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旺季“退货潮”,亚马逊FBA卖家如何“抢救回”自己的货?

雨果网作者:雨果网
2019-01-09 15:25:59

第二波退货潮已至,卖家如何避免不必要的亏损?

旺季“退货潮”,亚马逊FBA卖家如何“抢救回”自己的货?

通常,在买家向亚马逊要求退回他们通过FBA购买的产品时,亚马逊会立即将客户支付的金额退回,并为买家提供一个物流标签,以确保产品退回到适当的仓库。根据亚马逊政策,买家需在45天内退回商品。

在亚马逊收到你的买家退货后,仓库工作人员会查看买家的退货原因(下面将详细讨论这些原因),并快速决定产品是否依旧可销售。

当买家退回一件亚马逊认为“不可销售”的商品时,许多卖家会想当然地认为商品确实无法再次销售,并在电脑桌面上点击发出指令让亚马逊处理掉这件退货。卖家却不知道,正是自己的这一不假思索的点击,常常使自己白白蒙受损失。因为在很多情况下,买家退回的产品状态并没有那么糟糕,甚至可能仍然可销售。

本文将教你如何通过一些额外的步骤,确定自己的被退货是否真的卖不出去,帮你减少不必要的损失:

亚马逊通常会将买家退货分为几种状态,下文将根据退货的不同状态列出卖家的最佳回应方式:

1、 可销售(Sellable)

被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题,实际已不可销售,那么你可以发出一个移除产品指令,并要求亲自检查该产品。如果你没有这类疑问,且产品已完好发送到亚马逊仓库,你无需采取其它行动。

2、产品损坏(Damaged)

如果买家以产品损坏为理由退回产品,你就需要多加注意了。因为产品损坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏,也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏,那么有可能是亚马逊的“锅”,那么你可以要求亚马逊提供赔偿,当然具体是谁的“锅”,卖家需自己调查。

3、客户损坏(Customer Damaged )

被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到你的可销售库存中。

“客户损坏”并不意味着顾客购买了商品,把它弄坏了,然后试图退货。“客户损坏”是指顾客已经打开过商品,商品不再处于新的状态。事实上,有些买家虽然已经将商品打开,但并没有使用,商品仍是全新的。

对于“客户损坏”商品,卖家最好的操作就是发出移除指令,请亚马逊将商品寄回给你,便于你自行判断产品状态是否良好,是否足够新,满足可再次销售的条件。

4、承运人损坏(Carrier Damaged)

如果货物在运输过程中损坏,那就是运输公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的错,对于这些退货,你可以合理要求赔偿。

5、瑕疵品(Deffective)

被亚马逊列为 “瑕疵品”的退货,要么存在明显损坏或部分瑕疵,或是客户声称存在瑕疵。发生这种情况时,买家将获得退款。而退货将作为“不可销售”库存保留在你的亚马逊仓库中。

对于这类退货,卖家的最好选择是向亚马逊发出移除指令,要求亚马逊将产品交回给你,由你自行检查。因为部分买家在退货时,会以商品存在瑕疵为由以获得免费退货,但该商品实际上并没有存在缺陷。在你检查完商品后,如果这个项目还可出售,你可以再次发送到FBA仓库中。

卖家注意事项:

1、如果买家声称某件商品有缺陷,但实际上并非如此,那么你可以向亚马逊提起申诉,修复该退货对你卖家表现造成的损害。毕竟太多的“瑕疵”索赔会损害你的卖家指标,并使你的帐户处于面临被亚马逊暂停的风险。

2、通常亚马逊要求买家在自收到商品之日起30天内提出退货申请, 但为了缓解年终旺季退货潮,亚马逊从2018年11月1日起延长了买家退货申请有效期,该延期将持续到2019年1月31日。

3、在请求退货后,买家有45天的时间将商品返回到亚马逊。但是如果买家获得退款后并没有将商品退回,卖家将获得亚马逊的退款,但通常亚马逊并不会给卖家全额退款。而且亚马逊经常因为疏忽,而忘记了给卖家退全款,这一点卖家要多加留心。一旦这种情况发生,卖家可以在卖家支持(Seller Support)中发起申诉,要求亚马逊赔偿。

要了解退回商品详情,卖家可进入卖家中心(Seller Central),点击“Report” > Fulfillment > FBA Customer Returns查看。

【小贴士】如果你想知道更多关于FBA发货/退货费用、长期仓储费、货件大小与重量计算方法,请查看教程《降低运营成本,从FBA的费用计算开始》

(编译/雨果网 吴小华)

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