设立在线客户有哪些好处？外贸独立建站该如何构建服务体系？

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跨境电商独立站要通过一个网站，来说服消费者下单购买，就需要在网站本身下大功夫。很多细节上的东西，实际上都会影响网站的转化率。我们会发现，很多独立站都不约而同地添加了在线客服，那么添加在线客服有哪些好处吗？如何构建更加完善的客服服务体系呢？

在线客服的优势

首先在线客服是能够提升网站转化率的，因为很多客户仅仅是通过浏览网站信息，是没办法做出决策的。他们仍然会存在很多疑问，如果没有在线客服，那么他们就很有可能会直接离开网站。而添加了在线客服，就能及时解答他们的疑问，从而提升转化率。

其次在线客服还能提升消费者好感度，不管消费者是存在疑问，或者已购客户遇到问题。及时响应，都能提升对方好感度。同时客户反馈的内容，还可以作为产品和服务优化的依据。

最后在线客服也能引导消费者，通过商品介绍，挖掘潜在消费者，从而获得更多的订单。

如何构建客服体系？

首先卖家需要先建立一个客服团队，人员招到后，就需要对其进行培训，从了解公司业务开始。客服人数肯定是由少到多的，这就跟卖家独立站的发展曲线是一样的。

因此初期需要卖家自己上手培训，后期可以再让老员工一对一带新员工。当然在此之前，卖家需要先配备好相关业务工具。

其次卖家可以通过添加详细的FAQ页面，来减轻客服负担。一方面想要让客服做到24小时在线是比较困难的，另外一方面，一些重复、简单的问题，通过FAQ页面来解答，可以提高客服效率。避免客服人员因为询问太多，而遗漏重要信息。

在客服服务的具体业务内容上，卖家需要将积极主动提供客服服务添加进去。在客户还未发现问题时，就主动联系对方，比如说延迟发货，或者物流问题等等，这能够很大程度上缓解客户遇到问题时的烦躁心情。

最后卖家需要对客服工作进行定期复盘，一方面是能不断改善客服工作，另外一方面也需要不断收集客户遇到的问题，针对高频率问题做出改良。这样网站服务才会越来越好，才能不断提升客户好感度。

客服服务如果做得好，不仅能提升转化率，也能提升复购率。客服服务本身也能成为跨境卖家的核心竞争力。因此在客服体系的建立与完善方面，卖家需要多花一些时间和心思。

（来源：独立站老马）

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