执御战略升级后,现在发展得怎么样了?

2019年9月中旬,执御在杭州宣布启动战略升级,将自营模式升级为自营与开放平台(POP)兼顾,邀请品质卖家进驻旗下三大电商平台(Jollychic、MarkaVIP、Dealy)。目前已经过去接近两个月,战略上的调整对业务有什么样的影响?

执御战略升级后,现在发展得怎么样了?

2019年9月中旬,执御在杭州宣布启动战略升级,将自营模式升级为自营与开放平台(POP)兼顾,邀请品质卖家进驻旗下三大电商平台(Jollychic、MarkaVIP、Dealy)。目前已经过去接近两个月,战略上的调整对业务有什么样的影响?ePanda出海中东采访了执御多个业务线的负责人,全方位了解现在的执御。

ePanda出海中东:自9月宣布转型升级后,执御和之前相比有什么样的变化?

执御:开放平台计划公开后,中东市场巨大的潜力和执御电商平台吸引了大量卖家关注。短短时间内,已有超过1000家品质卖家入驻执御平台,并取得优异经营表现。截至10月初,执御开放平台月度GMV环比增幅在50%以上。

开放平台计划实施后,得到入驻卖家许多正面的反馈:

1、服务商体系已经很完善:早在去年,执御已开始进行小范围的对卖家邀约制入驻。当今年9月执御正式宣布开放平台计划时,执御的开放平台已经经过一年多的准备和测试。因此执御的服务商体系非常完善,可以做到与卖家快速对接。

2、对卖家的扶持政策比较给力:执御对入驻卖家在流量拓展、政策扶持、卖家保障,以及技术改造等四个方面进行支持。尤其是今年第四季度,执御对FBJ备货至沙特海外仓的商品实行零佣金、零仓租。

3、国内测款、国外备货政策经验证之后非常高效。国内测款、国外备货模式下,新产品刚上线时,卖家可在国内用按需发货模式测试新款是否畅销。如果畅销,则在海外仓大量备货。这样可以避免卖家盲目备货;测试后在海外仓备货,可缩短配送时间,提高客户满意度。

4、执御的卖家中文服务非常方便。执御平台的工作人员都是中国人,此外还利用各种便利及时通讯工具,如QQ、微信等,对于中国卖家来说,执御面向卖家的中文服务相比其它许多平台的外语服务方便的多。同时执御卖家服务后台也有中文版本,非常便于使用。

执御后台截图

ePanda出海中东:深耕中东市场多年,执御见证了中东电商的哪些变化?

执御:作为中东电商行业先行者,执御见证了中东电商市场从无到有、从零星发展到生态系统构建的过程。这个过程中,人们的消费习惯和支付习惯等都发生了很大的变化。人们从习惯线下购物(offline),到开始喜欢线上 (online)便利的购物方式,然后近期又发展到线上线下相结合的O2O模式(线上下单,线下送货)。

O2O指的是线上下单,线下送货。执御在沙特等国家率先引入线上与线下融合的O2O新零售模式。执御跟沙特当地快消、药妆、药品供应链领军公司成立合资公司,开展Jollymart业务。

从网上购物的用户侧重点来看,也发生了很多变化。网购用户从寻求性价比低价产品到追求综合用户体验(购物、物流、售后等)。在支付习惯方面,从主要使用现金,到逐渐习惯并喜欢便利的线上支付无现金方式。随着电商行业的发展,为了满足用户对快速送达的需求,中东地区的物流基建等方面不断完善。

ePanda出海中东:执御在这几年间总结出哪些经验与教训?

执御:经过几年的摸爬滚打,我们现在总结出几点必须坚持的路线:

1、电商平台品类多,要做到库存低、物流快,第一要依靠大数据技术驱动,随后需要建立当地仓储和物流链。

仓储:执御在沙特和迪拜分别有海外仓。执御在沙特利雅得的海外仓面积约15万平方米,系中东规模最大的电商单体仓。其新近获浙江商务厅批准为公共海外仓

物流:执御正在通过自营配送和第三方物流合作,构建一张覆盖整个区域的电商物流网络。其中在沙特,目前执御配送网络已覆盖一、二、三线城市约50个,且仍在快速扩张。执御还在沙特发起“当日达”、“次日达”配送服务。

2、电商贴近生活的方方面面,为提高服务质量,就要在本土化上做文章。许多消费者甚至惊讶执御是一家外资企业。

以沙特为例,执御员工“沙化率”超过30%,高度本土化的运营效果很好,得到了业界、政府监管方以及社会各界的高度认可。

3、在中东做电商,合规、合俗很重要。例如穆斯林文化中对猪比较禁忌,商品包装中要避免出现猪的形象,比如小猪佩奇等。

ePanda出海中东:目前执御面对的挑战有哪些? 

执御:目前执御的核心关注点是POP平台发展、电商生态系统构建和品牌升级。这是执御的自我挑战和战略升级,也是考验自身运营能力和资源整合能力的重要节点。

开放平台后,卖家有参与平台活动、自主定价的权利,且在未来广告系统引入后,卖家也有选择流量权。执御整个供应链路由供货型体系,演变为具有规则主导下的生态型体系。这在货品、服务质量等多方面,对执御的总体把控能力提出更高要求。

执御在模式上将从铺货、淘货升级为做精品、创品牌,实现成为中东最受欢迎和信任的电商平台的愿景。要实现这个跨越,对执御在市场营销、供应链管理、物流、客服等多个运营维度,提出更高要求。在这些方面,执御今年也做出很多创新性的尝试。今年执御在业界首开对沙特等海湾市场网络直播,拉动营销效果显著。

ePanda出海中东:如何看待竞争对手? 

执御:中东电商渗透率目前仍处于很低的水平,未来有很大的发展空间。在中东这个一枝独秀的蓝海市场,面对越来越多的电商入场者,执御有信心跟友商一起将中东电商这块蛋糕做大。执御也希望公平竞争的环境也不会因为入场者的增加而受到影响。

1、 与Noon亚马逊等相比,执御在供应链和先进电商生态模式等方面有着明显的优势。作为全品类、一站式购物的电商平台,执御的商品品类最全。亚马逊和Noon 都是以 3C 为主。

从本地化角度来看,Noon确实是很强的竞争对手。但近期,Noon首席执行官Albaar依靠本地电商身份,公开宣称Noon有责任去保护本土经济,不让“国际巨头”占据阿拉伯本土市场。他的言论带有明显的地方保护主义色彩,破坏了中东地区电商的公平竞争。

Souq被亚马逊收购之前在电商生态系统构建方面动作连连。但是由于其跨多个国家的运营能力相对有限,进展速度并不像大家之前设想的快。

2、 中东电商区域的竞争分为3个阶段。第一阶段是流量竞争,第二阶段是服务竞争,第三个阶段就是品牌和本地资源的竞争。FordealShein等来自中国的友商平台都各有特色,但从竞争阶段来讲,许多中国友商目前还主要停留在第一阶段的流量竞争。

ePanda出海中东:执御电商生态的布局做的怎么样了?

执御支付方面,执御是沙特、阿联酋首批获得相关线上支付牌照的外资企业。执御在金融板块的愿景是服务整个中东区域的4.5亿人口。推出支付业务后,执御还将会相继推出钱包及Fintech下其它各项金融服务,比如消费金融;仓储和物流上面都有提到。

在生活场景方面,执御在沙特等国家率先引入线上与线下融合的O2O新零售模式。执御跟沙特当地快消、药妆、药品供应链领军公司成立合资公司,开展Jollymart业务。

在平台的布局上,执御有全品类平台Jollychic、轻奢电商平台MarkaVIP和性价比时尚平台Dealy三个不同定位的平台。其中JollyChic为全品类、一站式在线购物平台。这也意味着JollyChic相比MarkaVIP和Dealy面向的群体最广,其APP下载人数和销售额也最高。

作为中东电商市场的领军者,执御一直致力于为消费者提供最好的购物体验,提高其生活质量。三个定位不同的购物平台,可以为不同收入层次的客户提供更适合的商品选择和服务。其次,在JollyChic APP下载渗透率已经超过80%的情况下,执御兼顾MarkaVIP和Dealy,也是执御看好中东市场,不断投资和深挖中东市场的表示。

支付和物流等电商生态是整个电商行业发展的引爆点。对于电商头部企业来说,构建自己的电商生态是企业做大做强的关键。但这并不是每个电商的必经之路。构建电商生态需要很强的研发能力、运营能力和资本依托。每个电商需要根据自己的实际情况选择合适的道路。

执御认为,跨境电商是一个过渡的阶段,最终还需要本地化。跨境只能满足‘多’的需求,体验不好,只能起到补充的作用。要成为主流就得本地化。所以所有的跨境电商,如果他一直是跨境,就会被淘汰。这也是执御不断花大力气提高本土化、做本地电商生态布局的。

ePanda出海中东:执御还有哪些创新?除了网红社交、网络直播,执御向阿里或者是向淘宝学习的地方还有哪些?

执御:中国成功的模式我们一直在试,比如执御是中东第一家进行网红营销、直播营销的电商。但中东本地消费者的习俗和特征不太一样,所以有时一些中国成熟模式在中东是不能成立的,需要根据当地市场进行本土化的创新。

ePanda出海中东:黑五即将来临,执御有什么促销计划?与往年相比,有什么创新的地方?

执御:执御超级黑五(Jolly Friday)时间为11月1日 – 12月10日。作为执御9月公布开放平台战略后的首个黑五,执御将会重金投入打造超级执御超级黑期五,推出11月整月相同产品最低价承诺,剑指自营、平台业务双突破。

执御超级星期五的促销活动将会进行全方位的覆盖,从线上到线下,所见与所到之处都有执御超级星期五的促销信息。大型的营销活动还包括在当地黄金地段打广告,与本地知名网红和顶级媒体合作做推广。

ePanda出海中东:随着越来越多电商玩家的进入中东,以及外界对中东市场关注度的退却,现在进入中东还有机会吗?如何抓住中东蓝海市场的机会?

执御:首先,中东电商市场相比全球其他区域,仍是一片蓝海,未来有很大的发展空间。

目前中东电商渗透率仍然很低,从目前中东电商市场2%左右的渗透率到成熟电商市场高于20%的渗透率,还有很大发展空间;

中东人口结构年轻人比例较高,市场购买力强;

中东地区智能手机渗透率高 (GCC>70%,MENA>50%);

中东地区发展电商与当地经济多元化等政策契合。

但随着具备先发优势的电商玩家完成阶段性布局,进入的门槛越来越高。在资本市场遇冷的时期,建议其他有意进入中东市场的玩家明确自己的定位。(来源:ePanda出海中东

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