Callnovo电商案例

案例一（电子商务平台）

行业： 电子商务

案例： B2B电子商务(阿里巴巴)-全球最大的电子商务平台

营业时间： 24小时/7天

服务地区： 全球

服务描述： B2B, 英语, 法语, 中文国语与粤语, 印度语, 呼出, 客户服务, 数据挖掘, Email支持。Callnovo一站式多语种呼叫中心解决方案是吸引阿里巴巴与Callnovo进行呼叫中心合作的关键因素。客户的呼叫中心的需求只有短短一年，Callnovo 通过这种一站式的解决方案成功迅速解决客户支持全球会员所面临的挑战。Callnovo一站式负起全部职责，客户不再需要管理多个团队或者分包商。Callnovo对所有语言进行服务质量管理。如此部署，该跨境电商客户全面提高了呼叫中心的服务质量与效率。

案例二（海外代购平台）

行业：出口跨境电商

案例：某领先海外网购国货代购平台（自建站）

营业时间： 24小时/5天

服务地区： 美国、香港、台湾

服务描述： 客户公司2012年由腾讯控股创始成员之一发起成立，是海外用户网购中国的领先代购平台，华人代购中国商品必选平台之一,可以一站式代购淘宝、天猫、京东、当当、一号店、唯品会等网站商品。客户已经为全球69个国家的海外华人和外国人提供了高质量、高效率的海外购物服务，服务内容覆盖代购、检验、仓储、寄送、虚拟代充等所有环节。Callnovo英语团队全天24小时轮班，负责该客户整个代购流程的售前咨询和售后服务工作，主要以邮件和电话接听的方式，专业、高效、及时帮助消费者彻底告别信息不对称、运费昂贵、售后困难等问题，让海外用户跨境购物变得便利且安心。

案例三（安防器材）

行业：出口跨境电商

案例：湖北某安防制造商和分销商（自建站+亚马逊平台）

营业时间： 8小时/5天

服务地区： 美国、英国

服务描述： 客户是一家深入研究家庭安全摄像机行业20多年的湖北制造商和分销商，在创新视频监控领域走在中国最前沿。他们生产线全面，产品包括：有线/无线安全摄像头，室内/室外IP安全摄像头，门铃，DVR和NVR，分辨率范围从720p到4k，以及双向音频和智能PIR运动等高级功能检测。他们的产品均通过CE，RoHS，FCC，PSE和ICID认证。DVR系统被评为亚马逊监控DVR套件的畅销产品之一。客户在建设品牌，为消费者提供合格的家居安防产品的同时，还通过与Callnovo公司携手合作，竭力提高阳光售后解决能力，实现所有产品服务的本地化，为海外不同地区的消费者提供专业及时的母语级的售后服务和技术支持。

案例四（跨境电商平台）

行业：中国出口跨境电商

案例：深圳某多平台卖家

营业时间： 15小时/7天

服务地区： 美国

服务描述： 客户公司2011年创立于中国深圳，经营多种外贸平台，如Amazon，沃尔玛，速卖通等，主要从事的有电子产品、 办公用品、玩具、礼品、计算机硬件等产品的销售。其中该客户通过沃尔玛公司的www.walmart.com作为第三方公司在平台 上销售自创的新品牌针对美国市场销售系列办公产品。客户通过Callnovo在美国各主要城市（纽约，旧金山，芝加哥，亚特兰大，等）本地电话号码，并将号码发布在Walmart平台网店上供客人联络，也将此系列号码印刷在商品包装上。美国客人在购买产品后通过拨打电话号码询问自己的订单的物流投递状态，退换货，向客服了解使用方法和保养方法等。Callnovo的 菲律宾流利英语呼叫中心业务代表团队每天15小时X7天覆盖美国东西岸，高效专业地解答与服务。逢圣诞前夕客户的业务量 增大，风雪地区物流公司到货不准时，Callnovo团队迅速为客户增加英语客服人员应答客人的各项请求以及安抚美国消费者。 优质的服务体验大大降低了取消率，让客户增加了对该品牌的信任也相应增加了复购率。客户非常满意Callnovo的呼叫中心服务且设定目标2018年新增西班牙语热线针对西班牙族裔市场群体提供更周到热心的服务。

案例五（消费电子）

行业：中国出口跨境电商

案例：美国亚马逊平台卖家

营业时间： 8小时/7天

服务地区： 美国

服务描述： 客户通过亚马逊公司的www.amazon.com作为AmazonSeller 在平台上用FBA方式销售自拥有品牌电子产品。客户通过Callnovo设立美国800号码，并将号码印刷在商品包装和说明书上。客户通过Amazon给每位订购了产品的客人自动发出Email告知售后客服800号码。美国客人在使用产品过程中如有疑问则被鼓励先拨打该800号获得技术支持或者直接进行退换货，而不是到亚马逊后台去写差评。即使客人写了差评， Callnovo团队迅速找出客人并通过邮件或者电话方式跟进客人直到产品问题得到解决或者更换。客服团队还可通过短信快速给客人直接发送产品使用或排除故障的短视频。相当大部分情况下，Callnovo呼叫中心顺势将差评或者不评转化成了五星好评。这种策略最大程度提高了服务体验与水平。Colorday公司非常满意且产品Review平均几乎都保持在4颗星以上，且Review量不断增加。

案例六（消费电子）

行业： 中国出口跨境电商

案例： 自建平台 + 亚马逊平台

营业时间： 12小时/7天

服务地区： 美国

服务描述： 客户既通过自建官网同时也通过亚马逊作为AmazonSeller 销售自拥有品牌的创新与创意手机附件电子产品，其中一款主打产品是为iPhone 6 之后各款iPhone的尺寸变大而解决”Back”按钮问题的智能贴膜。客户自己已经设立美国800号码，并将号码公布在官网以及印刷在商品包装和说明书上。客人收到产品后如有疑问则被鼓励先拨打该800号获得技术支持或者直接进行退换货，而不是到官网或者亚马逊后台去写差评。另外有一小部分客人因为物流公司原因收不到公司自建平台直接寄出的产品，客人会发送Email或者致电公司查询。Callnovo公司平台对接到客户的800号码，菲律宾英文业务代表认真细心地为客人服务，保证了客户在美国市场的顺畅运营。

案例七（服装）

行业： 欧洲出口跨境电商

案例： 自建平台

营业时间： 24小时/7天

服务地区： 美国

服务描述： 该欧洲客户通过自建官网在美国营销自拥有品牌的时尚设计比基尼服装及饰品。客户自己已经设立美国800号码，以及售后服务Email地址。由于销量逐步攀升，客户自己在欧洲的英语呼叫中心团队已经不足够支持日益增长的售后服务。综合考虑到售后服务的成本以及稳定性专业性，客户决定采用Callnovo的菲律宾呼叫中心服务进行售后服务的扩展。如今Callnovo的该客户售后服务团队在一年内已经从5人迅速增长到了23人。专业的技术平台确保了呼叫中心服务能够得到高效的运作以及监控管理。Callnovo呼叫中心井井有条的培训、运营、质检、内部管理使该电子商务客户的消费者体验得到最佳效果，为该时尚创意服饰品牌在美国消费者心目的信誉和品牌效应加分！