关于亚马逊反馈,有哪些可以获得好评和避免踩雷的技巧?

雨果网作者:雨果网
2019-07-18 10:36:25

除了库存量、发货效率、客服质量……还有哪些因素可能引起负面反馈?

关于亚马逊反馈,有哪些可以获得好评和避免踩雷的技巧?

亚马逊鼓励卖家通过调查每个负面评价的根源,及时解决客户的顾虑,并对卖家的流程和政策进行持续优化来解决任何涉及亚马逊负面评价的情况。

客户可以在最初留评的60天内更新他们写给卖家的反馈信息,但只能更新一次。以下是帮助卖家避免亚马逊差评的七个关键方法:

1、亚马逊指导方针

Feedvisor新推出的亚马逊声誉管理手册(Amazon Reputation Management Playbook)指出,卖家需要很好地理解亚马逊推荐的在市场上销售的最佳实践。

根据亚马逊的说法,积极反馈的关键是准确的产品描述,快速的发货和与客户的及时沟通。亚马逊还建议在每个订单中使用包装单来获取评价。

2、复杂的退货流程

卖家需要尽可能简化退货流程,应该在标准的30天期限内提供完整的产品退款。

3、缺货

卖家应该避免列出没有库存的产品,并且删除经常缺货的listing。卖家需要保持一个最小的库存门槛,为亚马逊的订单预留出专用的库存。简化库存补充策略是卖家整个供应链的重要组成部分,可以避免库存错误。

4、发货延迟

卖家需要尽快通知客户任何发货错误的通知,并在必要时取消订单。如果经常延迟发货,他们优化物流,加速发货。

1)卖家需要移除那些经常延迟发货的产品。

2)通过在运输设置中指定的时间范围内确认发货,甚至提前发货,保持客户满意,从而得到积极的反馈。

5、产品质量或状况

1)根据亚马逊的图片要求提供高质量的产品图;

2)提供产品的多个视图和角度来帮助客户了解产品的实际情况;

3)提供产品尺寸图并填写产品尺寸字段;

4)确保SKU与listing展示的产品匹配,以避免发送错误的产品;

5)定期分析他们的包装和运输过程,以避免供应链中的泄漏;

6)通过提供准确的产品数据,确保产品描述和状态说明是清晰的,以及运输与客户在产品细节页面上看到的完全一致的产品,这样可以增加卖家收到积极反馈的机会。这对于自有品牌和捆绑产品来说尤其重要。

6、客服

1)卖家需要尽可能在24小时内回复客户的电话和邮件;

2)确保新的买家消息不会被发送到垃圾邮件;

3)确保户服务号码和电子邮件地址是准确的。

7、反馈问题

如果客户留下不正确的评价,卖家需要通过“Contact Buyer”与他们联系,并请求在问题解决后删除评价。在货物成功收到后,卖家需要向客户发送评价请求。只要卖家没有提供激励机制,就可以正常寻求买家评价。

此外,卖家还可以按照他们的具体订单进行个性化传达,并解释如何以一种清晰、礼貌的方式让买家留下反馈。一旦卖家注意到差评就需要尽快联系买家。卖家需要有礼貌、专业、简洁才能解决问题。点击此处,教你如何引导买家留Feedback和移除差评Feedback。

(编译/雨果网 王璧辉)

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