已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
关注作者
您可能还需要

铺货一时爽,退货惨成狗!亚马逊卖家如何有效降低退货率?

高退货率将可能导致卖家声誉受损,产品排名降低,最糟糕的是账户很有可能被暂停销售。

铺货一时爽,退货惨成狗!亚马逊卖家如何有效降低退货率?

亚马逊的成功来自于组织良好的管理过程和客户驱动的战略。对于亚马逊的买家来说,其退款政策非常好用:如果买家不满意,他们可以免费退换货。但是,对于亚马逊的卖家来说,这可能是个棘手的问题。

如果你的产品有很高的退货率,你可能会有麻烦。你的声誉将会受损,产品排名会降低,最糟糕的是你的账户很有可能被暂停销售。为了防止这种情况发生,你需要知道如何降低退货率。

以下建议可以帮助你降低亚马逊的退货率,并保持你作为卖家的声誉。

1、真实的产品描述

当你想要降低某个产品的退货率时,你需要记住的第一件事是关注产品描述。

在描述产品时,你必须提供有价值、有用的信息。不要试图以主观角度称赞一个产品。

简单地说,你的产品描述应该遵循以下原则:

●准确描述实际产品;

●少一点言语修饰,多一点产品实用性描述;

●直截了当

如果你的产品描述写得很好,你的客户就会知道他们想要什么。所以,建议你舍弃无用的形容词,如“stunning(惊人)”、“extraordinary(非凡)”、“perfect(完美)”……相反,要关注真实的产品描述。

同时,确保你的产品描述是专业的和100%准确的。

2、产品图片

毋庸置疑,你必须提供你正在销售的产品的图片。但是,你需要确切地知道如何处理亚马逊产品图片。

下面是产品图片需要覆盖的内容:

●高质量;

●产品的每个角度;

●有参照物来展示产品的尺寸;

●展示产品的每个部分(如零件)

3、产品视频

除了提供图片外,提供视频也是个好主意。你可以利用视频来展示:

●产品组装方法;

●产品使用方法;

●产品与众不同的地方

这将进一步消除潜在的误解,并大大降低退货率。

4、功能尺寸指南

如果你销售鞋服,重要的是你的顾客要为产品选择合适的尺码。如果没有合适的尺码指南,你的退货率将会很高,而且很难降低。

所以,确保你提供的尺寸指南是:

●适用于你的产品;

●真实的;

●有用的

如果你为所有产品使用唯一的尺寸大小指南,这可能会带来很多问题。有些特定的产品,如运动服、泳衣或内衣,需要更精确和调整后的尺寸指南。

5、获得反馈

了解你的顾客对你业务的成功至关重要。如果顾客不断地退货,你需要确切地知道他们为什么这样做。所以,你需要确保你从客户那里得到了正确的反馈。如果他们没有给你留下自己的反馈,你可以联系他们并询问:

●他们退货的原因;

●他们的购物期望。

这将帮助你更清楚地了解产品需要改进的方面,以及如何防止更多产品被退货。

6、提供客户服务

如果你不确定顾客的需求,那么提供客户服务也可以为你提供见解。他们可能有关于产品的其他问题,这些问题在产品描述中没有涉及。

如果他们在购买产品时对所期望的内容不清楚,他们可能会轻易退货。这就是为什么你需要客户服务来提供以下几点服务的原因:

●随时回答各种问题;

●提供关于产品的选购指导;

●帮助选择适合顾客需求的产品;

●对顾客留下积极的影响

要使这种通信轻松友好,你甚至可以使用表情符号使沟通环节更具对话性。

如果你帮助他们为自己做出理想的选择,你可能避免了产品的高退货率。另外,提供好的客户服务也可以将消极的客户体验转化为积极的客户体验。

7、检查产品质量

在你把产品发送到FBA之前,你需要确保产品质量。

不要盲目地依赖你的供应商总是寄给你完整的产品,因为在生产或运输过程可能会损坏产品。

在发送产品之前,你应该:

●检查产品状态;

●检查包装;

●检查产品质量

专注于发送一个完整的高质量的产品,你的退货率则会有所下降。

8、客户评论

客户对你正在销售的某种产品的评论,是帮助其他客户了解该产品并决定是否购买的最好方法之一。所以,确保你:

●鼓励购买过的客户留评;

●挑选出有帮助的评论进行展示。

这样,借助用户生成的内容客户就能更好地了解产品,并能做出正确的购买决策。

亚马逊全球开店跨境峰会,助力卖家出海,促进亚马逊全球对话。现在报名,get各路大咖成功之道,共度跨境奇妙夜!

(来源:行走的飞机耳)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

分享到:

5
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 资料 帖子 问答 直播 雨课 选品 服务 标签
行走的飞机耳
搜罗各种电商运营干货,讨论时下热门跨境话题,你想知道的都在这里。
阅读数
39.0w
粉丝数
0
文章数
184
向他提问 关注 取消关注

收藏

5

0

分享

我要爆料

下载App

意见反馈

返回顶部

X
请正确填写手机号码或邮箱!
请输入内容
发送

扫描二维码
下载雨果网APP

©2013 雨果网 闽ICP备11004599号-1
意见反馈
联系信息:
反馈问题:
问题详情:
我要爆料
联系信息:
爆料详情:
微信公众号
扫描下方二维码或者搜索微信公众号名称,获取最新最全内容
雨果网
雨果网
跨境进口
跨境进口
雨课
雨课
CCEE优品全球
CCEE优品全球
微信小程序
扫描下方二维码或者搜索微信小程序名称,获取最新最全内容
雨果网小程序
雨果网小程序
雨课小程序
雨课小程序
CCEE小程序
CCEE小程序