eBay卖家看过来，这里有一份关于节后退货的攻略

提供一个宽松的退货政策可以提高产品的销量。但你是否想过当买家提出退货时你应该如何处理。

退货请求是卖家最不愿意看到的事，但这却是作为卖家必须面对的事。坚持清晰的退款政策，可以帮助你发展你的事业。

处理节后退货的方法有很多种，在深入探讨之前，你应该掌握以下几个重要概念：

据情况制定退货政策

每家电商公司的退货政策都不一样。制定退货政策时要谨慎，因为退货政策会影响买家对你的反馈。退货政策的制定取决于卖家。

30天的退货期限

eBay鼓励卖家提供30天的退货期限。

与买家沟通

退货政策不是简单的退还商品，还事关如何留住买家。退货是给买家留下好印象的机会。当出现问题时，你的解决方法将决定买家的去留。

大部分卖家认为处理退货是一个棘手的事情，特别是在年终购物季。这里有7个处理退货的最佳方法：

1、及时回复

卖家要及时、礼貌、诚实的回复买家。如果你决定退款，那么请在收到退货产品的两天内完成。当你带着紧迫感来处理退货时，将体现你良好的客户服务。

2、接受60天退货政策

提供免费退货或60天内退货将会增强冲动消费者的信心和忠诚度，尤其是在年终购物季。当消费者结算时，这类政策会给消费者带来信心。

3、清晰的退货政策

清晰的退货政策至关重要。清晰的退货政策让买家了解当他们选择退货时，谁来支付退货费用。当买家提出有关退货疑问时，清晰的退货政策也可以帮你节省时间。

4、自动接受一些退货请求

通过在Return Preferences（退货选项）中自定义或自动设置部分或全部listing的退货请求，来减少退货步骤。例如，你可以自动接受售价为10-50美元的产品的退货请求，并选择查看价格50美元以上产品的退货请求。

5、记录每一件产品的情况

在确认退款前，一定要认真检查退货产品。2017年eBay公布的Fall Seller Update指出一些退货产品退回时可能会损坏、不完整或与卖家发货时不一致。针对这种情况，卖家最好事先记录每一件产品的情况。

6、为各种退货情况做准备

回想你收到过什么类型的退货请求以及一些潜在的退货原因。卖家或许不能为每种退货原因做准备，但如果你有一些内部的策略，就能将退货步骤自动化，或者至少在处理每次退货时能减少一些压力。

7、制定退货分类计划

一旦产品退回时马上对退货产品进行分类。将产品分为可出售、需要维修、减价或年终清仓等类别。这样做的重点是如果可能的话，退货产品将重新回到你的库存中。

这里有一些常见的退货情况以及处理方式：

产品不合适

当买家以产品不合适为由发起退货。对于这种类型的退款，可以在returns preferences 中设置自动退款，这样做可以节省卖家的时间和精力。

产品在运输过程中损坏

当产品在运输过程中损坏。针对这种情况，你可以通过自定义退货政策自动给买家退款，同时告诉买家可以保留破损的产品，以减少运输费用。

包裹被拆开

当卖家以收到包裹被拆开为由发起退款，产品无法再以新出售，卖家应该如何做？确保在你的listing中有说明在退货时会收取restocking fees（重新上架费），以便买家充分了解收费情况。

对产品不满意

当买家以不满意为由退还商品时，你可以进行换货。如果买家未能退还原产品，那么你有权要求他们退还原产品和替代品。如果你无法为买家提供满意的产品，那就给买家全额退款。

年终购物季对卖家来说尤为繁忙，制定节后退货计划会让卖家轻松不少。预想每种退货情况对卖家来说不现实，但事先做好一些准备可以让你节省很多时间。

（编译/雨果网 陈婧妍）