体也已经积累了网购经验和信心，选择继续把网购作为满足日常购物需求的方式之一。
不同于年龄的“老”，对日本电商市场而言，老年人群体恰恰是一群新的，且在蓬勃发展的消费群体。各品牌正通过促进购物透明度、产品易用性和可靠性，以建立与老年人群体之间的信任感和品牌忠诚度。另外，在日本社会，年龄仍与资历及薪水密切相关，老年人群体的消费能力往往比年轻的日本购物者要高得多。
（55岁以上人群占人群总数的41.24%；来源：CIA World Factbook）
随着日本人口老龄化逐步加重，围绕老年群体制定未来发展战略，密切关注老年群体在电商消费方面的驱动力和偏好将是促进品牌发展的有效驱动力。例如，日本国民事务中心（National Consumer Affairs Center of Japan）曾表示，受缺乏使用电商平台购物下单的经验等因素影响，日本60岁以上的老年消费群体在网购时错误地订购多个产品和取消订单的问题数量显著增加。优化老年人的网购体验、升级产品页面甚至产品使之对老年群体更加友好是品牌在日本市场获得发展的关键之一。
（杂货、电子产品、美容个护、服饰鞋履、居家产品、奢侈品、酒精类、家居家具、药品保健以及金融产品是日本受访消费群体的需求品类；来源：GWI）
·供应链稳定且客服到位的品牌在日本电商市场更具竞争力
疫情给包括日本在内的全球电商市场供应链及物流带来了不小压力。新冠肺炎的感染率上升和隔离举措使得物流配送及交付人员数量短缺，但市场对网购的需求仍在大幅增长，拉扯之下，包裹配送延迟和操作失误的比例增加。
此情此景之下，许多卖家及品牌未能满足日本客户的需求——要知道，日本人在购物体验及产品质量方面的要求历来很高。而像亚马逊和日本乐天这样的行业巨擘，拥有大量分销点和密集配送网络，因为有能力处理激增的需求，这些公司已经赚的盆满钵满。从抄优等生作业的角度来看，想在日本市场开创一片天地的企业必须保持或是提高客户服务，提高交付能力。若在物流交付方面存在一定困难，也可考虑FBA等业务来“站在巨人肩膀看世界”。
·巨头零售品牌入局电商板块，品牌力成突出重围杀手锏
随着电商渗透率的上升，许多日本大牌零售商的实体销售额大幅下降。对许多品牌而言，转线上是弥补这一缺陷的有效途径。
例如，零售业巨头AEON集团打算投资5000亿日元去发展其线上业务。另外，AEON还与英国公司Ocado Solutions展开合作，欲在发展其线上业务的同时与Ocado智能平台相整合。
为了杀出重围，不少品牌在寻求提升网上购物体验的方法：直播购物、VR电商、AI销售助理......越能让消费者获得接近实体店消费体验的东西，越有可能成为下一个电商风口。另外，移动端电商同样在蓬勃发展。对移动端电商卖家来说，流畅友好的页面设计和结账体验将是优化重点。
需要纠正的一点是，新进入日本电商的卖家，往往会想要立即得到可衡量可变现的结果，却低估了需要长期投资的品牌建设的价值。虽然转换率和短期销售收入很重要，但谷歌研究数据表明，大多数消费者都是带着品牌去寻找产品的。这说明，如果卖家想在日本市场获得长期收益，品牌建设方面的投资是必不可少的。随着市场变得更加拥挤，品牌识别度和品牌力将成为消费者下单产品的关键驱动力之一。
（来源：日韩观望台）
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