需求分析是产品经理必须掌握的一项核心能力，对新产品开发的成功至关重要。

有的时候，用户并不知道他们真正想要的东西是什么。

有的时候，用户需求是模糊的，用户心里知道，但说不清楚；

有的时候，用户需求是零碎的，想起来就谈一些，每次都不完整；

有的时候，基于利益或道德考虑，用户不愿意说出他们的真实想法和需求。

正是因为需求如此复杂多变，才需要产品经理睁开慧眼，对辛苦收集到的需求进行分类、分析和筛选，过滤出产品需求。

1 识别需求真伪

首先，我们介绍识别真伪需求的方法：需求四要素法。

一个完整的需求，通常由四个要素组成：用户、场景、任务和目标。

• 用户：目标用户是哪些人群，人群规模有多大，人群有什么特点。
• 场景：用户在什么场景下使用该功能，场景是否真实存在，是高频还是低频。
• 任务：为了达到目标，用户需要做什么，有没有合适的解决方案。
• 目标：用户期望达到的效果，即用户的真实需求。

这四个要素，构成了需求的四大支柱，缺一不可。四要素的好坏和真伪，决定了需求的好坏和真伪。

图片来源：产品人生

从用户角度分析：那些用户不存在、用户规模小众、未来增长空间小、以及用户无支付能力的需求，在当前都是伪需求。

从场景角度分析：那些场景不存在、场景低频的需求，通常都是伪需求。

从任务角度分析：那些解决方案不存在、解决方案低价值、解决方案成本高、解决方案不合理的需求，在当前都是伪需求。

从目标角度分析：那些非用户的本质问题、非用户的真实欲望、非用户痛点、非用户刚需的需求，都不是好需求，不能作为当前产品的核心价值来开发。

图片来源：产品人生

我们看一个真实的需求案例。

索尼曾经做过音箱颜色的用户调研，在黑色和黄色之中，用户投票选了黄色。

但是，当索尼为了表示感谢，让每个用户带走一个自己喜爱的音箱时，每个用户拿走的都是黑色音箱。

为什么用户说的和做到不一样，难道是用户口是心非吗？

这个调研失败的原因在于需求场景。离开场景谈需求，很容易变成伪需求。

调研的时候，用户完全不用考虑音箱的使用场景，黑色音箱与黄色音箱放在一起，当然是黄色音箱更醒目，更能引起用户的注意。如果仅仅考虑颜色，自然选择黄色音箱。

拿走音箱的时候，用户需要考虑音箱与家庭场景的匹配，家庭的生活习惯，以及音箱颜色的耐脏性等等。因此，每个人拿走的都是黑色音箱。

2 识别产品好坏

判断一个产品是不是好产品，实际上挺困难的，有不少产品以外的因素需要考虑，还需要经得起时间的检验。

判断不好的产品，相对客观和容易些。

下面，我们采用需求四要素法对戴森空气净化耳机进行分析，详细内容请阅读我的文章：戴森空气净化耳机技术自嗨，大概率很难成功。

图片来源：戴森官网

首先，我们从用户角度来分析。

戴森空气净化耳机，强行将空气净化与耳机这两项不相关的功能组合在一起，并高价售卖，并不会吸引更多用户，只会过滤用户。

喜欢戴森耳机功能的用户，不一定会喜欢这种空气净化功能；而喜欢戴森空气净化功能的，又不一定喜欢这种耳机功能。

此外，头戴式耳机加上面罩，姑且不说外观好不好看，愿意穿戴成这样出现在公共场所的用户画像，戴森调研清楚了吗？

其次，我们从场景角度来分析。

根据戴森官网介绍，空气净化耳机，采用无接触式面罩，也就是说面罩与人脸之间是有缝隙的。

戴森是不是忘了，空气净化耳机是需要在室外使用的。

而室外不可能像室内一样风平气静，不用说刮风下雨，就是车子通过、行人穿过，甚至周围的人不小心打个喷嚏，都有可能造成被污染的空气通过人脸与面罩的缝隙进入人体，存在安全隐患。

显然，戴森在实验室进行了许多测试和验证，却并没有把真实的用户场景考虑清楚。

再次，我们从任务角度来分析。

我们知道，空气净化器的净化效果和噪音，天然就是两项互相冲突的性能指标，很难调和。耳机为了确保音质，就必须对空气净化器产生的噪音进行降噪。

显然，戴森空气净化耳机，人为制造了一个噪音源，还要将这个噪音源扣在耳朵上。然后千方百计开发降噪技术，通过复杂、昂贵的技术将噪音控制在人耳能够忍受的水平。

这种天生不足、高价、低效的解决方案，戴森的工程师可能乐享其中，但是对用户的好处是什么呢？

最后，我们从目标的角度来分析。

稍微做一下市场调研就会发现，由于苹果AirPods的出现，耳机市场发生了巨大改变。真无线耳机越来越受到消费者的青睐，头戴式耳机已经越来越少见了。

戴森逆市场趋势做出空气净化耳机这个产品，很大可能是用技术思维代替了产品思维，只是想利用空气处理技术这项看家本领，再做出一个新产品而已。

3 需求洞察

纵观整个新产品开发过程，核心问题其实只有三个：

• 满足客户需求；
• 提供具有竞争力的解决方案；
• 降低和控制风险。

在这三大问题中，满足客户需求排在首位，是产品经理的核心职责。

无需求不产品，产品的背后是需求，而需求的背后是人性。

所谓世事洞明、人情练达，作为客户代言人，产品经理不但要有同理心，用心感知客户的显性需求；还要洞察人性，深入挖掘客户的隐性需求。

需求挖掘完成后，还需要进行需求分析和需求决策，将客户和用户需求转化成产品需求，然后由开发团队根据产品需求将产品落地。

显然，需求的好坏，决定了产品的好坏。

而需求洞察能力的高低，既决定了产品经理的职业发展高度，也决定了产品的未来发展。

图片来源：产品人生

作者简介

邓小亮：工学硕士，资深产品专家，近20年产品开发及管理经验。

产品人生：分享新产品开发知识！

原创文章，未经同意，不得转载！

（来源：产品人生）

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