我太难了!亚马逊侵权索赔套路深,到底该如何应对?

雨果网作者:雨果网
2019-09-04 14:23:41

亚马逊卖家如何判断与应对产品侵权,维护账户健康?

我太难了!亚马逊侵权索赔套路深,到底该如何应对?

从2017年开始,亚马逊卖家注意到他们账户上的侵权索赔有所上升。一些是真实的,另一些似乎是来自竞争对手的恐吓战术。

从那时起,亚马逊卖家就必须避开那些急于向亚马逊投诉侵权的品牌。

对卖家来说,了解侵权的行为和索赔教育是很重要的。

今天,本文将分解亚马逊卖家需要知道的侵权声明。你将了解什么是侵权索赔、如何判断是否收到了真正的索赔,如何避免遭受侵权索赔以及如何响应索赔。

亚马逊卖家的侵权索赔

在亚马逊平台上,知识产权主要有三种类型:版权、商标和专利。大多数获得侵权索赔的原因是版权或商标。

三种类型定义如下:

●版权是对原创作品的法律保护;

●商标是对一个单词、符号、设计或公司用于标识商品和服务的相同的组合的法律保护;

●专利是对发明的法律保护。

如果你侵犯了这些知识产权中的任何一项,亚马逊可能会向你发送侵权通知或索赔。

什么是侵权索赔?

品牌所有者或他们的法律团队可以联系亚马逊,就特定的ASIN提出侵权投诉。在这一过程中,他们可以指控亚马逊的其他卖家非法使用了该公司的知识产权,这就是侵权索赔。

显然,品牌所有者或版权所有者完全有权利保护自己的知识产权。然而,亚马逊却很容易让品牌提交侵权声明,因为该政策经常被滥用。

例如,有卖家收到了一个爆款玩具的侵权索赔。当他联系投诉人时,他被告知投诉人错误地提交了侵权索赔。最后,亚马逊还是花了一个月的时间才把那个错误的索赔从该卖家的账户上移除。

随着时间的推移,亚马逊将确保知识产权投诉系统能够更好地管理真正的侵权行为,并让更少的“误报”漏网。

这些虚假的索赔对卖家来说是很有压力的,因为它需要一些时间来解决。但是,在这个系统得到改善之前,卖家有责任处理索赔(或防止索赔)。

侵权索赔VS品牌限制

在深入研究侵权索赔之前,先澄清一个常见的误解。

侵权索赔并不等同于品牌限制。在你已经被批准销售该品牌的情况下,你还是可能收到一个ASIN的侵权索赔。

因此,不幸的是,如果你收到了一个侵权索赔,对亚马逊声明你已被批准销售,此举可能并无法解决问题。

例如,你可以销售Bendy品牌的玩具。但是,如果Bendy发出了很多侵权索赔,你仍然要避开它们。下文将详细阐述。

如何判断自己收到了真实的索赔?

真实的侵权索赔出现在两个地方:

1)亚马逊的电子邮件

2)卖家中心的绩效通知。

这封电子邮件可能有一个类似“Notice::Policy Warning(注意:政策警告)”的主题行(用语可能有所调整)

真实的索赔并不来自所有者的信息。如果你收到来自自称是版权所有者或品牌所有者的消息,则无需响应。

你可以将消息标记为“No Response Needed(无需相应)”,也可以将此类消息报告给亚马逊。

如果一个品牌所有者想要限制他们在亚马逊上的品牌,他们需要直接联系亚马逊。

下面是一个来自“Compliance Team(合规团队)”的消息示例,它以Buyer Message的形式出现:

我太难了!亚马逊侵权索赔套路深,到底该如何应对?

尽管将这些消息标记为“不需要响应”是安全的,但是你仍需要处理任何通过亚马逊发出的侵权索赔。

在卖家中心的绩效通知中,虚假的索赔是这样的:

我太难了!亚马逊侵权索赔套路深,到底该如何应对?

如果你已经收到了索赔,也可以在卖家中心找到它,方法是转到Performance > Account Health >Product Policy Compliance>Received Intellectual Property。

什么是疑似侵权索赔?

在Account Health的Product Policy Compliance部分,你还会看到一个名为Suspected Intellectual Property Violations(疑似侵权)的类别。

这是亚马逊2019年的新增项目。它们似乎对账户健康没有负面影响,相反,它们似乎可以表明ASINs已从亚马逊目录中删除。

这个类别的索赔,主要是针对listing标题创建错误的许可产品的ASIN。

例如,一套带有Minecraft角色的AME品牌睡衣,在标题或品牌中使用“Minecraft”一词。

侵权索赔如何影响卖家账户健康?

真正的侵权索赔是否会让卖家的账户被暂停?

答案应该是否定的。首次索赔不会导致整个帐户暂停,通常平台只会对特定ASIN暂停销售特权。

但是,如果你多次收到侵权索赔,那么账户将面临更高的暂停风险。暂停帐户比召回一两个ASIN要重要得多,上诉程序也要困难得多。所以,如果你收到了侵权索赔,一定要及时做出适当的回应。

如何应对侵权索赔?

版权所有者应该是你第一个联系的人。

你可以从询问他们投诉依据开始,并向他们保证你会认真对待他们的投诉。希望他们的回复能帮助你了解你是否真的侵犯了他们的知识产权,或者投诉是否不准确。

一旦你了解了投诉的情况,并觉得自己没有违反规定,你就可以要求该品牌向亚马逊发出撤销索赔。如果他们证实你确实没有违反规定,或者你同意关闭相应的ASIN的listing,他们可能会这样撤销索赔。

当然,品牌总是有可能忽视你、永远不会回复你的电子邮件。对此,你可以在24-48小时内发送跟进邮件。这样,就可以让亚马逊知道你与版权所有者联系了两次,但是没有收到任何回复。

重要的是,你要向亚马逊表明,你正在认真对待这件事。

应对侵权索赔的模板

如果该品牌不撤销索赔,建议你直接写信给亚马逊。即使你不再打算出售ASIN,你还是需要从账户中移除侵权索赔。

这里有一个基本的模板,你可以按照自身情况进行修改:

英文版:

“Hello,

Thank you for bringing this issue to our attention. All of our inventory for this product was purchased brand new from [store], an authorized distributor. Attached, you will find a copy of our invoice for this product. You will see that we purchased [#] units on [purchase date] and sent in [#] units to an Amazon Fulfillment Center on [subsequent inbound shipping date].

This product was purchased in brand new condition from [store], it was carefully compared with the existing Amazon listing to make sure that it matched the description, title, and image. It was then sent in to Fulfillment by Amazon. As this item was purchased from an authorized source and this inventory can be traced back directly to the manufacturer, this is not an intellectual property rights violation.

We have been selling exclusively on Amazon for [length of time], and we would never risk our business by sending in product that was not brand new, authentic, and conforming to all of Amazon’s policies and procedures.

Please let me know if you need any further information to resolve this issue.

Best,

Name

Storefront Name”

中文翻译版:

“您好:

谢谢你提醒我们注意这个问题。我们所有该产品的库存都是从(品牌名)一家授权经销商处购买的全新产品。附件中是我们这款产品的发票复印件。您将看到,我们在(购买日期)购买了(*数量),并在(后续入站发货日期)将(*数量)发送到亚马逊物流中心。

该产品是在全新的条件下从(品牌名)购买的,它与现有的亚马逊listing进行了仔细的比较,以确保它符合描述、标题和图像并通过FBA配送。由于该产品是从授权来源购买的,且该库存可以直接追溯到制造商,因此并未侵权。

我们已经在亚马逊上独家销售了很长一段时间,我们永远不会冒着业务风险送进那些非全新的、真实的、符合亚马逊所有政策和程序的产品。

如果您需要进一步的信息来解决这个问题,请让我知道。

谢谢,

(卖家名称)”

当你附上发票扫描件时,记得圈出或标记匹配的UPC。这通常也适用于像塔吉特和沃尔玛这样的零售商店收据,因为有书面记录可以帮助你更快地撤销索赔。

如果这不起作用,你还可以从库存中删除受影响的ASIN,并让亚马逊知道你已经这样做了。

如何避免侵权索赔?

对于侵权来说,预防是万无一失的。

好的预防策略是避免销售已发布产权声明的品牌,即使你已经被批准销售。

如果你没有办法确定某个品牌是否拥有版权。与品牌和类别限制不同,亚马逊卖家应用程序中没有任何关于产权声明的内容,并且,亚马逊不会与卖家分享这些品牌的名单。

在理想的情况下,这些品牌将通过亚马逊的品牌注册,成为受第三方销售商限制的品牌。这比发出虚假的侵权索赔要好得多。

警惕“麻烦”的品牌

好的做法是了解那些以发布侵权索赔而闻名的“麻烦”品牌。

你可以与其他卖家交流,可以了解这些品牌。你也可以从别人过去的经验中学习,尽量避免收到侵权索赔。

利用侵权警报浏览器扩展

跟踪这些品牌的简单方法是利用Chrome扩展。

例如IP Alert,顾名思义,当某个品牌发布了产权声明时,它会提醒你。

上文已经提到过没有官方的产权品牌列表,所以IP Alert中的品牌都是其他用户推荐的。但这是一个很好的方法,可以很容易地看出一个产品是否有风险。他们会定期更新扩展,使其保持最新。

安装完成后,当你访问亚马逊产品页面时会出现以下情况:

我太难了!亚马逊侵权索赔套路深,到底该如何应对?

你必须按下“OK”按钮来清除弹出消息,这样没有办法忽视这个品牌已经拥有产权声明的事实。除了弹出窗口,品牌名称旁边还有一个红点。

如果有卖家被批准销售这个品牌,这个扩展就更能发挥作用了。

假设卖家在卖家中心上架了下列的产品:

我太难了!亚马逊侵权索赔套路深,到底该如何应对?

这表明卖家被批准出售ASIN。因此,当点击“See all product details”进入亚马逊详细信息页面时,就会得到有用的产权警告。

维护账户健康

对侵权索赔的了解可以在很大程度上保护你在亚马逊上的帐户健康。

希望你只是处于正在避免索赔的情况。但是,即使你收到了来自某个品牌的侵权索赔,也请按照上文列出的建议以适当的方式进行响应。

如果你还想了解更多亚马逊索赔的相关实操技能和业务更具,可进入雨果网会员中心亚马逊【索赔】专区了解更多详情。  

(编译/雨果网 王璧辉)

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