国外电商创业启示录：速度比完美更重要，成功没有单一的模板

【编者按】电商行业竞争十分激烈，要杀出条血路不是很容易。当然这其中肯定有佼佼者，加拿大蒙特利尔的男士服装电商Frank & Oak就是其中之一。Ethan Song是Frank & Oak的首席执行官，对他来说，电商就是在创新与消费者体验之间平衡。有外媒对Ethan Song进行了采访，深入讨论了加拿大电商行业所存在的挑战，以及如何保持领先的位置。雨果网编译了采访内容，希望能给行业人士带来一些启示。

外媒：你们关注哪些安全隐私问题？

Ethan Song：我们的技术团队完全专注于网站安全性，而且我们是和优秀的服务商合作。当然，我们也有员工专门负责处理欺诈。安全性明显是一个重要的问题，不论你做不做电商。保护你的数据和客户的数据非常重要。

外媒：怎么才能保持领先地位？

Ethan Song：首先你需要有一个态度，要尽快获取行业数据，而且你不能害怕推出新东西。很多人花了大量时间测试，确保东西很完美。但是事实上你得把它投入市场了才能知道它到底是不是很完美。现在世界瞬息万变，六个月就是一个很长的时间了。我们都会留出一部分团队、时间和资金测试一些有用或者没用的东西。我们承担了风险，也有预备计划。

此外你还要建立这么一个文化：聘请有责任心、能把握机会的员工。那些能坦然面对失败的人，也能再次与你一起创造成功。用户体验每年都在变，很多重要的市场参与者都在改变环境。我们是做全球业务，所以即使北美没有这种趋势，但是它对我们其他地区的业务会有影响。为了保持领先，你需要每次都跟上行业潮流。速度比完美更重要。

外媒：是什么让Frank & Oak成为这一地区的市场领头羊？

Ethan Song：一个合适的团队。当你经常飞速前进时，做得太多就容易迷失。所以我们非常数据化，确保我们聘请的人是创造者和开拓者，而不是仅仅维持现有的业务。然后你还需要一个合适的文化，确保人民可以发挥他们的潜力。

外媒：什么因素让你的业务成为市场先驱？

Ethan Song：不断改进客户体验，理解客户体验的变化需求。我们重新开发了新的客户体验和客户交流。我们不仅仅是建立一个大公司，我们做的事情将决定了未来20年人们购物的方式。

外媒：对于一家电商企业来说，云计算服务模型有多重要？

Ethan Song：非常重要。我们有12家实体店，PC和移动端流量都很大，所有的信息都要集中，让每个人都能访问，所以云计算平台必须高度灵活和具有很高的可拓展性。此外有一个强大的API也很重要。主要是要确保你有一个灵活的基础结构，让你的API可以自由的接入不同平台。比如我们一开始只有移动端和PC端，然后加入了POS系统，过程非常流畅。我们能做多平台交易和退款。这种程度的数据集成下，你要确保所有系统都能相互沟通，这对提供多渠道体验来说非常重要。

另外业务发展速度也很重要。我们去年获得了德勤高科技高成长50强企业之一的荣誉，四年的增长率高达18000%。我们现在的业务量和三年前完全不可同日而语。而且能处理变得如此庞大的业务，还不用重新改造我们的技术，这一点很重要。

外媒：怎么定义Frank & Oak的成功？

Ethan Song：衡量成功可以看它的品牌知名度，以及消费者对我们的感受和体验到的价值。从商业方面来说，成功是建立和形成未来新的电商模式。成功并不好衡量，但是你在做的时候，你知道就是这么一回事。

成功没有单一的模板。人们认为电商是一个行业，但是其中涵盖了各种各样的企业。阿里巴巴不同于亚马逊，而亚马逊也不同于我们的Frank & Oak。也许我们不认为AirBnb属于电商，但是它正的改变了人们居住的形式，它不仅带来了开支上的变化，而且还改变了人们旅游过程中与别人的关系。（编译/雨果网 张凯燕）