学会这些,70%的亚马逊差评都能撤销

申麦电商
申麦电商作者:申麦电商
2019-05-10 15:55:20

一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消!

亚马逊店铺遇到

在亚马逊平台,差评可谓是真正的"销量杀手"。我们这些卖家精心优化的Listing可能因为一个差评而毫无效果,甚至直接影响我们以后的销量。而且最可怕的是,如果这是你新上传的产品得到差评的话,这个产品的listing就很难打造出来。甚至有专家说,92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论,而一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。

今天小编教你一些方法,能让70%的差评主动撤销,并且不会对你的店铺造成任何影响。好了,废话不多说,直接发布干货内容。

根据差评内容直接联系亚马逊客服删除

当我们看到差评的时候,先分析一下差评内容,因为有些不是你的商品原因导致的差评,亚马逊官方为了保护商家权益,会帮你审核删除的。

1、包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2、包含个人信息——出于保护隐私的目的

3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4、FBA引起的物流问题——这是亚马逊的问题

5、与产品无关的评价——这个"锅"不该我们背啊

6、客户恶意评价——相信亚马逊的平台大数据分析技术

当我们发现具备以上六个特征的差评,可以向亚马逊官方客服提起删除评论的申请。当然,不是所有差评,都那么"幸运"可以让亚马逊客服删除,大部分的还是需要跟客户沟通,说服他们自己删除差评。

把握时间

有研究表明,在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户,能大幅提高差评修改成功率。当差评出现或者客户邮件表达不满的时候,3小时内迅速反应,有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应,也要在Review出现后的24小时内,执行差评修改流程。

跟客户沟通

1、邮件沟通。大部分卖家,在收到客户差评的时候,会选择用站内邮件跟客户沟通,大多数客户会在24小时内回复第一封邮件。所以我们一定要 及时与客户取得沟通。

2、诚恳表达歉意。所有的商家都要注意,我们一定要认真地分析原因,根据问题写评论和邮件,诚恳地表达歉意。我们广大商家一定不要只依赖模板,发前篇一律的内容,这样也很难打动客户,就像女朋友肚子疼,直男只会说多喝热水一个道理。

所以我们广大商家遇到差评的时候,一定要及时处理,想办法把后续影响降到最低。还有就是,我们遇到差评的时候,千万不要紧张,更不能急病乱投医,找所谓的"删差评"服务,价格高不说,找错了人用错方法,还可能被亚马逊判定为"操纵评论",直接冻结账户!(来源:申麦电商

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