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2019-01-10 11:53
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据德国数字协会Bitkom调查，目前，德国消费者网上订购的产品中有12%不会留在自己手中，而是退还给了在线零售商，相比两年前，这一数字仅为10%。Bitkom调查了1000多名德国的网购消费者。
研究数据指出，1/3的网购者每网购10次就会产生1次退货，1/4的网购者会退回10%到25%的网购订单，14%受访者的退货率甚至超过了25%。
根据Bitkom的报告，服装类产品的退货率尤其高，而且呈现逐年上升的趋势。Bitkom的分析师Julia Miosga表示，对于网上零售商来说，处理退货需要付出大量的心力，而且退货不仅将使零售商的收入蒙受损失，还消耗了零售商的人和物流成本，因为零售商需检查退回产品状态，并将它们送回仓库。
研究数据表明，14岁至29岁的德国网购者是退货的主要人群，这个年龄段的消费者网购退货率在18%左右。女性消费者的退货率也比男性高，女性消费者的退货率在15%左右，而男性只有9%。
为了减少网购退货，德国的许多电商卖家采取了多种手段，包括为客户提供尽可能详细的产品信息和在线实时应答服务。对此，Miosga表示了赞同，“卖家提供的产品信息越多，买家对产品的了解也就越深入，这将确保买家拿到商品时，可能出现的意外情况就越少，”Miosga说。
以服装零售商为例，有些服装零售商不仅为客户提供了产品的尺寸，还会向客户描述不同尺寸服装的上身效果，并提供360度的产品照片和模特效果视频。
但即便如此，在线零售商也无法确保客户绝对不退回商品。调查数据指出， 51%的德国网购者会不定期地为了试不同尺码的衣服而网购，并做好退货准备，28%受访者表示很少这么做，17%表示偶尔这么做，6%受访者表示会定期采取这一策略。
（编译/雨果网 吴小华）
