2019年，跨境电商的企业需要怎样的运营人才？

掌握基本运营技能

优秀的Listing撰写技能

listing是亚马逊上开店优化产品中非常重要的一门功课，要知道流量是销量的基础，通过优化好listing让自己的产品排在搜结果靠前的时候，能够为自己的产品争取到更多的流量。一个好的标题，需要包含品牌名（商标，防跟卖）、核心关键词（最主要的流量来源）、适用范围（筛选精准目标客户）、产品特征（材质、颜色、尺码、特点等），还可以很大程度地提高产品购买率和曝光率。

打造流量产品的技能

跨境运营人员需要熟悉跨境电商平台的广告位，比如利用亚马逊的CPC广告推广，Prime会员日，LD等活动来引流，促销。懂得通过客户数据分析，对于客户进行有效果的持续开发，最终达到源远流长的客户采购。此外，通过facebook、Instagram等社交媒体或GOOGLE等主流搜索引擎推广也非常重要，好的跨境电商运营者还会运用自己的资源策划一些类似事件营销的广告推广，更精深的运营推广包括视频营销，外媒广告等。

物流配送管理技能

目前跨境电商的痛点之一就是跨境物流环节，如何确保货物从中国发到国外目的地消费者手里，并且拥有良好的客户体验是一个跨境企业成功的核心。熟悉跨境物流基本流程和操作，能够制定原料采购、商品生产、储存、配送的流程设计与优化，提高物流效率是一个跨境电商运营人员需要具备的重要技能。

高级运营能力

如今跨境电商早已过了遍地捡钱的时代，进入2019年，精细化的运营就显得尤为重要，一名优秀的运营人员还需有突破的视野和敏锐的思考能力。核心数据如何抓取？备货节奏如何把控？每日利润如何分析？这才是一名高级运营的日常。

数据收集与分析能力

没有自己的独立判断，单纯以市场拿货，或者通过身边人推荐进行选品，会让企业永远慢人一步，失去市场的竞争优势，在被动中耗费自己的时间和资金。优秀的亚马逊运营懂得如何利用亿数通等各种渠道进行数据收集与分析，准确判断市场容量与发展趋势，洞悉竞争对手的优势和劣势，并结合市场推广手段，从产品上架到推广，再到售后，做出最科学的决策。

客户运营与维护能力

电商的一个重要环节就是客户服务，只有处理好跟客户的沟通的细节，才能给顾客更好的购物体验，从而带来销售量的增长。优秀的运营人才能够利用listing、Q&A、评论、邮件等不同渠道，在售前与售后与客户进行及时适当的沟通，提升品牌好感度，让客户在购买产品后乐于推荐给更多的消费者。

持续的学习能力和拥抱变化  

2018年发生了一系列影响跨境电商出口的事件，2019年，跨境电商也将面临更多的变化。运营人员必须拥有持续的学习能力和拥抱变化的思维，面对一日千里的跨境电商发展，面对错综复杂的外贸环境变化，只有拥有这样的素质，我们才可以长时间立于不败之地。（来源：亚马逊大数据分析师）

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